中国5A景区相关评价标准及体系

2024年3月18日发(作者：三个能力)

中国5A景区相关评价标准及体系

旅游交通

a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级

航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合

理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅

通、清洁。标志规范、醒目、美观。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度

高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

d)区内应使用清洁能源的交通工具。

游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服

务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）

造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物

介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导

游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精

美，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话

达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以

上不少于30%。

e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调

个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和

文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有

艺术感和文化气息。

旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁

的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、

娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的

安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有

专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发

事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、

齐全。

卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各

种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规

定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景

观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生

态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文

化气息。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾

箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境

造成污染的一次性餐具。

邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国

际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。