前台接待工作流程

2024年3月18日发(作者：本能)

前台接待工作流程

一.热情迎客

当有客人来访时,前台接待人员要在见到客人的第一时间,站立起来微笑致意,以迎客礼

仪用语,如“您好!欢迎光临!”、“您好!有什么需要帮忙的吗?”等招呼客人。如接待人员

正在接电话,也要先向来者致意,请其稍候,然后迅速结束手里的工作,进行接待。接下来接待

人员要问清来者是否有约来访,了解来访者约定见面的部门或人员,针对不同的来访者,采用

不同的处理方式:

1.有约而来,按时来访。接待人员要早有准备,马上通知被访者。如果被访者在约定时

间

前到达,而被访者又不能马上接待,可以先将客人引导到会客室等候,让其入座,奉上茶

水、递上书报等供其打发时间。如果等候时间较长,接待人员要适时地招呼,不要让对方有

被冷落的感觉。

2.未约而来。接待人员要了解客人的要求,询问来访者要访问的部门和人员,根据实际

情

况联系相应人员接待。如果无法接待,要说明情况,主动请来访者留言,并向其保证会尽

快将留言转交给被访者。对于远道而来的重要客人,要及时与上司联系,按照上司指示接

待。

3.如果相关部门不想见某个来访者,接待人员要找个合适的借口礼貌而客气的回绝。

二.亲切待客

1.引导客人

(1)前台接待人员引导。如果是由前台接待人员引导客人去办公室或会客室,接待人员

应先将自己办公桌上的文件迅速收拾妥当后再离开,重要的文件应锁起来。

(2)由被防者部门派相关人员引导。在接到前台接待人员的通知后,被访者部门相关人

员应尽快赶到前台迎接客人并作引导。到达被访者部门后,请客人入座,奉上茶水;如果被访

者已在办公室内等候,部门的引导人员要按礼仪规范为双方介绍。

2.奉上茶饮。客人落座后,要立即奉上茶饮。在奉上茶饮前,要征询客人的意愿,如“先

生,您喝茶还是咖啡?”

一般茶饮的顺序是:主要的宾客或年长者——》其他客人——》公司上级领导——》

其他同事

3.协助上司中断来访。接待过程中,相关人员要留心上司接待客人的情况。当遇到没有

时间观念的客人和上司的下一个活动时间已经临近时,都要及时提醒上司结束会谈。