购物中心招商工作总结与计划3篇

2024年3月17日发(作者：游人只合江南老)

购物中心招商工作总结与计划3篇

写工作总结是为了今后的工作能有进步，工作总结不仅是为了记录这段时间的工作内

容，还可以从中找到科学的规律。以下是我细心为您引荐的购物中心招商工作总结与打算

3篇，供大家参考。

购物中心招商工作总结与打算1

进入xx商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商

xx部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，

感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我

的协助和支持。就职于招商x部主要负责的招商品项有：食品类〔烘焙、甜品、水吧、咖

啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等〕。目前洽谈总资源数量

x户，其中x类客户x户、x类客户x户、已来访客户x户，已探望客户x户。现将20xx

年详细工作状况总结如下：

一、工作总结

1、熟识工程状况

作为一个招商专员，个人认为最根本的就是对自身工程的熟识度和了解度。个人由于

是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本工

程状况的学习和了解，并在不久后根本驾驭了xxx这个工程的`根本状况。

2、学习招商工作专业技能学问

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司

后，学习了招商工作的根本流程、招商工作各流程详细工作的开展方式与方法；学习办公

所需的各种软件；学习品牌学问；学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进展招商详细工作大致如下：

①参与前期的市场调研工作：主要针对xx市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管

费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分相识市场及商圈状

况。共计调研商场x家，主要有：

a、x商圈x家

b、x商圈x家

②参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：

xxx。资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对xx等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层

已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解xx市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本工

程后期招商及规划作参考。

④独立完成对xx市本地商家的主动探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望

客户xx户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本工程。一方面可以对本

工程进展传播，收集那些对本工程有爱好的客户资料，另一方面深化市场调查，了解他们

目前店铺的租金价格、经营状况等状况。

⑤电话联系本地目标客户共计xx户，邀请其到本工程接待中心深化洽谈，前期主要跟

进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近xx户，已到工程中心洽谈过的有xx家，其

他未约见客户后期接着跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进展各品项规划及图纸设计工作，

并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、

COSTA计10家品牌公司绘制我工程规划CAD图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改良方式

①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了必须进步，但照旧存在缺乏之处，主要

状况如下：

1、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表此时此刻：品

牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入驻所需各项打算工作了

解欠缺。

2、招商工作经历缺乏；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经历缺乏，

如遇到不知道或不清晰的问题该如何答复、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、

与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比拟麻烦的客户该以什么样的方式接着推动等

等。

②改良方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充溢

自己，以增加自己的实际工作实力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高

工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己实力的快速提升。

三、20xx年工作规划

1、接着跟进意向性较强的各品项客户，争取在我工程收取意向金时能够胜利达成xx

家；

2、找寻新的意向性客户，增加客户资源储藏量，为后期的招商工作打好根底；

3、遵照我工程一期规划设计，将本人所负责的各品项进展数量及面积规划，总招商面

积范围450㎡—1400㎡。

4、加大力度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作实力，保质保量、

按时完成公司及各领导布置的各项工作。

购物中心招商工作总结与打算2

惊慌与劳碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐渐渐步入正轨，回忆

这两个个多月的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量

的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客

房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客

房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克制了客房衣柜整改、卫

生间积水、房间有噪音、众多工程修理工程等等因素。致使各项工作都能够打算性的顺当

开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。回

忆过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房局部

1、物品管理与本钱限制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利

用。比方沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证全部房间已清扫干净，环境等符合酒店标准。

标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次依据酒店的标准检查

走道、楼梯、电梯及效劳场所，保持环境符合酒店标准。

3、效劳质量方面：试营业刚起先，对客效劳投诉率较高，出现此缘由的主要因素是住

房率在那段时间最高，在试营业期间有许多新员工以前没有从事过效劳行业，导致不能尽

快的与其他有经历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首

先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及局

部所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及局部对于他们的重视程度，到达手把

手的以老带新，在近期幸免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是

我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到

承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面： 工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程修

理进展缓慢，时常出现旧的工程工程没能够刚好处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，

电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几

次协调，确保了工程修理工程打算性和刚好性，问题得到刚好解决。

其次

前厅局部

前厅是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每

个员工都要干脆面对客人，员工的工作看法和效劳质量能够干脆反映出一个酒店的效劳水

平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥当处理好大大小小的投诉，刚好解决客人的各种疑难问题。处理完

