接待客户的礼仪有哪些

2024年3月15日发(作者：特别的生日祝福语)

接待客户的礼仪有哪些

接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文

明、礼貌、热情。了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具

有极其重要的意义。 接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。

接待客户的基本礼仪

1.举止礼仪

(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须

注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接说

明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，

尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，

然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通

过主人同意，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客

表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或

点头示意。

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在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，

也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不

要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。

在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微

往前倾，不要跷"二郎腿'。

要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认

真听，回答时，以"是'为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要

双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应

同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌

不忙，举止得体，有礼有节。

要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，

擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实

在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，

不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成

顾客对你的总印象。

2.握手礼仪

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往

都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是

一种交流，可以〔沟通〕原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、

信任，可以表示一方的尊敬、景仰、庆贺、激励，也能传达出一

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些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时互相表示情谊、致意的

一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

接待客户的礼仪常识

(一)、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，

应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当

的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，

前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人

的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必

定感到非常高兴，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，

事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)、接到客人后，应首先问候"一路辛劳了'、"欢迎您来到我

们这个美丽的城市'、"欢迎您来到我们公司'等等。然后向对方作

自我介绍，如果有名片，可送予对方。

(四)、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人

到了才急急忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续

并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动

的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜

古迹等介绍材料送给客人。

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(六)、将客人送到住地后，主人不要马上离去，应陪客人稍作

停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参加活

动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价

等。合计到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

关于接待客户的礼仪

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，

让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以依据来访性质提前

布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到必须要公司内部其他人员一同接待，

必须提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议关

于重要客户来访前，相关接待人员必须要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

3、热情接待五到

A、人到关于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。

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凝视对方时要友善，采用平视。

C、手到在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。确保握手力度

适宜，握手时凝视对方，不可看其他人或物。

D、口到讲一般话，这是文明程度的体现。

E、心到要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其

他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方

的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，

假设是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼

梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己

的公司，让其了解被访单位的基本状况，这样更有利于友好关系

的建立。

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