接待工作的基本礼仪常识

2024年3月15日发(作者：一心一用)

接待工作的基本礼仪常识

为做好接待工作，日常工作中的接待礼仪常识需要了解一些。下

面是店铺为你整理的接待工作的基本礼仪，希望对你有帮助。

接待工作的基本礼仪：迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是

表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良

好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深

刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先

懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去

迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应

向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常

愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓

促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们

这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自

我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，

说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：

“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不

要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客

人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日

程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料

送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资

料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人

一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽

的时光、地点、方法等告知客人。

接待工作的基本礼仪：招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，

以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单

位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向

客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮

料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导

姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，

让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，

招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在

后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电

梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让

客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请

客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，

应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵

客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

接待工作的基本礼仪：宴请礼仪

l、桌次的排列。举行仪式正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各

桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌

为上桌。

“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门

较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”

“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

通常情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。

2、席次的安排。在宴会上，席次是指同一张餐桌上席位的次序。

中餐宴会上席位的具体规则有四：

面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵

观全局的位置;有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他

成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交

叉排列。

主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左

侧为第二宾客;第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他

随从人员或翻译，则坐于其他的席位上。这种形式比较适合圆桌。

条形桌有多种排法，一般主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第

三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌

子一面是单数时，主人和第二主人可以相对而坐，双数时，主人和第

二主人交叉斜对而坐谈话方便，其他不变。条形桌的桌面比较宽时，

为方便交谈，可采取圆桌的排列形式，主人两侧分别坐第一和第二宾

客，第二主人两侧分别坐第三和第四宾客，其他亦同。

好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示

吉祥。

各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。礼宾次序

是排席位的主要依据，在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方

名单 ，分别按礼宾次序排列出来，一般根据职务排列。外交多边活动

中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽量避免排在一

起，译员一般安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除依据礼宾次序

外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，例如，语言相同、工作性质

相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起。