质量月有奖问答100题(答案)

2024年3月16日发(作者：向英雄学习)

质量月有奖问答100题（答案）

1. 从统计学上讲6SIGMA代表什么？（标准偏差）

2. 具有6SIGMA的产品说明100万产品中会有几个不良品？（3。4个）

3. 6SIGMA提倡的最主要的两条战略是什么？（持续改善，追求卓越）

4. 最早提出6SIGMA的公司是何公司？（MOTOROLA）

5. 6SIGMA的五步法是什么？（DMAIC）

6. 6SIGMA五步法中D是什么意思？（定义）

7. 6SIGMA五步法中M是什么意思？（测量）

8. 6SIGMA五步法中A是什么意思？（分析）

9. 6SIGMA五步法中I是什么意思？（改善）

10. 6SIGMA五步法中C是什么意思？（控制）

11. FMEA失效模式分析有哪三种主要形式？（过程FMEA/设计FMEA/服务FMEA）

12. 什么叫样本统计量？（样本的均值和方差）

13. 在数理统计中常见的三种分布是什么？（卡方分布。T分布和F分布）

14. DOA实验中因子水平为二水平，则每个因子在做试验时会有几种状态？（高和低二

种水平）

15. BENCHMARKING管理的目的？（标杆管理，形成比学赶帮超的理会）

16. 举一个用头脑风暴方法解决问题的例子。（集体讨论，科学决策）

17. 什么是问题8020原则？（主要问题占总问题个数的20%，但它的影响占80%）

18. PMP指的是什么管理？（项目管理）

19. 假设检验有两类错误？（拒真、取伪两类错误）

20. SPC控制方法用于管理什么工作？（过程管理）

21. 全国质量管理奖结合我国企业实际，充分学习借鉴了美国波多里奇国家质量奖、欧

洲质量奖、日本戴明奖的有关内容和国际通行的有效评审方法。

22. 全国质量管理奖评审标准体现了现代质量管理的思想和方法，它分五个部分，分别

是领导和经营战略 、 资源管理 、 过程管理 、 信息 和经营结果。

23. 全奖强调了领导作用 、经营战略、人力资源 和经营绩效的要求，同时，对过程管

理也给予了充分的重视。

24. 全国质量管理奖的评审强调方法 ，展开 和结果。

25. 全奖评审中的“方法”强调的是系统性、适用性、先进 性和 独特 性，方法的展开

要有广度和深度。

26. 结果评审中强调的是纵向对比和横向对比，与行业竞争对手比较处于领先，有竞争

优势，与自身比较呈发展趋势，有潜力。

27. 全国质量管理奖有11条核心价值观，他们分别是领导者作用、以顾客为导向、培育

学习型组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关

注未来追求持续稳定发展、管理创新、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重

在结果和创造价值、系统的观点。

28. 全奖评分标准共1000分，其中领导和经营战略200分，资源管理210分，过程管理

130分，信息60分，经营结果400分。

29. 组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。

30. 组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现。

31. 组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。

32. 组织的最高管理者应对顾客、员工、社会做出承诺，并根据承诺对象需求的变化，

不断改进提高。

33. 最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效和效率。

34. 组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包

括：

a）

主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；

b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；

c）

组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服

务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；

d）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。

35. 15、组织的战略制订应有充分的依据。主要包括：

a）

国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动

态；

b）顾客和市场需求；

c）

竞争环境的现状和变化趋势；

d）组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。

36. 根据外部环境和内部条件的变化，必要时，对经营战略进行适时调整。

37. 经营战略应体现组织的经营理念，不断满足顾客和市场的需求和期望，并考虑相关

方的利益。

38. 根据经营战略制订组织发展规划，可包括：产品、规模、质量、市场、资源等。

39. 组织领导应在生产经营活动中，从企业精神入手，培育、形成具有本组织特色的企

业文化。

40. 组织应遵循八项质量管理原则，建立、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改

进。

41. 质量管理体系应与环境管理体系、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。

42. 根据组织经营战略和方针，确定人力资源需求，制订并实施人力资源开发和管理规

划与计划，内容包括：各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训、人力资源

开发和管理的经费和设施保证。

43. 对全体人员分类分层实施以提高质量意识和技能、实现顾客满意为核心的教育培训。

44. 对组织现有技术水平进行评估，并与同行进行比较分析，为技术开发和改造提供充

分依据。

45. 与供方和合作者建立了通畅的双向沟通渠道，确保工作和合作的效率、有效性。

46. 组织应实施资金预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，以便及时采取必

要的措施，事实调整。

47. 组织应对产品和服务实现所需过程进行策划和开发，确保过程具有满足顾客和市场

需求的能力和良好的效率，实现顾客满意。

48. 组织应通过调查、预测和相互沟通，充分识别和理解顾客和其他相关方的需求和期

望，并将其转化为组织的要求。在向顾客和其他相关方做出提供产品或服务的承诺

之前，应对组织实现顾客和相关方需求的能力进行评审。

49. 建立、完善监视和测量系统，对体系、过程、产品或服务、顾客满意等进行监视和

测量。

50. 组织向供方提供经营帮助和鼓励，使其整体绩效得到提高。

