企业文化以人为本

2024年3月16日发(作者：玩得开心英文)

企业文化－－以人为本

企业文化－－以人为

本

很多企业都在强调“以人为本”的经营理念，标准的说法是：

“客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意

的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来

长久而丰厚的收益。企业的发展才是长久的。”这样服务客户的企业，

奉行“以人为本”的理念，也有些企业把“以人为本”作为企业文化

的核心，诺基亚的广告上说：“科技以人为本，诺基亚。”但往往企

业在宣讲企业文化时，不能讲解透彻，很多员工对“以人为本”这个

理念的认识产生偏差，经常发出这样的感慨：

“我是公司的老员工了，已经做了两年，干工作也是尽心尽力，

销售业绩还可以。为什么其他销售代表，待遇比我高？为什么新进入

公司的，提升机会比我多？为什么一有了问题，出了状况，承担责任

的总是我，这哪里是什么“以人为本” ，我怎么没觉得？纯粹是骗

人！”

这些抱怨放下不提，其中有很多个人的情绪，下面的一个真实故

事可能更说明问题。不久前一次内部培训是在深圳郊区的一个酒店里

举行。两天以后，培训结束，返回深圳的时候。

一个学员找到培训助理，说：“我刚刚发现自己的边防证过期了，

您看怎么办，帮帮忙，下午我就要回湖南了，六点的火车。”

培训助理说：“这个我帮不了，我在培训通知上已经说了，要带

齐自己的证件，尤其是身份证和边防证，现在出了状况，来找我，我

也没有办法。”

学员说：“哦，是这样。您看，能不能让公司送一张边防证过来

呢？以前客户大会时就送过很多次。”

培训助理说：“来接我们的车已经出发了，我不可能让公司另外

出车，为你送边防证。这超出了我的权限，即便车队肯送，送到这里

最少也要40分钟，你是要这30个人等你40分钟？”

学员：“我可以自己走，跟另外一辆车走，我到总部还有事情要

办。”

助理说：“我还是没有办法，你自己想办法吧。”

于是，这个学员走开了，我听到他在嘟囔：“企业文化讲要以人

为本，我的边防证出了问题，没人管。真是说得一套，做得一套，哪

里有什么企业文化！”

当时我在旁边听了这话很有感慨，也不怪这个员工对“以人为

本”产生抱怨，是企业没有把这个理念讲解清楚。下面是从侧面来看

“以人为本”的理念。

1、我是员工，员工不是我：

员工和我个人是一个宏观和微观的概念区别，你是员工，但员工

不是你。企业讲究“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的

根本，或是以“核心层和骨干层”为企业的根本，并没有说要以你这

个具体的员工为根本。所以企业在宏观上强调“以人为本”和你个人

觉得没有受到满意的照顾，这两者并不矛盾。

就单单说员工这个概念，不同企业的理解是不一样的，有的企业

认为是全体的员工，有的企业认为是企业中的某些员工。其实“以人

为本”中的员工是个标准员工的概念，标准员工是老板心目中希望找

到的员工，或企业中老板赏识的员工，这些员工才是企业的根本。公

司制定的政策、策略是以这些标准员工为根本，满足他们的需求是公

司的愿望。实际上公司制定了一个政策，就会发现，有些员工的需求

超过了标准员工的需求，公司没有满足他们的需求，所以他们就想：

“这是个什么公司，我的付出没有得到合理的回报，我的需求没有满

足。”有的员工的需求比标准员工少，他们就想：“这个公司真笨，

我不努力是大家都知道的，但得到了奖励。”

