日常接待基本礼仪

2024年3月15日发(作者：套裤)

日常接待基本礼仪（一）

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以让人变得文明；举止讲究礼

仪可以令人变得高雅；穿着讲究礼仪可以使人变得大方；行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要

讲究礼仪，我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，可以让他变得充满魅

力。因此，就公务接待中的礼仪规范，下面作一些基本性介绍 。

一、目光

在社交礼仪中，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光，能恰当地表现出

内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如：俯视带有权威感并具有诲人之意，仰视则表

示尊敬与景仰。因此，与人交往时，尽量不要站在高处自上而下地俯视别人；在面对长辈、上司

和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，这样往往会赢得对方的好感。

在不同的场合，应运用不同的目光。在与人见面时，不论对方是熟人或是初次见面者，不论

是偶尔见面还是事先约定好的，见面时首先要睁大双眼，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，并且

面带微笑，显示出对于见到对方的欢喜和热情；对于初次见面的人，还应微微点头，行一行注目

礼，表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时，应先要目光扫视全场，暗示一下听众“我要开始

讲了，请大家注意……”。在与人交谈时，应不断地通过各种目光，与对方进行沟通交流，调整交

谈的气氛。交谈中，应与对方始终保持目光接触，以此表示对话题很感兴趣，不应长时间地回避

对方目光而左顾右盼，或者交流中紧紧盯住对方，这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中，随着

话题内容的变换，应及时作出恰当的反映，或喜或惊、或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千

情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

二、微笑

保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲

切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不

同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和个人魅力。

微笑的要领：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

微笑练习示范图：

⑴ 把手举到脸前 ⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提

⑶一边上提，一边使嘴角充满笑意 ⑷双手按箭头方向做“拉”的动作，想象笑的形象，使

嘴角笑起来

三、手势

接待礼仪中手势的动作要领：

1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。

2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

⑴引导式 ⑵“请进”的手势

⑶“请坐”的手势

四、介绍顺序

介绍时的几个礼节顺序：

1、介绍年长者（长辈）与年幼者（晚辈）认识时，应先将年幼

者（晚辈）介绍给年长者（长辈）；

2、介绍老师与学生认识时，应先将学生介绍给老师；

3、介绍女士与男士认识时，应先将男士介绍给女士；

4、介绍已婚者与未婚者认识时，应先将未婚者介绍给已婚者；

5、介绍同事朋友与家人认识时，应先将家人介绍给同事朋友；

6、介绍来宾与主人认识时，应先将主人介绍给来宾；

7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时，应先将后来者介绍给先到者；

8、介绍上级与下级认识时，应先将下级介绍给上级。

五、接待细节

（一）、文明待客有“三声”

来有迎声：主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候；

问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦；

去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。

（二）、接待日常用语

问候语：早晨、中午或晚上见面时，应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语；

请求语：当需要别人帮助、理解、支持、配合时，应使用“请、拜托”等请求语；

感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢，应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语；当

帮助别人后，对方表示感谢时，应答应使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语；

抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人，或者为别人平添了麻烦时，应使用“对不起、抱歉、

请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语；

道别语: 当与客人或朋友分别时，应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送

别语；

征询语：当要为他人服务时，应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗？”等征询语；

慰问语：当他人劳累后，为表示关切，可以说“您辛苦了、望您早日康复！”等慰问语；

礼赞语：当对人或事表示称颂、赞美时，可以说“太好了、美极了、讲得真对”等礼赞语；

以上礼貌用语，应根据具体场合灵活应用；但不管应用哪种语言，都应做到真诚、自然，发

自内心。

（三）、称呼礼仪

1、一是中国特色称呼：、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐等；

2、二是根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，比如：陈总、吴局长、王教授、刘工、

陈博士、曹律师、龚医生等。

六、着装形象

1、形象得体几大原则：

一是整洁原则：衣着应常换常洗，保持干净，不能有异味；

二是协调原则：服饰的款式、色彩应与接待人员的体形、个性、气质协调一致；

三是适度原则：佩戴首饰要适度，起到恰到好处的修饰的效果；

四是简约原则：化妆应简约，不必浓妆艳抹，不要用味道太浓烈的香水。

2、着装应注意几点原则：

一是与身体、性别,年龄相符;

二是与季节、气候相适;

三是与自身职业、职务相合;

四是与接待类型和接待所处场所相协调；

五是着装不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者"太土气","太懒散","太不显眼"。

日常接待基本礼仪（二）

文明礼仪是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的重要标尺。在日常工作

交往中，礼仪是否周全不仅显示一个人的修养、素质和形象，而且直接影响到其工作和事业的成

功。时代在进步，人的精神需求日益提高，大家都在寻求充满真诚、友爱、和谐的生存环境，寻

求充满文明与友善、真诚与智慧的和谐空间。如何通过自身努力，积极主动参与营造和谐空间，

这里面有一定的方法和技巧。下面，就日常接待交往中常用礼仪技巧，作一个补充性介绍。

一、握手礼仪

握手是在相见、离别、恭敬或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通

常以3秒左右为宜，不可一直握着对方的手不放。

握手必须基于对方之自然意愿，不可强求。

握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按序进行，切忌交叉握手。原

则上主人、长辈、上司、女士应先伸出手表示友善；另一方面被介绍之后，最好不要立即主动伸

手，待主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则有应付之嫌。男士若戴手套，握手时须先将手

套取下，待握完手后再戴上手套。女士则不在此限。

在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢

绝握手并向对方作解释和致歉。

二、名片礼仪

初次相识时，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。

一般不要伸手向别人讨名片，必要时须以请求的口气，比如：“您若方便的话，请给我一张名片，

以便日后联系。”

