接待礼仪的基本要求

2024年3月15日发(作者：游记作文400字)

接待礼仪的基本要求

接待礼仪的基本要求

【一】服务礼仪--接待礼仪基本要求

酒店服务员接待客人的礼仪有如下几条基本要求:

1.客人到达时，要热情主动地问候客人。

这可以说是礼貌服务的第一步。

问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上

好”等问候语。

2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外

国游客，都应一视同仁，平等对待。

4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、

“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

【二】商务接待礼仪规范要求

1. 住行接待：不要超标，也不要冷落，接待车辆安排有序。

2. 会议计划：要求会议程序清楚，参会人员明确，必要文件提前下发。

3. 会谈接待：接待人员礼貌得体，熟悉接待业务，茶杯、座位等落实到位。

4. 翻译人员：要求懂得和熟悉商务业务，能准确翻译。

5. 会议记录：要求记录准确，过后清楚打印复印，作为备忘录由双方代表签字备案。

6. 正式签约：重大签约事项，要安排好礼仪活动，包括新闻媒体到场。

【三】礼 仪 的 定 义与要求

礼仪是一种典章、制度?包括人的仪表、仪态、礼节等?用以规范人的行为、举止?调

整人与人之间的关系。

孔子曰?不学礼?无以立。欲立者先立人,欲达者先达人•孟子曰?君子以仁存心?以礼 存

心。

仁者爱人?有礼者敬人。

爱人者?人恒爱之?敬人者?人恒敬之。

礼 仪 的 定 义 礼仪的核心•二是尊重隐私•三是表露坦率•四是宗教色彩礼仪的定义►

礼仪的核心是尊重为本► 西方礼仪特点•一是女士优先 礼仪分类礼仪可大致分为五大类►

政务礼仪►商务礼仪►服务礼仪►社交礼仪►涉外礼仪 礼仪规范礼仪规范► 第一印象的

重要性► 仪容规范► 仪表规范► 仪态规范 第一印象的重要性第一印象的重要性► “光

环效应”► 改善你的“磁场”► 见面的第一印象取决于最初的7秒?2分钟 仪容仪表规

范-男士仪容仪表规范-男士► 头发?短发并保持干净、整洁。

禁?留鬓角。

► 脸部?注意清洁?并经常剃须。

并保持口气清新。

► 指甲?短、干净。

禁?长或脏的指甲。

► 衬衫?衬衫领口干净?与领带颜色搭配得当。

► 服装?穿着整洁、干净?搭配得当?裤子烫出裤边。

扣子完好?并扣整齐。

禁?口袋放过多物品。

► 鞋子?与服装相配色的皮鞋?并保持干净。

修饰是向世界展示自身价值的一个标志?修饰是由很多小细节组成的?但是这些细节只

有组合在一起才能有良好的效果?如果你真的很重视你自己?那么就在这些细节上下功夫

吧。

手、牙齿、体味与口气。

服装要点服装要点► 西装套装► 西装衬衫的选择► 领带的选择 着装规范-男士着装

规范-男士► 要熨烫平整► 要系好纽扣► 要不卷不挽► 要慎穿毛衣► 要少装东西 饰品的

选择饰品的选择► 皮鞋► 袜子► 手表► 眼镜► 腰带► 饰品 仪容仪表规范-女士仪容仪

表规范-女士► 发型?短发或束发?禁?染奇异的颜色或怪异发型。

► 饰品?小而精美的耳环?只戴婚戒。

禁?夸张、前卫的饰品。

► 妆容?淡妆?禁?浓装、前卫装。

► 指甲?短、干净、透明色甲油。

禁?长或脏的指甲、艳色的甲油。

► 服装?上衣袖过肩、下裙过膝?丝袜浅色?禁?口袋放过多物品。

► 鞋子?与服装相配色的皮鞋?禁?不干净。

着装规范-女士着装规范-女士► 忌过于杂乱► 忌过于鲜艳► 忌过于暴露► 忌过于透

视► 忌过于紧身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象?是你现身办

公场合取得职业认同的第一步?也许你并未意识到?着装确实是女性最显而易见的速写肖

像。

起身站立?走上前去?使用双手或者右手?将名片正面面对对方?交予对方。

► 不要将名片举得高于胸部► 不要以手指夹着名片给人名片名片 怎样和别人交换名

片?► 双手将名片正面递给对方► 要注意先后次序, 或由近而远, 或由尊而卑。

► 递名片最好选择只有两人在场的情况。

► 先递名片是尊重对方的表示名片名片 怎样和别人交换名片?► 接对方递来的名片

时, 最好起身站立, 面带微笑, 目视对方, 双手接过来。

► 并仔细看名片的内容, 如有疑问, 可以当场请教对方。

► 名片要收放在名片薄里, 不要随意乱放. 收好对方的名片后, 在将自己的名片递过

去。

名片 交谈交谈基本用语?► 问候语► 请求语► 感谢语► 道歉语► 道别语 交谈礼仪

► 真诚自然适度得体► 精通业务解释清楚► 注意倾听解答疑问► 赞美与鼓励► 了解客

人的意图► 适当的插话提问► 找出共同点► 不要冷落了他人 交谈中注意的礼仪不宜选择

的话题?► 格调不高的话题。

诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。