因此企业里面，只有少数的标准员工是满意的。我们看到的现象

是，总监不满意、经理不满意、基层员工也不满意，而正是这些不满

意，才使得所有的人努力，向老板要求的标准员工看齐，才能促使企

业发展。

因此在企业里，要有这样的心态。我们都是员工，但可能不是标

准员工，所以你可能不是公司的本，更不要以为是“以你为本”。安

心工作，并努力成为标准员工，不要抱怨“以人为本”，因为对于标

准员工来说它是对的。

2、标准员工是不断变化的：

标准员工是老板心目中的理想员工和现实管理中的骨干员工，但

是这个概念是在不断变化的。为了适应市场的发展，老板必然一方面

引进更加专业的员工，另一方面希望老员工不断成长。所以企业中，

标准员工的“标准”也是不断变化的，今天你是企业的标准员工，明

天就可能不是了。所以你可能有时候感觉企业很温暖，确实是“以人

为本”；有时候感到企业很冷酷，但所有的时候，老板都在宣传“以

人为本”的理念，根本的原因就在这里。

关于企业文化建设的几点思考

(本文仅供交流，文中观点并不成熟。欢迎提供宝贵意见，谢谢！）

一、 企业文化建设的误区。

根据过去在酒店的工作经验以及所掌握的一些案例，个人觉得

企业文化的建设很容易走入下面的一些误区，从而使企业文化建设表

面化、简单化。

1、 企业文化建设口号化。认为企业文化建设就是提出一套口

号，如企业精神、经营理念、经营方针等等，然后贴在办公室、车间

或者作为对外宣传的工具。不能说这样的工作没有意义——起码已经

意识到去做这项工作了，但是相对于真正意义上的企业文化建设而言

还是太肤浅了。口号是要的，但是口号是从实践中提炼的、还是凭空

想象的或者是抄袭的？有没有想过如何将口号贯彻到工作之中？如

何让每一名员工都真正认同和领会企业的精神、理念？这才是工作的

难点和关键之处。如果没有有意识地去思考这方面的问题，那么在实

际工作中是很容易说一套、做一套的。

2、 企业文化建设文体化。

3、 仅仅单方面强调企业文化的对外辐射、宣传作用，认为企

业文化建设就是出版自己的刊物，然后对外发放，告诉外界我这里的

文化活动很活跃、管理很规范——而不管是否真的达到这样的高度，

先吹了再说。不能否认企业文化的树立企业形象、宣传企业的作用，

但如果认为企业文化只是对外宣传的工具，那绝对是本末倒置了。

为什么会存在这些误区？我觉得是以下的一些原因造成的：

首先，我国引入企业文化的概念并进行理性思考和实践的时间

太短，很多搞企业文化的人或企业对于企业文化内涵及作用的认识其

实仍然比较模糊，大都是一知半解、囫囵吞枣，因此在实践和建设的

时候很自然地就比较感性而缺乏方向。

其次，企业文化作用的发挥不可能立竿见影，而是需要较长时

间的沉淀和积累，并且它给企业所带来的好处很难用数字予以量化

——这有点类似于一个国家的基础设施建设投资。很多急功近利的企

业由于没有这份耐心，就很容易地把企业文化表面化、简单化、形式

化，将企业文化等同于一些简单的对外宣传的口号和刊物。

所以，想真正建设好企业文化，就必须要有一定的理论准备，

克服急功近利的思想并做好完善的计划。

二、 企业文化建设要达到的目标。

通常认为企业文化的目标在于：通过建立企业的价值观体系，

提升企业凝聚力和向心力。但我觉得这只是企业文化的一般性作用，

在此基础上我们可以对企业文化寄以更高的期望、将企业文化推向一

个更高的层次。比如：

1、 建立起企业的免疫系统和预警系统。说具体一点，就是可

以让企业在纷繁复杂的市场竞争中避免出现象巨人、爱多、秦池那样

的严重决策失误，找到正确的航向。这里的问题是：怎么去建立企业

的免疫系统和预警系统？方向应该是反思巨人、爱多为什么会出现这

种严重失误？是体制上的问题？定位的失误？这些其实都是文化建

设方面的问题。

2、 建立起企业的自我学习、自我造血、自我升华机制。很多

跨国公司为什么能够长盛不衰？为什么能够在不同的文化环境中站

稳脚跟、拓展业务？抛却其他因素不谈，我觉得很重要的一点是她们

的企业本身具有很强的学习能力和造血功能，是一个具有旺盛生命力

的有机体。这里的问题是：怎么去建立这种学习、造血机制？需要做

哪些方面的工作？

3、 在社会上培养企业鲜明、良好的形象，从一个侧面树立起

外界对本企业管理模式和产品质量的信心。我认为海尔在这方面是一

个典范，或许有点炒作的成分，但必须承认它在企业文化宣传这方面

是有很多值得借鉴的地方的，很多消费者对海尔产品的信心在很大程

度上正是由海尔所制造的这种舆论而培养起来——当自己的产品质

量有保证时，当市场竞争非常激烈、产品相互之间的差异越来越小时，

我们为什么不这样做呢？

三、 我厂企业文化建设的步骤。

1、 可能的话，成立企业文化工作小组，在厂领导的指导下开

展工作。

2、 与管理咨询公司合作，完成理论上和思想上的准备工作，

解决以下问题：

（1） 充分研究我厂的历史、行业、现状，总结过往在企业文

化建设方面所作的工作，分析目前企业经营者、员工的结构和行为模

