入住酒店体验心得

2024年3月16日发(作者：风之王)

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入住酒店体验心得

篇一：酒店入住体会

酒店入住体会

一、入住日期：20XX.03.08

二、房号：536

三、关于入住前电话预订的评价：

电话预订时该酒店的话务人员服务态度良好，热情，有

耐心。

四、抵店入住前周边环境的评价：

酒店处于较偏远地带，交通不便利，外观因宁静而显得

舒适。

五、抵店入住时，服务态度的评价：

预订信息准确无误，前台入住登记效率高，语言表达清

晰、明了，服务态度好。

六、住房感受：

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酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比

较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。

走进房间的第一感觉是，整洁、宽敞、舒适。布局不错，设

施设备齐全。房间内配有iphone4的充电器和扬声器，较为

人性化。客房内的床具很高，也很舒服卫生间的布置还算温

馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，而淋浴间的喷头水流也

很大，冲凉十分舒服。

七、早餐：

早餐有中有西，还算丰盛。

八、体验之结帐离店：

结账时，服务员高效率，准确无误，没有在结账时等候

很久。很贴心的服务。

篇二：多家高星级酒店入住体验报告(1)

贴心服务暖人心

——老牌的五星级酒店广州白天鹅宾馆入住感受

很荣幸，可以参加携程组织的酒店微服私访考察团活动，

更加荣幸的是，入住的是广州的第一家五星级酒店广州白天

鹅宾馆。

了解过入住的时间是下午2点，本来可以准时到的，但

是因为白天鹅宾馆位于广州的老城区市中心，周边比较塞车，

自驾车到达的时候，已经是下午3点半了，没想到这个钟点

办理入住，也需要10来分钟才可以办妥。

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酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比

