前台接待岗位职责与工作流程(13篇)

2024年3月18日发(作者：企业道德)

前台接待岗位职责与工作流程

1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、

候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通

协调等客户服务工作;

2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上

级汇报和客户反馈;

3、签收、登记、分发快递及信件;

4、完成上级领导交待的其他工作。

前台接待岗位职责与工作流程（二）

1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理

2.负责向客户介绍学校的服务和设施

3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印

4.为上课学生作课程安排及提供相应的服务

前台接待岗位职责与工作流程（三）

1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌;

2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相

关人员，不遗漏、延误;

6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待岗位职责与工作流程（四）

1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

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2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了

解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经

济效益。

4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待岗位职责与工作流程（五）

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手

续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

8、保持记录所有房间的最新帐目;

前台接待岗位职责与工作流程（六）

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

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4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消

耗。

前台接待岗位职责与工作流程（七）

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调

及打卡机等);

前台接待岗位职责与工作流程（八）

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的

有关服务项目方面的相关问题。

____对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

前台接待岗位职责与工作流程（九）

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利

地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人

员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上

班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和

公司相关人员接洽。

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4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待岗位职责与工作流程（十）

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.协助5S各项工作的开展。

9.完成其他交办工作。

前台接待岗位职责与工作流程（十一）

1.主要负责快递、报刊信件的收发,负责办公用品的领用及办公设备的日常维

护等事务。

2.完成领导布置的其他相关事务。

前台接待岗位职责与工作流程（十二）

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户

之间的沟通

前台接待岗位职责与工作流程（十三）

做好公司日常行政事务和接待工作，保证态度热诚、信息顺畅。

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