式，确定企业文化的基调。

（2） 组织企业员工尤其是管理干部进行企业文化内涵、作用、

建设等方面的培训，扫除认识上的误区和分歧，统一思想，形成合力。

这是非常重要的，因为各级管理人员在培育和宏扬企业文化方面承担

着主要责任。

（3） 设计我厂完整的CIS系统（包括MI、BI、VI）。

（4） 如何在工作中贯彻推行CIS并根植于各级员工之中？我

同意这样一种观点：企业文化是考核出来的，勉强成习惯，习惯成自

然；企业文化必须体现到企业的经营管理制度中，通过制度牵引文化。

因此，制度的支撑对企业文化的运行是必不可少的，那如何去对现行

制度进行改造和设计以体现企业文化的思想、发挥企业文化的作用？

（5） 明确开展企业文化建设必须进行的其他工作，如员工的

物质和精神生活、对外的形象宣传等等。

（6） 综合（4）、（5）制定一份初步的开展企业文化建设的计

划。

《桂林山水》以生动形象的笔触描绘了桂林山水

的秀丽风光,是一篇不可多得的写景佳作.对于这一课,我并不陌生,

它是原先六年级教材里的一篇文章,我曾教学过一次.但那是针对六

年级的学生,理解能力和领悟能力已有一定的水平,课文的重点,难点

很好掌握.对于四年级的学生,通过有感情地朗读,感受桂林山水的美

好,不是难事,但了解作者的语言表达特点,模仿课文例段,学习用相

同的句式写一段话却是一个难点.怎样突出重点,突破难点呢 设计教

学过程时,第一课时我主要引导学生读通课文,学习生字新词,整体感

知课文内容.第二课时进入分段研读阶段,然后把指导背诵与理清文

章的结构联系起来,引导学生理清作者的写作思路,练习背诵.最后,

让学生读一读阅读链接,再次感受桂林山水的美好,并引导学生结合

这首诗的内容,进行再创造,也写一首诗描写漓江的水或桂林的山,以

激发学生对语文学习的兴趣.

设计归设计,真正教学过后,才发现自己的教学过程当中存在诸多不

足.

在第二课时学习第二自然段环节,我先让学生了解漓江水的特点,然

后说说你从这一段话有什么发现,学生各抒己见,不用老师讲解,就把

作者所采用的写作方法总结了出来.接下来,我要求学生仿照这样的

句式,来说一段话.这可难倒了学生,教室里一片寂静,好半天,才有一

个学生举起小手,站起来说了一段不太完整的句子.课后,我反思这一

环节,感觉自己有些操之过急,在学生刚刚接触,了解到排比句,就让

他们来写,确实难度太大.我应该在学习完第三自然段后,在学生对这

种句式有了更深刻地体会后,再来试着说一说,写一写.我想效果会好

得多.

本课语言优美生动,适合学生有感情地朗读,来感受桂林山水的美好,

体会作者的感情.但由于没有把时间合理地利用,以至在学生体会写

法上过于繁琐,没有好好地让学生读书,当然也就更谈不上让学生背

诵,让学生阅读阅读链接后进行再创造也成了一纸空文.

在以后的教学中,我想在时间安排,环节设计中都要认真思考,从学

生的实际出发,从课文内容的重点出发,力使自己的教学简单有效.

桂林山水>是一篇写景的经典之作,以生动形象的笔触描绘了桂

林山水的秀丽风光,让人读来爱不释手.以读品味是本文教学的特色.

美景美文也能唤起孩子写的愿望,故在本课教学中,我就读之外还安

排了两次写话训练(第二自然后的模仿写排比句,第三段教学后的选

成语写话).一课两写,在我平时的教学中是很少落实的,故特记一笔.

课文开头一段引用名句桂林山水甲天下,以一个甲字高度概括了桂

林山水的奇丽之景堪称天下第一.第2,3自然段围绕这一名句分别写

了桂林的山,水的特点,先写漓江的水静,清,绿的特点,接着写桂林的

山奇,秀,险的特点.第4自然段写了作者观赏桂林山水所获得的总的

印象,以舟行碧波上,人在画中游的诗句收尾.

本课是分两课时完成教学任务的,故我是这样安排的,第一课时,以

中心句桂林山水甲天下感知全文,而后重点学习桂林 之水.教学中主

要通过读----找水之特点----抓语言表达方式(①运用感叹排比句式,

比喻的修辞方法准确而鲜明地把水之特点来展现②运用衬托写作方

法)----读,品景美,语言之美----训练用排比句式写话.第二课时,以

桂林之山为重点教学,再以引读,欣赏画面的方法总结全文,揭示舟行

碧波上,人在画中游的意境.桂林之山与桂林之水在写作方法上是相

同的,根据这个相同点,在教学桂林之山时,本打算放手让学生自学去

品味山之特点的,然第三段中有许多 的新词需要理解,积累,如拔地

而起,奇峰罗列,色彩明丽,危峰兀立,怪石嶙峋等.而且理解了这些词

语才能更好地让学生体验到山之险,秀,奇的特点.为完成 两个目标,

我进行了这样的教学:读----找山之特点-----提出疑问,词语教学

----透过词语想像画面与山之特点融合理解 词语,品味山之特点

----选用成语写话训练.上完课,发现学生模仿例段写话和选用成语

写话都积极性挺高的,课后发现他们写完后还在互相欣赏呢.我想语

文教学就是要既抓好语言文字的训练,阅读与写作结合这样才能相得

益彰.