接待礼仪知识及步骤?

2024年3月15日发(作者：三基培训)

接待礼仪知识及步骤？

接待礼仪知识及步骤？

一、接待前准备:

包括了解来宾基本情况，来访具体时间，逗留时间，来访目的和

要求；

二、拟定接待计划，包括谁接送，谁接见，准备水果，安排食宿

等。

三、正式接触来宾，开展业务活动；

四、来访结束，安排送走来宾。

接待礼仪知识有哪些呢？

1、会前检查

会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周

或不落实的要及时补救。如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备

工作万无一失。

2、签到

设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可

派礼仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。向客人递钢笔时，

应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再

递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。

随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。

3、引座签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。

4、接待顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问

题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

五、会议进行中的服务礼仪

1、倒茶服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。倒

水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印

在杯口上，不能发生杯盖碰撞的'声音。一般是左手拿开杯盖，右手持

茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。杯子

放在顾客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽

快处理，不能惊动其他人。不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意

力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局

面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的

活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会

场上出现混乱。如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到

他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，

分散顾客注意力。

3、做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要为会后服务做好

准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。