接待礼仪及流程

2024年3月15日发(作者：打蝴蝶)

接待礼仪及流程

、日常接待工作 1

①迎接礼仪

客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人：您好，东方国旅亲切招呼；如果是陌生客人光如果是已经认识的客人，应轻轻点

头并面带微笑。打招呼时，

临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②接待礼仪

请客以及何时回本单位。要明确告诉对方负责人到何处去了，◎客人要找的负责人不在时，

人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

要向客人说明等待理由与等待时间，我方负责人由于种种原因不能马上接见，◎客人到来时，

若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

◎接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

◎第一时间给客人倒水或奉茶。先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。

而要告诉对方：不要直接回答要找的人在或不在。有客人未预约来访时，③不速之客的接待：

有 如果对方没 ”请问您找他有什么事？ “同时婉转地询问对方来意： ”让我看看他是否在。

如果客人要找充分判断能否让他与同事见面。尽量从客人的回答中，通报姓名则必须问明，

的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

④送客礼仪：客人离开，起身目送：欢迎下次光临。

“

2、电话接听礼仪

①接听电话时应该热情：您好，东方国旅。②左手持听筒、右手拿笔，随时记录电话内容。③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音

和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并

尽量用热情和友好的语气。

防止记录错误或者偏不要忘记复诵一遍来电的要点，电话接听完毕之前，⑤复诵来电要点：

差而带来的误会，使整个工作的效率更高。⑥最后道谢：感谢您的来电，欢迎下次咨询。让客户先收线。此时应尽快和通话对方原则上应

先招待来访客人，又碰上客人来

访时，⑦当你正在通电话，

电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人得到许可后挂断电话。不过，致歉，

稍等，然后继续通话。

⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行

转接。

、引领礼仪 3

原则上应先向客人介绍接待人身通知相关人员接待；引领客人在会客区入坐，①外客来访，

份、职位等。

②会见过程中，如需打扰，理应先向客人道歉，征得同意后，再说明事由。

、公司内部注意事项 4

①公司员工日常进出，点头致意，微笑问候。

②员工上班时间进出需在前台登记，应主动提醒，如实登记。

③前台领取物品需做好登记。

④提前上班，检查前台物品，开门开灯，迎接新的一天到来。

⑤下班前巡视办公室，检查门窗是否关好，关掉电源。