外贸业务培训心得体会

2024年3月16日发(作者：翻浆)

外贸业务培训心得体会

外贸业务培训心得体会

当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这

样有利于我们不断提升自我。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？

以下是小编整理的外贸业务培训心得体会，仅供参考，大家一起来看

看吧。

外贸业务培训心得体会1

昨天我和其他三个上海恒源集团的同事有幸参加阿里巴巴洪方仁

的培训。受益匪浅，现将心得体会与大家一同分享。

他让我从另外一个角度重新认识了外贸，认识了自己的专业。一

般英语和国际贸易专业从事外贸的几率比较大，但是，随着英语的普

及，这门外语越来越不是个人特长，而外贸也远非那么复杂，这两个

专业越来越是一门基础而不是一门技能更不能当做专业来学习。象牙

塔里风景与外面的世界越来越明显是两码事，这是现实，虽然残酷。

用方老师的话，外贸不过是用外语来销售。

然而，要想成为一名优秀的外贸业务员，首先要有空杯心态。时

时刻刻谦虚上进。不骄不躁。没有老板的信任和支持，同事的理解，

可以说一个新人在外贸这条路上走不了多远。要时时自我反思，总结。

其次，要吃得起苦，守得住寂寞，很多时候外贸是孤独的，一个

人和整个世界在搏斗。不要怪自己的专业，不要怪自己的产品，不要

抱怨自己的领导，不要嫉妒自己的同事。不抛弃不放弃，有节奏有目

标，一步一个脚印，做最好的自己。

第三，要能够自我完善自我培养，自我学习，自我提高。根据自

己的行业特点，深入了解自己产品的各个细节。清楚生产流程，及发

货流程。让自己更专业。这是内功。另外注重仪表谈吐，了解异域文

化，积累谈资，酒席之间方显本色。这是外功。还有附带的技能，如

摄影，影音处理，图片处理，网站管理优化，这些多少了解一些会对

个人做业务大有裨益。我建议大家至少要熟练掌握Photoshop这个软

件。

第四，要坚定立场，明确责任。对于不可控制的因素，要向领导

及时反映。要站在公司的立场上思考问题。很多业务员没有立场，或

立场不坚定。要知道，我们面对的不仅仅是客户，还有货代，船公司，

保险公司，快递公司，网络公司，B2B平台，酒店，宾馆，供货商，

等等。要适时调整自己的心态，才能解决好各种问题。

第五要注意细节，回复好每一个询盘，按照客户的思路推销产品，

根据地域调整工作时间，有针对性的报价。合理的跟进。

总之做做一个优秀的业务员，要用时间来约束自己，用时间赢得

客户，用心创造价值。

虽然觉得上了贼船虽然很苦，但我始终坚信自己的选择，另外我

给做外贸的朋友推荐一下我自己做的比较实用的

外贸业务培训心得体会2

八个来月开发了四个客户。自己想想，成绩还算不错，因为我们

公司没有做任何推广，广交会我没去。我们价格也不是很有优势（要

保证挺高的利润），地理位置也没优势，服务也没优势（一遇到比较

麻烦的客户经理就不想做，说没意思，因为工厂都由他联系）。

能有这样的成绩，我只能说是努力的结果。其实这八个来月，我

发了差不多七千多封邮件，充分说明只有量变才有质变的道理。我还

一直在努力，因为我知道我要的是什么，而且知道怎么可以实现。有

句话说心在哪里财富就在哪里。做业务学的东西真的很多，我希望通

过不断的学习，不管在积累客户，锻炼与客户沟通的技巧，对外贸知

识的掌握，对我们这个行业把握都有个很大的飞跃。

最近也很朋友在谈合作的事，只要做好了机会多的是。但是我得

仔细慎重考虑。因为我错过好几步了，我不希望再碰更多的壁了。我

会找个合适的机会把我的能力发挥到及至，实现自己给自己订的目标。

我爱RMB，更爱USD，所以工作很努力

其实我做到这样的成绩很正常，因为我具备了一些很多人不具备

的，工作的认真细致，耐心，毅力，心态，当然在技巧方面我还希望

跟更多的外贸前辈学习。我相信我很快就会做得更大的，就像我经常

用于激励我自己的那句话：迷恋明日的魅力，所以今天动力十足！

一起加油！朋友们！

外贸业务培训心得体会3

进入外贸公司的第三天，去参加关于外贸行业的第一次培训，我

感觉自己就像是一块巨大的海绵，需要不断学习，一点一点地吸收各

