迎接客人的礼仪_接待礼仪

2024年3月15日发(作者：贵阳到黄果树瀑布)

精品文档

迎接客人的礼仪_接待礼仪

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地

客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、

职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人

不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭

候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎

接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心

里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不

守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎

您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送

名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体

可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，

可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给

我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看

一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等

2016

1 / 5

精品文档

到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等

而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一

切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设

施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图

或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客

人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如

客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景

观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久

留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方

式等告诉客人。 迎接客户的礼仪

1.微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能

带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言

工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就

可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户

靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?

有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自

在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需

要我服务的吗?”

2016

2 / 5

精品文档

2.笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员

要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻

意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，

只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，

要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是

进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就

可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，

久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以

我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的

服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，

而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这

种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的

印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展

现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语

1.使用顾客易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲

2016

3 / 5

精品文档

切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减

少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语

等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈

时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受

到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你

的亲切和友善。

2.简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客

时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大

家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展

现你的专业风范。

3.生动得体的问候语

所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语

就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务

的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需

要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找

谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4.顺应顾客，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的

交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”

时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公

司的名称?麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要

2016

4 / 5

精品文档

自然展现出合宜的肢体语言。

5.充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的

公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，

它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的

话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您

没带伞，有没有着凉?”也是充满温馨的关怀话语。

要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户

之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

2016

5 / 5