51. 应用先进手段，积极、灵活采用数理统计等科学方法对信息进行分析、归纳。

52. 全奖要求组织顾客满意程度经公正的测试结果表明，处于本行业领先的较高水平。

53. 全奖要求组织顾客忠诚程度处于本行业领先的较高水平。

54. 全奖要求组织顾客满意程度、忠诚程度稳定提高，发展趋势良好。

55. 全奖要求组织主要产品和服务质量近三年各级（国家、行业、地区）监督抽查全部

合格；出口商品检验合格。

56. 全奖要求组织产品或服务具有自己的特色，创新成果显著；为顾客提供超值产品或

服务。

57. 财务绩效的重要指标，包括总资产贡献率、资本保值增值率、流动资产周转率、全

员劳动生产率、成本费用利润率、产品销售率，近三年稳定提高，并且发展趋势良

好，资产负债率处于适当水平。

58. 全奖要求组织的环境表现良好，环境得到不断净化、绿化、美化。

59. 组织和供方建立了稳定、互利的合作关系。

60. 支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化和卫生事业；在促进社区经济发展和

推动质量事业方面发挥了榜样和示范作用，获得社会和公众好评。

61. ISO是（国际标准化组织）的英文缩写

62. ISO9001：2000版将原94版中ISO9001，ISO9002，和ISO9003合并为（ISO9001:2000）。

63. ISO9001:2000标准等同于国家（GB/T 19001：2000）标准。

64. ISO9001:2000标准是否包括环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理（否）。

65. ISO9001:2000版要求，组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成（文件），

加以实施和保持，并持续改进其有效性。

66. 质量管理体系文件是否包括质量方针和质量目标（是）

67. 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是文件吗？（是）

68. （最高管理者）制订质量方针

69. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产

品要求所需的内容。质量目标应是（可测量的），并与质量方针保持一致。

70. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分

性和有效性。管理评审的输入包括改进的建议吗？（包括）。

71. 组织应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行评审（如：提交标书、接受合同或订

单及接收合同或订单的更改），但在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正

式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容

等进行评审。这样做是否符合ISO9001:2000要求？（符合）

72. 产品的设计和开发应包括： 设计和开发策划、设计和开发输入、设计和开发输出、

设计和开发评审、（设计和开发验证）、设计和开发确认、设计和开发更改的控制

73. 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程

度应取决于（采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。）

74. 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护

供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用

的情况时，应报告顾客，并保持记录。北京厂已通过了ISO9001认证，问北京厂是

否有顾客财产？（有，各事业部采购的零部件产品及生产的最终产品）

75. 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认

应在（初次使用前）进行，必要时再确认。

76. 组织的监视和测量包括：顾客满意、（内部审核）、过程的监视和测量、产品的监视

和测量。

77. 不合格品控制以及不合格品处置的（有关职责和权限）应在形成文件的程序中作出

规定。

78. 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的（影响或潜在影

响的程度相适应）的措施。

79. 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并

评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果

以及其他有关来源的数据。数据分析输入是否包括顾客满意度调查结果？（是）

80. 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及（管

理评审），持续改进质量管理体系的有效性。

81. 质量改进的基本过程：PDCA，A指（总结、改进）

82. 质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段，（全面质量管理阶段）

83. 八项质量管理原则第一条：（以顾客为关注焦点）

84. 将单位产品简单划分成合格品或不合格品的检验称：（计件检验），统计出单位产品

中不合格数的检验称：（计点检验），二者合称（计数检验）。

85. 在GB2828中，AQL(%)值大于10，表示每百单位产品（不合格数）。

86. GB2829是（周期）检验

87. 控制图中两种错误：虚发警报，（漏发警报）

88. 产品的可靠性首先是：（设计出来的），生产出来的，也是管理出来的。

89. MTTF含义是：（平均故障前时间）

90. 联想核心价值观：服务客户，精准求实，（诚信共享，创业创新）。

91. 公司质量方针：（创立国际名牌 振奋企业精神） 满足客户期望 质量信誉为本

92. 公司（消费、商用、数字家庭、笔记本、服务器、外设、掌上、QDI事业部、客服、

北京厂、（惠阳一厂）通过了ISO9001:2000认证。

93. 计量是实现单位统一，量值准确可靠的活动，特点是：准确性，一致性，溯源性，

（法律性）

94. GB2828检验水平中的特殊检验一般用于：（破坏性或费用高）的检验。

95. 常用的离散分布：二项分布，泊松分布，（超几何分布）

96. ISO14001是（环境管理）体系，联想（北京）ISO14001体系范围：消费、商用、

数字家庭、北京厂、惠阳一厂、（质量管理部、行政后勤）。

97. CCC认证中文名称是（中国强制认证）。何时开始强制实施（2003年5月1日）

98. 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、（质量改进）。

99. 质量定义：（一组固有特性满足要求的程度）。

100. 公司质量月主题：（服务客户、精准求实）