礼仪接待的基本要求

2024年3月15日发(作者：乡恋歌曲)

礼仪接待的基本要求

礼仪接待的基本要求

接待礼仪常识【1】

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现

礼貌素养的主要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。

迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车

次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓

促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客

人久等。

客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留

下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城

市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关

照”。

你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给

我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入

口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交

通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时

向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或

旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内

容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景

观、特产、物价等。

斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单

位。

请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与

等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换

饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。

招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。

当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由

招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。

领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招

待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。

当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼

后分开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。

我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打

消7，递茶也有许多讲求。

酒店前台接待礼仪纠正【2】

1、目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,

原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接

待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客

人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚

决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台

接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起

来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其

他的动作。

2、没有微笑。

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好

心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个

营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那

么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋

友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦。

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激

动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。

相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的.失礼。

酒店前台电话礼仪【3】

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做

必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺

耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻

松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应

该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;

大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声

音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动

听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的

误会，使整个工作的效率更高。

例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，

尽可能地避免错误。

6、道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接

面对而认为可以不用搭理他们。

还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。