家政保洁员工作职责

2024年3月17日发(作者：春节里的故事)

家政保洁员工作职责

保洁员工作职责

保洁员是指使用保洁养护专用工

具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民

家庭等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养

护，以及城市环境保护工作的人员。

目录

1简介

2岗位职责

3规章制度

4申报标准

5职业标准要求

6职业道德

1简介编辑

职业编码：4-07-13-02

职业分类：商业、服务业人员 >> 社会服务和居

民生活服务人员 >> 环境卫生人员

标准发文：劳社厅发[2008]5号

包含工种：公共区域保洁员(04-009) 道路清扫

工(13-092) 公厕保洁工(13-094)家庭保洁员

职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养

的人员。

从事的工作主要包括：

(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共

区域进行清扫、保洁；

(2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。

注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准

职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养

的人员。

2岗位职责

一、 保洁员

[1]

根据行政后勤部制度的工作时间

进行日常保洁工作；

二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、

茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场

所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，

做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、

整理工作；

四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫

办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，

光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、

蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常

擦拭，保持表面光亮、整洁；

八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、

灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一

遍；

九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充

足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦

洗痰盂两遍；

十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢

现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

3规章制度

一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的

满意将是我们的工作目标。

二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单，

出发前要检查所带工具是否齐全。

三、保洁标准

（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、

灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。

（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯

都要清洁干净。

（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、

灰尘，必须光洁、明亮。

（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸

尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。

（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不

得有水印、灰尘。

（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无

印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的

地拖把脚印擦去。

四、保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意

之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更

不能与客户发生争吵，如有纠纷 应与公司联系

协商解决。

五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨

损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能

将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不

能有盗窃行为。

六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋

毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、

工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。

4申报标准

申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，

并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

（3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从

事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训

达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从

事本职业工作2年以上。

（3）连续从事本职业工作6年以上。

（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以

中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职

业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从

事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训

达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从

事本职业工作3年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门

审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业

学校本职业（专业）毕业证书。

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上

本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作

2年以上。

鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考

试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实

际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实

行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，且