1.递交。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食

指分别持握名片上端的两角送给对方。若是坐着，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我叫某

某。这是我的名片，请多关照”或“我的名片，请常联系”之类的客套话。递送名片的顺序要注

意，一般地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当面对许多人时，应先将名

片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人

交换名片。

2、接收。接收他人递过来的名片时，应起立欠身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下

方的两角，并说“谢谢”。名片接到后，不能随便乱放，应仔细看一遍，念出对方的名字和职务，

以示敬意和感谢。如有不认识的字，应及时询问，不可拿着对方名片玩弄。看完后，应将名片放

入名片夹认真收好，不可随手扔在桌子上或随便放入口袋。当对方递给你名片时，自己如果没有

名片或没带名片，应及时向对方表示歉意，如实说明理由。

三、乘车礼仪

乘坐小车时，要注意乘车的座次和顺序。一般认为，小车备有司机的话，车上最高贵的位置

是后排，即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座。简言之，即右

为上，左为下，后为上，前为下。当然，有时出于安全考虑，也可以请贵客坐在司机后面的那个

座位。因为这个座位十分舒服，车外的景色也看得很清楚。若是客人出于“自谦”，坐在了主人位

置上，则不必请客人再挪动位置。通常讲，客人坐在哪个座位上，哪个位置就是上座。

若乘坐的是三排座轿车，则宾主坐在最后一排——主人坐左座，客人坐右座，译员则应坐在

主人前边的加座上。如果宾主不乘同一辆轿车，则主人的轿车应当行使在客人的轿车之前，为其

开道。

当由上司或客人充任司机时，自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座，因为让客人或上司亲

自驾车送行，而你竟悠闲地坐在后座上，未免太失礼了。

当主人亲自驾车时，若客人只有一人，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下

车后，在后面坐的客人应改坐前座。

此外，女士在登车时，不要一只脚先踏入车内，更不要爬进车里；应先站在座位边上，把身

体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝应保持合并的姿势。

案例赏析：

有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。但那天丘吉尔心情特别好，想

过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。

他们快到会场时，一位工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会

负责人那里，着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”工

作人员答：“丘吉尔为他开车呢！”可见，乘车的座次和顺序是很有讲究的，如果错了就容易引起

误会；另一方面也告诫我们，礼仪在具体运用中，还应做到具体情况具体分析，学会灵活运用和

应变。

四、礼仪小故事

1、礼仪让他面试成功

有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙。广告刊登后，差不多有50个人来应征。

经理从中只选了一位，而其余的人则只好另觅他职。他的朋友不解，问经理：“那男孩连一张推荐

信也没有，你为什么会选中他呢 ？”经理说：“那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在

门前的鞋垫上将鞋底清干净；进来后，知道将门轻轻关上；这些，表明他是个做事非常谨慎的人。

接下来，他看到了跛腿的老人，立即将座位让给了老人，这显示出男孩富有爱心，善于体谅他人。”

接着，经理又说:“男孩在进到室内后，随即脱下帽子，我问他问题他也能即刻回答。这些细节，

都表明他是个注重礼节、具有绅士风度的人。在面试中，我故意将一本书放在地上，其他应征者

都好似没看见从书上直接跨过去，但是那男孩却能将书捡起来，放回桌上。这，证明男孩是个有

条不紊、注重纪律的人。另外，当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整

齐齐的，连指甲也修得干干净净的。因此，从他的言行举止，我判断他是最合适的人。”

这个故事告诉我们：生活中礼仪无处不在，当礼仪成为我们言行修养中的一种习惯，往往有

助于我们获得成功。

2、千里送鹅毛

“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，

派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。

路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向

高空。缅伯高忙伸手去捉，但为时已晚，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随

从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。

到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，

一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复

圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。

唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”

这个故事告诉我们：送礼，重在心诚，不在于物件大小。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻

送出的礼物虽然单薄，但情意却异常浓厚。

3. 程门立雪

“程门立雪”这个故事源自《宋史·杨时传》，说的是宋代学者杨时和游酢向师长程颢、程颐拜

师求教的事。

杨时、游酢二人，原先以程颢为师。程颢去世后，两人都已四十岁，且已考上了进士；然而

他们还要去找程颐继续求学。“程门立雪”的故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐再

度求学的那天。

据传，当日杨时、游酢来到嵩阳书院，拜见程颐。但是，正遇上程老先生闭目养神，坐着假

睡。此时，天空开始下雪，两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，安静等候。等了大半天，程颐

才慢慢睁开眼睛，看见杨时和游酢仍站在面前，吃了一惊道：“啊！你们两位还在这儿，没走？”

这时，门外的雪已经积了一尺多厚，而杨时和游酢却没有一丝疲倦和不耐烦的神情。

这个故事就叫“程门立雪”，在宋代读书人中流传很广。故事告诉我们：求学者应尊敬师长，

做任何事情应心诚意坚。