► 非议他人的话题。

"来说是非者?必是是非人"。

► 涉及隐私的话题。

收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题?尤其不宜主动提

及。

宜选的话题?► 交往对象所擅长的话题。

► 轻松愉快的话题。

如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等

等。

► 格调高雅的话题。

哲学、历史、地理、文学、艺术格调高雅的话题。

见面礼仪小结怎样留给别人第一印象?► 步履轻盈、提高音量、注视对方、保持距

离、放慢语速并有力握手。

► 心中确信人人都是平等的。

► 牢记自己的优点?很自信。

► 与其担心对方来评价自己?不如反过来先?在心里?评价对方。

► 将会见的地点定在自己的领地会有踏实感。

见面礼仪小结什么时候自我介绍?► 社交聚会时 进入陌生人的交际圈。

► 初次前往他人居所、办公室, 进行拜访时。

► 拜访熟人但是对方不在, 需要不相识者代为转告时。

► 利用社交媒介, 如电函, 电话, 电报, 传真, 电子信函,与其他不相识者进行联络时。

► 前往陌生单位, 进行业务联系时。

见面礼仪小结怎样做自我介绍?► 不要自用尊称?要自报姓名。

► 要说清楚自己的姓名.► 商务场合要说明自己的公司和部门。

► 主动自我介绍表示尊重对方。

见面礼仪小结谁来为他人做介绍?► 社交或商务活动中的东道主。

► 社交场合的长者或身份较高者。

► 家庭聚会中的女主人。

► 公商务交往中的公关人员、礼宾人员、 文秘人员、办公室接待人员和主要负责人

员。

见面礼仪小结怎样为他人做介绍?► 要称被介绍人的尊称。

► 商务场合要介绍清楚公司、部门、和职位。

► 注意介绍的顺序。

► 主动为别人介绍是责任也是礼仪。

见面礼仪小结握手时谁先伸手?► 年长者先伸手► 老师先伸手► 女士先伸手► 已婚

者先伸手► 社交场合先到达者先伸手► 上级先伸手► 职位、身份高者先伸手

见面礼仪小结握手的禁忌► 不要用左手与他人握手► 握手时不要争先恐后, 避免交叉

握手► 不带手套握手► 不带墨镜握手► 握手时另一只手不要插兜► 握手时另一只手拿的

东西要放下► 握手时间不宜过长► 不要用指尖和对方握手► 不用在与别人握手后马上擦

拭自己的手掌► 任何时候都不要拒绝和别人握手 电话礼仪拨打电话► 对方方便的时间►

注意举止► 长话短说► 规范内容► 致以问候、自报单位/职务/姓名► 感谢代接代转之人

电话礼仪接听电话► 重要的第一声► 微笑接电话► 清晰的声音► 迅速准确的接听电

话► 认真做好电话记录?

5W1H?► 挂电话的礼仪 电话礼仪电话实例► 要不要在电话里回答完客户所有的疑

问?► 要不要在电话中直接报价格?如果对方想知道该怎么办?► 客户问有没有现货?我们

如何应对并留下客户的电话?► 让客户下次来展厅的时候还记得你?通常你会怎么做?► 如

果对方不肯留电话?你会怎么做? 电话礼仪► 发音清晰悦耳, 音量适宜。

► 左手接电话, 右手持笔记录。

► 完美的电话形象取决于你的第一句话, 适当的寒暄是必要的。

► 资料准备完整, 放在随手可以取到之处。

► 确定来电者的姓名及工作单位再谈正事。

► 打电话时, 要先介绍自己, 再说明要找谁。

► 商务电话三分钟以内结束为宜。

► 打电话铃响10次不算久,接电话在3声左右为最好 。

► 先开门见山地表达立场,再加以补充说明不够明白之处,最后再重复一遍重要事项。

► 电话预约是尊重和体贴对方的表现。

电话礼仪► 慎选打电话的时间, 并询问现在方便接电话吗?► 慎用同音异字和发音相

似字。

► 主动重拨断的电话是热情主动的表示。

► 熟悉电工作环境和工作程序, 同事名字和分机号, 不要让对方打连环话。

► 打电话者先结束电话, 放电话在对方之后更好。

► 经常地用一些提示语言向对方表示你在听, 例如: “是的”, “我明白”。

► 传真后要电话确认。

► 外出办事应清楚交代联络方法。

► 外出办事应定时与公司联络。

► 未接到的电话, 看到留言后尽快回电话。

电话礼仪► 同时接两个电话, 要有先后的顺序。

► 重要场合下电话不接或者请人代接。

► 代接电话要记录, 整理复述, 并报上自己的姓名。

► 请对方稍等的电话一定要尽快处理, 回答, 不要超过1分钟。

► 电话和访客究竟谁重要, 要看先后顺序. 不可忽视眼前的第一位。

► 一定要有公司电话留言备忘录。

► 扩音电话时, 要告诉对方, 还有别人在场听电话。

电话礼仪怎样电话导路:► 先确认客户现在的正确位置?► 询问客户是搭乘何种交通工

具, 可在哪里下车?► 告知可坐公车的地方, 在哪里坐, 哪一站下车, 或坐计程车► 有多条路

线到达公司是,应把最容易理解的方法交给客户► 把最具特色的路标解释清楚?► 尽管客户

搭计程车, 也应把车站, 大型商店, 红绿灯, 高架桥, 加油站等路标 办公室礼仪► 在公司的办

公场所?接待客人、洽谈业务时?