较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。

入住的房间里，早已准备好当天的报纸，不需要向客房

部索取，而且备有新鲜的水果。当我致电客房问可否有儿童

（5岁大孩子）拖鞋时，酒店主动告诉我有儿童浴袍，虽然

最后告诉我说已经分完了，但让我了解到酒店有这一准备。

我们吃完晚饭回来时，房间里已经又收拾了一次，桌上还准

备了3颗巧克力（而不仅仅是2颗）给我们一家三口，感觉

很贴心。

让我觉得惊喜的是，房间里的插花是真花而不是布艺花，

墙上的几幅水墨装饰画不是街上随便买来的，都是有作者署

名的，感觉比较上档次。

晚上，从窗户能看到白鹅潭的江景，霓虹灯加上水，感

觉非常非常的美。但是窗帘的遮光密封度可能还不够，早上

能感觉到阳光照进来；窗户不能打开，这是比较遗憾的，不

能呼吸窗外的新鲜空气。

第二天早上起来，一家在餐厅吃中式早餐，出品不错，

但是可能因为人多，需要轮候等位的时间也比较长。酒店里

的餐饮价格比较合理，孩子吃得很开心，我们也很满意。

退房时，可能刚好赶上高峰（中午12点），因此，需要

排很长的队伍轮候，酒店的大堂不算大、不算宽敞，因此在

排队时感觉比较拥挤。整个不需要1分钟的退房手续，却需

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要经过15分钟的排队轮候，以后还是避开中午退房吧。

酒店的服务员都比较热情，粤语、普通话、英文沟通都

能应对，感觉服务员整体素质比较高。酒店里的水果、巧克

力、真花插花这些贴心的细节，让我们感觉很暖心。

春节，我们会考虑来白天鹅订房看烟花，并且会邀请家

人一起来吃自助餐。

金茂深圳Jw万豪酒店入住体验报告

有幸成为携程“酒店私访团”的一员，并于12月2日

下午抵达金茂深圳Jw万豪酒店。虽然酒店刚开业不久，但

因为无论是上海明天广场Jw万豪酒店还是重庆Jw万豪酒店

都以其优质的服务给我留下了良好印象，所以对这间酒店也

算是期待已久。一直感觉深圳Jw万豪酒店所在的位置似乎

有点“前不着村后不着店”的感觉，无论是距离市中心cDb、

大型商圈或购物中心，还是旅游景区都有一定的距离，附近

也亦无地铁站，并且只是坐落在车公庙片区边缘。而酒店的

外观不知是否也在刻意诠释着“低调中的奢华”这一理念，

建筑外观并不抢眼，甚至可以说是普通，但是这些毕竟是其

次，当我踏入酒店，我在Jw万豪的体验才算真正开始。

彬彬有礼的门童、弥漫大堂的清香、娴熟的前台员工，

一切显得中规中矩的。酒店大堂不大，但是颇有些

艺术感，只是色调显得有些黯淡，不够柔和。值得一提

的是，当我办理完入住手续，无论是在酒店电梯前碰到的礼

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宾员还是电话接线员都会用姓氏来称呼我，让人倍感亲切。

这里也不得不说，无论是出入酒店还是在餐厅用餐，见到的

每一位服务生都十分热情友好，并带着热情洋溢的笑容同客

人问好，可以看得出酒店的每位工作人员都是训练有素的，

这里赞一个。

进入客房才发现客房的面积比想象中的大出一些，虽然

我所住的房间刚好是在大楼的拐角处，光线被另一侧的楼体

遮挡些许，但是这并不十分影响房间的整体感觉。房间内的

电子设备几乎清一色是phILIps的，床头柜上还摆放有支持

ipod/iphone插座功能的收音机音响，要不是我的iphone已

惨遭报废，这玩意我倒是很有兴趣的，不过这个设备并没有

任何说明，不易上手。而酒店的叫醒服务则可以通过办公桌

上的座机进行设定，足够人性化。

卫生间的布置还算温馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，

而淋浴间的喷头水流也很大，冲凉十分舒服。美中不足的是

卫生间内的洗浴用品和屏挡，洗浴用品都是一些不知名的牌

子，用起来质量感觉不是很好，作为万豪酒店集团的顶级品

牌，酒店的洗浴用品如果能用LoccITAne之类的品牌或许更

好。此外卫生间没有准备一次性的剃须用品。再说说卫生间

与卧室的屏挡，这东西十分厚重，但是但凡力气用的稍稍大

一点都会有很大的撞击声音，望酒店能在凹槽内加一些缓解

声音的东西。

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客房内的床具很高，也很舒服，虽然是双床，但是两张

床都足够宽，并且都摆放有数个不同类型的枕头，足以满足

大多数人队枕头的要求。另外酒店开夜床服务的时间好像稍

晚，我原本以为九点多回到客房夜床会已经开好，进到房间

却发现没有人来开夜床，有点诧异，还以为这间酒店的夜床

服务也是需要提前要求的。大概将近十点才有服务生过来询

问我是否需要开夜床。

最后来说说早餐。咖啡厅的空间感觉有点狭小，而早餐

品种还算丰富，味道也不错，但是若以Rmb207一位的价格

来衡量则稍显逊色，因为没有什么特别之处。服务生倒是都

十分热情，如果有事情他们都会马上放下手头的工作来帮你

解决，另外咖啡厅没有明显标示，出了电梯完全是靠感觉走

的。

本次金茂深圳Jw万豪酒店的入住体验大体如上，总的

说来，金茂深圳Jw万豪酒店还是一间非常值得入住的商务

酒店，这次入住体验也无疑加深了我对“Jw万豪”这个品牌

好感。

武汉马哥孛罗酒店入住体验

进入酒店大堂，一缕香气扑鼻而来，挑高的中庭、闪亮

的水晶灯，伴随着眼前时尚、明亮的LV、ToD`s品牌专营店，

给人以尊贵、优雅、大气的感觉。不愧为是国际品牌酒店集

团~配套和细节处处彰显着品位与气质。

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checKIn完毕来到电梯间，电梯旁边还有glasstique眼