之后在部门经理的领导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改良后渐渐变得成熟

起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、消遣等部门都有着严密

的工作关系。出现问题，我能够刚好和该部门主管进展协调，幸免事情的恶化，同时事情

得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的运用标准以及消遣部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票

的领用，POS机的运用。消遣和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我

工作上的支持，才能使我工作顺当进展。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地

起到监视、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的根底。做到班前打算工作、正常操作

工作程序、结帐工作流程、POS机的运用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐

单交接程序等等工作内容的标准。

明年的工作打算分为以下几大点：

一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效

率。

以上是本人对部门工作的总结与打算。我坚信在酒店领导的带着下，我部门全体员工

会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协

作部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的根本素养，奉献自己的力气！

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，

把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。

购物中心招商工作总结与打算3

商场属于人员密集场所，人员多，火灾危急性大，火灾扑救困难。主要有以下特点：

一是中庭和共享空间大，简单造成火势扩散扩大；二是可燃商品多，简单造成较大经济损

失；三是营业期间人员密集度高，疏散困难，简单造成大量人员伤亡。四是内部空间大，

构造困难，物品多，火灾扑救难度大。

商场应当严格落实单位消防平安主体责任，谨慎加强单位消防平安“四个实力”建立：

一是要落实检查消退火灾隐患职责。商场内要落实消防平安制度和消防平安管理措施、

执行消防平安操作规程等状况，消防平安责任人、消防平安管理人应每月至少组织一次防

火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章状况；

消防车通道、平安出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭状况；平安疏散指示标记、

应急照明设置及完好状况；有无违章运用易燃可燃材料装修状况；消防〔限制室〕值班状

况、消防限制设备运行状况及相关记录；消防水源状况；灭火器材配置及完好状况；室内

外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响运用状况。

二是要提高灭火救援实力。商场应当制订灭火应急预案，消防平安责任人、消防平安

管理人应熟识本单位灭火和应急疏散预案，驾驭扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发

生时，员工应当马上呼救并打“119”电话报警，火灾发生点四周的第一灭火力气应利用

就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮旁边的员工马上通知消防限

制室或单位值班人员；其次灭火力气马上利用旁边的消火栓等装备加强灭火力气。

三、引导人员疏散逃命。火灾发生时，平安出口或通道旁边的员工应当遵照工作分工

和平常预案演练的方法，马上引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、播

送等方式稳定火场人员心情，消退恐慌心理，引导群众采纳正确的逃命方法，向平安地点

疏散逃命，并防止拥堵踩踏。

四、开展消防平安教育培训。商场应当加强对全体员工的消防平安传播教育，确保大

家驾驭必要的防火检查、火灾隐患解除整改、灭火、逃命自救和组织引导疏散的相关学问，

并经常开展演练。商场还应确定专兼职消防传播教育人员，通过专业培训，具备传播教育

实力。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防平安培训合格；对在岗人员至少每半年进展一

次消防平安教育培训。

顾客应当驾驭相关的消防平安学问

一、顾客进入商场时，要有逃命的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设施、

人员密集状况进展视察，记住疏散通道和平安出口的位置和方向。

二、发生火灾时，应马上逃命，不要观望和等待，依据消防平安疏散指示标记指示的

方向，马上从消防平安通道逃命，逃命过程中要留意不要惊慌，不要拥挤。假如受困，要

刚好采纳自救和互救手段快速逃到地面、避难间、防烟室及其他平安区。

三、逃命时，尽量采纳低姿态前进，不要做深呼吸。可能的状况下用湿衣服或毛巾捂

住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。

四、逃命时，不要乘坐电梯。平凡电梯没有防烟设施，发生火灾时会电源会被切断，

假如冒然乘坐简单被困在电梯里。

五、假如向下逃命的疏散通道被烟火封堵，这时就应当马上到阳台或向上跑到楼顶、

平台等没有烟火的地方，通过挥动颜色艳丽的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员留意，

等消防人员的救援。

六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼。