接待礼仪规范

2024年3月15日发(作者：红星照耀中国读后感)

接待礼仪规范

接待礼仪规范

接待是一个需要文明礼仪的职业，一个好的接待往往会给人留下

非常好的印象。下面是小编整理的接待礼仪规范，请参考。

接待礼仪规范1

接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工

作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必

须具备的素质。

一、握手的规范

握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手，面带

微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的

关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上

同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切

不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸

出右手，决不能伸左手与人相握。

(二)握手的顺序

在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼

之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般

是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手

套。

(三)握手的力度

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几

下，这是十分友好的表示。

(四)握手的时间

通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一

般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不可

以看别处，或者东张西望。那是对客人的不尊重。

二、接递名片的礼仪规范

公务员在工作中使用名片，是职业的`需要，它可以帮助公众认识

和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，

借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。

名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、

职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应

的英文。

公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微

微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用

拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向

对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自

己的名字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑

重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼

貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对

不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方

应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人

感到不快。

三、接待来访者的礼仪规范

在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到

所在党政机关的形象。所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现

党政机关的良好形象。

(一)对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前

迎候。

(二)不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要

安排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

(三)认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量

让来访者把话说完，并认真倾听。

(四)对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一

时不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者

放心。

(五)对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来

访者等待，或再次来访。

(六)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他

人接待，以避免中断正在进行的接待。

(七)对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺

激来访者，使其尴尬。

(八)当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言

词送别。

(九)要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉

对方本次接待就此结束。

(十)与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送

客人上车或离开，不要急于返回，应挥手致意，待客人移出视线后，

方可结束告别仪式。

接待礼仪规范2

形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因

此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风

貌。

迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)

每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面

向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主

动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾

听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能

准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要

向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持

轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说

出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦

词.

在电话铃响的第二，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，

***(公司名称)”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说

“对不起，让您久等了”。

公司内部的礼仪和秩序

1.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能

超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，

并交待清楚接听电话的方法等。

2.严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。

3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话

占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

接待礼仪规范3

1、如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与

主宾身份相当，当不可能完全对等的时候，可灵活变通，由职位相当

的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达与离开的时间。准确掌握来宾到达与离开的时间，

及早通知全体迎送人员与有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分

重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或

女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给

主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先

准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的

客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，

仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给

对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、

小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻

状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，

还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？

通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员

按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识的时候，

怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还

是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介

绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后

卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手

次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，

年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、

忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导？

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车的时候，小轿

车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司

机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧

的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前

门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，

切忌过急关门，损伤客人。

当宾主双方并排行进的时候，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。

单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出

入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者

先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈？

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员

安排在主人与主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主

方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排

序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，

宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。

主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼

宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员

也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职

务、地位、本次会见的内容等综合排定。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为

主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排

第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排

人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一

般来说，两端均由主方人员把边。

如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出

次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，

保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2

号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类

推。