种各样的信息。

这次培训的内容还是比较符合我现在的水平的：外贸流程与操作，

属于外贸行业的入门知识，将近三个小时的课听下来，受益匪浅。

虽然课程主要讲的'是阿里巴巴付费平台的一些使用，以及交易过

程中会遇到的一些问题，现在我还没有做到那一步，但总会有到的那

一天。

精神上的收获，引用富兰克林·本杰明的一段话：丢失一个钉子，

坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了

一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个

帝国。总结就是一句话：细节决定成败。各个环节里无论哪一个环节

出错都会导致最后交易的失败或者麻烦重重，所以一个优秀的外贸业

务员需要一颗细致的心，面面俱到。

外贸中涉及到一些部门包括：外经贸委，海关，进出口商品检验

检疫局，外汇管理局，国税局，银行国际业务部，贸促会、商会，保

险公司。而实际上跟我们外贸业务员打交道的一般是后几个部门。国

税局主管退税，银行国际业务部负责提醒付款到账。

同时提供了一些常用网站，中国银行，中国商务部，中国海关，

质监总局，税务总局，国家外汇管理局，国家交通运输部，中国电子

口岸等，在以后的工作及学习中遇到不懂的问题可以到相关网站去查

询。

接下来是一张复杂的外贸流程图，老师做了简单的描述，再加上

自己的研究，首先是客户的询盘、发盘、还盘、接受，秉承着客户第

一的原则，第二可能会需要寄发样品，如果顺利的话接下来就是签订

合同，需要商讨到付款方式的问题，主要有两种方法，T/T和L/C，

T/T即telex transfer，电汇，分为前T/T，即买方先付款，后T/T，即

卖方先发货，以及%前T/T、%后T/T，即预付%货款。前T/T对于买

方来说风险大，后T/T对于卖方来说风险大，所以最稳妥也是最常见

的付款方式就是一部分前T/T，剩余的后T/T。L/C即letter of credit,

信用证。前者依赖的是商业信誉，后者则是银行信誉。

T/T的单据并不通过银行，操作简单，后T/T建议与CIF报价配合

以降低风险。信用证具体是银行承诺凭一定条件付款的文件，开证行

负首要付款责任，信用证是一项自足文件，独立于合同之外，即所谓

的单据买卖，与货物无关。如果客户提出用信用证，一般来说客户属

于较有实力的公司，因为银行对于公司允许办理信用证的门槛并不低。

另外，卖方要以银行通知的信用证为准，以防对方伪造信用证。

信用证交易要做到仔细审证，调查付款行的资信，警惕软条款，

单单一致，单证相符。信用

证手续比较繁琐，需要注意的事项较多，尤其要注意合同中的软

条款，软条款即陷阱。要掌握的黄金原则：保证货物所有权在自己手

中；所有单据尽量不要依赖对方才能获得。如何在信用证交易中练就

火眼金睛，仍需要我们在实战经验中不断锻炼。

刘老师总结的付款方式风险排序：前T/T<即期LC<远LC

熟悉了外贸流程之后就是第一步：询盘的处理。询盘分为分析询

盘和回复询盘两步，对于来之不易的询盘，需要认真对待、仔细分析，

了解外国人的商业习惯，只能在日复一日的实战经验中摸索出这些潜

在的习惯，最后也是最重要的，就是产品知识要专业，就跟在国内销

售一样，只有自己熟悉自己所推销的产品，了解它的优势所在，才能

跟客户介绍清楚，才能打动客户，进而促成交易。

对于回复询盘，老师介绍了一个技巧，那就是利用时差，因为时

差问题，你在上班时间发出去的邮件对方并不能马上看到，等到他上

班的时候你的邮件可能已经被别的邮件压到下面去了，降低了客户看

到你的邮件的几率，所以发邮件前最好计算好时间，赶到客户上班时

间发送。针对这点，阿里巴巴有一个邮件定时发送功能，大概是在我

的询盘和客户下属栏，但没有具体说明也没有演示。回复询盘前先研

究买家背景信息，老师介绍阿里巴巴有一个类似于买家档案的设置，

从中可以调出买家的一些基本信息，因为没有实际操作过，所以对于

这点很模糊，只能以后有机会再慢慢摸索。

然后是如何制作报价单的问题。需要注意的是数量变化导致的价

格变化，一般是阶梯报价；最小起订量，即minimum order,简称min.

