物业保洁工作的提升要点

2024年3月17日发(作者：瞽叟怎么读)

物业保洁工作的提升要点

保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让业主/物业使

用人有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。

因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的

是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁卫生工作没

有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高

效率、优效果的统一。

下面介绍保洁日常管理工作应注意的一些问题：

一、礼仪礼貌与仪容仪表

笔者曾有一个下属是位参加工作不久的女大学生，在上卫生间时

被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动

地说“我是这么没有素质的人吗”，感觉被一个保洁人员说自己没有

素质是今生的“奇耻大辱”。试想，如果是一个经良好礼仪培训的保

洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动

服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会

给顾客留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水

平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主

管人员有抵触情绪。

统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不

能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿

工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现

象。

二、顾客需求与工作标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服

务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点

和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实

施情况检查，并时常评估其适宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有

效性、顾客的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间

培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

例如，新接管物业大数据公司物业，占地约1,200亩，建筑面积

约10万平方米，包括约6公里道路大坝，该处为车辆必经之道，进

出车辆多，运泥车多。原物业公司在占地约400亩的办公楼未交付

的情况下已使用55人进行保洁工作，且保洁效果不佳。新任保洁主

管在初步调研后，提出了需要约70名保洁人员的方案，而公司的投

标人数保洁人员为38名，差距很大。后经顾客需求分析，制订细化

的工艺流程，使用适宜的工具，保洁人员数量控制在38人以内，达

到了很好的保洁效果，顾客满意：在约6公里的坝面，采用了骑自行

车机动清扫主要明显垃圾和分区域相结合的工艺，增加了两辆自行车

和四辆手推车，用6人的保洁效果远超原管理公司15人的工作效果;

厂区保洁改变原公司的全机动式保洁流程，保洁人员分工协作、责任

到人，选择适宜的工具，提高工作效率，保洁人员数量也从原30人