每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考

核考评员与考生配比为1：5，且每个考场不少

于3名考评员。

鉴定时间

理论知识考试时间不少于90 min，技能操作考

核时间不少于45 min。

鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在

具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施

且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善

的场所进行。

5职业标准要求

保洁员初级职业职业标准基础要求

职业工作内

功能 容

一、

（一）

技能要求 相关知识

1．能根据作业要1．室内除尘工具

求备齐保洁工具的种类和适用特

室内除

除尘 和清洁剂2．能自点2．室内各种类

尘

查作业质量3．能别的除尘的方法

清理作业现场

作业现场

3．室内布置作业

4．能巡查并维护现场知识

1. 能根据作业要1．室外非电动除

求备齐保洁工具尘工具的使用方

（二）和清洁剂2．能对法2．室外除尘工

室外除道路进行清扫3. 具的种类和特点

尘 能自查作业质量3．室外除尘清洁

4．能巡查并维护剂的种类和特点

作业现场

1．能对设施表面1．各类消毒工具

进行消毒2．能对的使用规范2．各

设备表面进行消类消毒药液的使

（一）毒3．能对公共卫用规范3．各种室

二、

室内消生间进行消毒内消毒作业的作

毒

消毒

4．能对电梯间进业流程4．各种室

行消毒5．能对滚内消毒作业的质

梯扶手进行消毒 量标准5．化学溶

剂配置知识

（二）1．能对楼宇外围1． 各种室外消毒

室外消广场进行消毒

作业的作业流程

毒 2．能对垃圾桶、2． 各种室外消毒

作业工具（车）进作业的质量标准

行消毒

1．各类垃圾收集

工具的使用常识

2．垃圾收集的作

业流程3．垃圾收

集的质量标准

（一）

垃圾收

集

1．能收集作业产

生的垃圾2．能收

集巡查发现的垃

圾

1．能对垃圾进行1．各类垃圾装载

（二）

三、垃圾装

清运载

垃圾

分类2．能分类装工具的使用常识

载垃圾 2．垃圾分类标准

3．垃圾装载的作

业流程4．垃圾装

载的质量标准

1．能运输垃圾到1．各类垃圾运输

指定地点2．能采工具的使用常识

（三）取措施防止遗洒 2．垃圾运输的作

垃圾运

输

业流程3．垃圾运

输的质量标准

4．垃圾清运安全

防护知识

保洁员中级级职业职业标准基础要求

职业

工作内容 技能要求

功能

相关知识

1．能识别常见1．除污作业的工

被清洁物材质具种类和适用特

（一）污2．能识别常见点2．除污作业药

渍识别 污渍3．能选择剂种类和适用特

除污作业工具、点3．常见材质的

清洁液 受污特点

1. 能使用清洁1．除污的工具和

工具清除污渍药液使用方法

一、

除污

（二） 污

2．能使用清洁2．除污的化学方

液清除污渍

质量

法和物理方法

渍 清除

养护 3．能自查除污3．除污的质量标

准4．各类除污作

业的操作规程

1．能判断被养1．养护工具、养

护对象材质护药剂的使用常

（三） 物2．能选择适当识2．物品养护的

品 养护 的养护工具、药经济价值常识

剂和操作方法3．物品养护的操

对物品进行养作流程4．物品养

护，达到养护的护的质量标准

标准3．能采取

防护措施防止

物品被污染

1．能准备清洗1．清洗地面工具

地面所需的设的种类和特点

（一） 洗备、工具、药剂2．清洗地面药剂

刷 准备 2．能布置作业的种类和特点

二、

清洗

地面

（可

现场3．能识别3．清洗地面作业

地面受污情况 的现场布置要点

1．能使用洗地1．清洗地面工具

机洗地2．能使的使用方法2．清

选）

用吸水机收集洗地面药剂的使

（二）洗

地面水3．能使用方法3．清洗地

刷地面

用吹干机吹干面操作规程4．洗

地面4．能自检刷地面的质量标

地面洗刷质量 准

三、

公共

卫生

间服

（一）提

供如厕服

务

1．能指导如厕1．厕内各种设施

人员正确使用使用知识2．简单

厕内各种设施的护理知识

2．能对老人、

务

（可

选）

孕妇、儿童、残

疾人如厕提供

服务

1．能识别厕内1．公共卫生间日

各种设施运行常管理规范和卫

（二）、状态2．能统计生标准常识2．水

日常 管每日水电用量表、电表等仪表

理 3．能做交接班读数知识3．公共

记录 卫生间内各种设

施常识

1．遇火情、匪1．地理方位常识

情等紧急情况2．紧急情况应对

（三）、

紧急情况

处理

时，能及时报警知识

2．遇跑水、设

备故障等情况，

能及时报修，并

采取应急措施，

防止损失扩大

四、（一）识1．能辨认有害1．虫控作业的工

灭杀别有害生生物2．能实施具、药剂种类和

有害物

虫控方案 特点2．有害生物

生物

（可

选）

的习性和控制方

法

1．能根据药品1．虫控作业的工

配比度施药作具、药剂种类和

（二）布业2．能定期更特点2．布药、补

饵补饵 换药饵3．能处药操作流程3．害

理被灭杀有害虫尸体处理流程

生物的尸体

1．能实施人、1．人、畜误服灭

畜误服杀虫药杀虫药的紧急救

的紧急应对方护知识2．灭杀有

（三）安

全防护

法2．能选择、害生物安全操作

佩戴安全防护规定

用具3．能处理

误喷到人体或

衣物上的化学

药剂

保洁员高级职业职业标准基础要求

职业工作内

功能 容

技能要求 相关知识

一、（一）1．能识别地毯的1．物品养护工

地毯清洗准种类2．能识别地具、药剂的种类

保洁备

（可

选）

毯污渍3．能根据和适用特点2．地

污渍选择清洗方毯的种类知识

法4．能根据作业3．地毯污渍的种

要求，备齐清洗类与成因知识

设备工具、清洁4．常用地毯清洗

剂 的方法

1．能使用机器设1．各种地毯清洗

备清洗地毯2．能机的使用和保养

（二）使用吹干机吹干方法2．各种污渍

地毯清地毯3．能对地毯的种类3．去除各

洗 局部除污 种污渍的方法

4．地毯清洗的质

量标准

1．能使用设备梳1．养护设备、工

化、保养地毯

地毯养质量进行自检

护

具的使用方法

用方法3．地毯养

护的操作规程

4．地毯养护的质

量标准

（三）2．能对地毯养护2．养护药剂的使

1．能识别需要打1．常见地面材质

蜡地面的材质识别种类2．地面

（一）2．能根据地面材打蜡工具、药剂

打蜡准质，选择打蜡的种类和适用特点

备 设备、工具、药3．地面打蜡作业

剂3．能布置作业的现场布置要点

现场

1．能选择剥离剂1．地面打蜡操作

二、剥离原蜡层2．能流程的技术要求

地面（二）清洗并干燥地面2．打蜡、封蜡、

保洁 地面打3．能对地面进行抛光的方法3．剥

蜡 打蜡、封蜡、抛离蜡层的方法

光4．能检验作业4．打蜡工具、药

质量 剂的使用方法

1．能对地面进行1．补蜡设备、药

（三）补蜡、抛光，达剂的选择和使用

蜡面养到蜡面质量2．能方法2．补蜡的方

护 对地面蜡面养护法

质量进行自检

保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自

强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不为金

钱所透惑。

具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不

仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、

脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般

也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精

神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好

保洁工作。

练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是

从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工

作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任

此项工作的。当然优秀的心理素质也是保洁员

[2]

必备的品质。

过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需

要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以

满足客户的需求。