order。出口港口，邢台地区的货一般是走天津港；付款方式；包装等

问题。给新人的建议是报价单要做的让客户一目了然，可以尝试用

EXCEL做报价单。

外贸是一项有风险的行业，需要我们在每一步都谨慎地规避潜在

的风险。针对如何规避报价风险，老师提出了以下建议：第一，对汇

率做好下调预期；第二，非常规产品的报价要及时与老板沟通；第三，

注明价格有效期；第四，CIF条款，对海运费有上涨预期；第五，不要

算尽退税；第六，对方指定货代。但这同样还是需要在实战中积累经

验。

一些基本贸易术语，FOB/CFR/CIF的异同，老师给出的表格清晰

明了。

其中的优劣势比较和风险分析详细如下：

FOB优势：省事，客户放心；

劣势：费用高，包括港杂费、报关费、检验检疫费等；占用资金，

因为是先付款后拿单；货代服务差，单证的修改和退回问题多；危机

问题无协助等。

风险：骗货，如买家和货代合伙行骗。

防范：做好货代信用调查；签订合同约束。

CIF优势：运费低并可月结，减轻了资金压力；有效拿单，提单、

核销单、报关单等；按你的指令办事；协助你处理非常事故，如退货。

劣势：运费变动会带来利润损失；客户不信任问题；异常情况的

出现，如船未准时到达。风险：货代信用问题。

防范：做好货代信用调查。

当一位客户没有指定交易方式时，我们要根据不同客户提供不同

的交易方式，例如如果对方是欧美客户，就偏向于报CIF，因为价格虽

然较高但客户比较省心，如果是日韩方面对价格比较敏感的客户，就

偏向于报FOB，因为价格偏低。但这些也只是一般经验之谈，并不是

绝对的。

还有一些外贸常用的单证，包括出口货物许可证，发票，提单，

汇票，产地证，装箱单，保险单，检验证书，出口货物报关单。

发货以后并不代表事情结束了，如何在众多相似供应商中脱颖而

出，让客户选择你？这就需要业务员比别人多做一些。例如发货后通

知具体的出运日期，给客户发e-mail，告知货物的情况，通过这些举

手之劳让客户觉得跟你合作很舒服，很让人放心，那么你就抓牢这个

客户了。

总之，国际贸易线长、面广、环节多，风险大，对我们业务员的

考验很大，但是就像VCR中放映的一位老总说的那样，20xx年外贸不

好做，但是兄弟，坚持，只要你坚持了，你就是剩下的，你剩下了，

你就胜利了。

外贸业务培训心得体会4

根据市局的统一安排，我有幸参加了这次稽查业务培训。从2月

24日至2月28日，在短短一周的培训过程中，通过学习，加深了我

对税收知识的理解，提高了税法相关知识的储备，增强了纳税服务的

方法和手段。参加这次培训，使我们每一位税务工作者更加准确把握

当前政治、经济发展形式，进一步提高了政治经济理论水平和领导能

力，及时了解和掌握与税收有关的新知识、新理论。

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。处于

当今知识创新的时代，作为一名税务干部，要想保持持久前进的动力，

必须具备努力学习和不断创新的能力，这样才能在学习中求生存，在

创新中谋发展。培训结束后，我将继续加强学习和钻研，多读书、读

好书，牢固树立终身学习的观念，以适应当今不断发展的形势。

二、提高在税收执法中防范风险的意识。

随着纳税人的法律意识的增强，作为税务部门，税收执法的风险

时时刻刻都存在着，工作中必须强化执法的程序性，减少随意性，提

高业务知识和管理水平，熟练掌握执法的程序，坚持依法治税，强化

征管，从源头中堵塞漏洞，把功夫下在平时的征管工作中，这样才能

有效地防范执法中的风险。

三、加强沟通，调整心态是活出健康人生的要旨。

在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整

好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、

价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与地税事业的兴盛紧密联系

在一起，把干部职工的思想统一到发展地税事业上来，把主要精力引

导到完成各项工作任务上来。让广大干部职工做一个快乐、自信的人，

使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥

聪明才智，做出最好的业绩。

通过此次学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上使自己得

到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃，

情感上有了明显的升华，而且人生观、世界观也有了深刻的变化。本

人将以这次培训为契机，用学到的新知识和科学发展观去指导工作实

践，为我区经济和税收事业又好又快的发展做出更大献。

外贸业务培训心得体会5

今年七月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有

半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操

作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和

总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并

规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项

工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时

会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事

的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在

前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生

的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉

心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办

理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通

过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务

学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事

的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款

的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好

的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数

量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压

力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，

较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下

工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平

和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新

人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的

工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完

成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率

作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今

后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几

点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观

上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习

的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知

识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话

的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话

虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州

话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中

广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实

际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没

有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要

性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响

了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作

中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩

与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的

工作。