镜店铺（里面设了一节cartier柜台）。每每看到这些高端、

奢侈的大牌~~就会激起自己要多多赚钱的动力，呵：）电梯

有6部，插卡使用，感觉很安全。电梯的速度也很快~~

来到房间，装饰清新、淡雅，淡淡的米色花纹墙纸，点

缀着几幅简约的抽象壁画。硬件也可堪称是非常完备，该有

的全都有了~~电视是42寸飞利浦液晶，视觉很好。卫浴是

干湿分离，独立式设计。宽敞、明亮，很喜欢。淋浴房、马

桶都是单独小间分隔开来，洗面台很大、整洁、干净，物品

摆放有序。浴缸紧临2面

直落式玻璃，电动百叶帘的外面，面对的就是江滩公园

和长江！躺在浴缸里面看江的感觉很不错，视野也很开阔！

~我们这间还能看到不远处的武汉港码头和长江大桥~~。虽

然房间没什么景色（对面是时代广场的2栋住宅楼），但浴

缸这里还是给了我一些惊喜的。

卫浴全套科勒，龙头是德国高仪。简约中透着一种大气。

和酒店品牌与星级很相称~~~

酒店就在汉口的沿江大道上(这里也是武汉的外滩~)，

周边很多知名酒吧。离江汉路步行街也是步行10分钟的距

离，应该算是方便~！~

ps：酒店的床非常舒服~羽绒被和枕也非常的柔软，但

室内空气调节的开关系统不太灵，几次降低温度后房间实际

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温度并未发生明显变化~~不知是什么原因。宽带免费，很方

便，网速也超快的~要说的是，作为五星酒店，硬件全部到

位，但服务和一些细节还有待加强，如：电水壶和咖啡杯的

洁净度不太好，部分员工的服务意识不够，服务态度和主动

性有所欠缺。这些离完美的五星略有差距。（但办理退房时

的一位mm，服务主动、态度亲切、效率也非常高，这里赞一

下：）~）~~

总之，还是很值得一住的一间酒店，设施完备，同星级

中性价比很高~~。服务如果能跟上，在武汉应该可以说是数

一数二的酒店。

篇三：别人住酒店经历以及我的感想

名称：20XX选修课

学院：电机及自动化学院班级：20XX级机电2班

姓名：黄为锴

学号：1111114014

论文题目：别人住酒店经历以及我的感想

正文：

“你看不看监控都一样，以前发生这样的事情，警察也

就把视频拷拷走，从来没有下文的。”——监控视频操作人

员

“发生好几次这样的事情了，每次都不了了之的，只有

个关系硬的，酒店赔礼道歉过一次。”——楼层服务员

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“酒店从来没有发生过这样的事情，酒店也没有过承担

赔偿责任的义务，我们帮你报警了，你跟警察沟通就行，我

们只是配合。”——行政部主管

“东西被偷是警察的事情，关酒店什么事情?找警察去。”

——酒店客房部经理

“你只要能够在房门关好的情况下，没有声音把门撬开，

要赔多少给多少。自己的安全意识薄弱，别怪酒店。”

——安保部经理

“你怎么证明你用的是iphone4而不是其他手机的?你

怎么证明是在房间里被偷的而不是自己丢的?”

——酒店楼层经理

“赔偿想都不要想，我们这段时间卖月饼很忙，没事你

先出去。”——酒店总经理

泉州出差，住xx酒店1422房间，被入室行窃，整个过

程中，许许多多时间的等待，在无穷无尽的推诿之后，得到

了以上的这些回复。午夜梦魇，依然无法平静，在此陈述事

实，不为其他，只为以后

住客鉴。

8月29日，我从杭州去泉州出差，入住泉州xx酒店单

人标间。9月1日凌晨7点40分，我在熟睡中发现服务员在

我房内将我唤醒，问我走廊上扔了一个包，而我的房门开着，

问我包是不是我的。我确认了是自己的包，意识到发生了入

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室行窃。包内除了一个被掏光了现金的钱包，其他空空如也，

床头正在充电的iphone4手机也已经失窃。最令人头痛的是

装满资料的移动硬盘也被偷走。视频监控里清晰显示了有个

白衬衣男子在6点零1分进入我客房所在的暗区，6点44分

离开那个暗区，酒店方确认这不是住店客人，也不是酒店工

作人员，明确应是嫌疑人。

报警之后，警察前来调查，发现了以下事实：一、我所

在的1422室正好处在监控的盲区，通过酒店的摄像头完全

没有办法看到房间门口的情况;二、房间门有木头碎裂的迹

象，酒店方认为是安全链撞到的结果;三、酒店的安全链条

形同虚设，扣上之后门缝很大，完全可以在门外把手伸入打

开;四、在看监控录像的时候看了整个一夜的视频，发现没

有安保人员的巡视，安保人员玩忽职守;五、在警察调查中

发现两名值班保安年龄都在16岁左右，其中一个承认自己

95年出生，属猪，未满16周岁;六、住店客人登记的信息不

全，完全查不到隔壁客房的入住客人信息。

然后，警察在做了一个早上的调查和笔录之后，拷走了

视频，说了声等他们调查，酒店和你之间的事情他们不管，

然后就走了，没有回音。

12315来了两个人调查，详细询问了情况，也看了房间

现场的状况，询问我的需求，我表示赔偿损失，并要求对方

赔礼道歉，酒店方面明确拒绝。12315认定调解无效，建议

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寻求司法渠道解决，然后也走了。

寻求媒体帮助，负责客房的副总明确拒绝配合采访，并

表示真相只有警察知道，在破案之前他不会表态。

至此，我没有任何办法，身无分文，人在异地，只有想

办法回到杭州。为了处理这个事情，原先订好的9月1号的

飞机改签到了2号，耽搁了整整两天时间，总共的经济损失

近万，丢失的移动硬盘里的数据无价，造成的心理上上的创

伤也无法抹去。控诉无门，只有放到网络上，告诉大家，在

福建省泉州市还是有这样的酒店的，还是有这样的管理部门

的，出门在外，只有自己珍重。

感受：

对于上面的这个兄弟，我表示很同情，但是或许有些制

度在中国就是这样的吧！！！所有的一切我们应该自己做好最

坏的打算，这样当事情发生的时候自己才不至于那么难过，

那么的失落，那么的对这个社会以及各种制度失去信心。

我自己也有住过好几次酒店，印象比较深刻的一次是回

家在福州的时候找同学玩，我们晚上就是一大堆人住一个酒

店，至于酒店的名字我已经忘记了，至于猪这个酒店有点和

这个哥一点点相似的地方那就是我们的那个电视坏了，之前

登记的时候我们不知道，就是看看房间还算干净，设施还算

可以吧，各种应有的也算尽有，所以就没有

在意各种的东西是否可以使用，到了晚上，我们白天玩

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的太累了，回到酒店想歇歇脚，就像在酒店床上看电视，结

果我们发现电视看不了，我觉得这个酒店还挺特殊的那就是

它的电视和电脑是分开的，电脑终归只能一个人玩啊，剩下

的人就像看看电视啊，即使也没有什么好看的，但是就是想

看看，或者说听听电视里的声音也很不错的哈啊，结果发现

电视我们我们开不来。。。。。。

起先我们以为电视我们不会开啊，这个还动用了我们所

有人的智慧（虽然我们一共只有4个人），不过还是不行的

啊哈啊，于是我们就叫老板，老板似乎挺忙的，结果就说一

会给我们看看，结果过了好久好久还没有上来给我们看，于

是么我们又催了一次，到后来，又过了一会老板才很勉强上

去给我们看一下，结果应该是电视坏了，老板也弄不出来，

于是我们就说，老板，你看，这个电视不行，是不是应该给

我们优惠一点啊，（因为我们是4个人住的，

凑合着住，所以房间会大一点，一个晚上189元），结果老

板来了一句暴汗的话：“谁知道是不是你们自己把电视弄坏

的，我灭有叫你们赔偿很好了，你们还敢说便宜”，说完老

板就头也不回的走了。。。。。。

后面想想自己也很傻，没有投诉，但是看看那个哥的情

况，心理好多了，虽然我觉得自己远远没有像那个哥一样那

么倒霉，但是这样的经历还是会让人挺不舒服的。

当然，我也住过各种设施好的，老板服务态度好的酒店，

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但是大家也应该知道，不舒服的经历远远比经历舒服的经历

让人来的更刻苦铭心。这里我其实想说，酒店也是一把双刃

剑，有其利弊。我们要

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