接待客人的基本礼仪

2024年3月15日发(作者：行为教育)

接待客人的基本礼仪

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接待客人的基本礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道

德规范，接待客人的基本礼仪有哪些呢？下面是本店铺为大家整理的

接待客人的基本礼仪，仅供参考，喜欢可以收藏分享一下哟!

接待礼仪规范

接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、

体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，

了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具

备的素质。

一、握手的规范

握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手，面带微笑，

恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，

这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人

握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌

心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，

决不能伸左手与人相握。

(二)握手的顺序

在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之

间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般

是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手

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套。

(三)握手的力度

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，

这是十分友好的表示。

(四)握手的时间

通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都

是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不可以看

别处，或者东张西望。那是对客人的不尊重。

二、接递名片的礼仪规范

公务员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了

解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，借

助名片，可以建立起一个广泛的'公众联系网络，便于工作的展开。

名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、

职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应

的英文。

公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前

倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指

夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，

便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名

字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑重，像

发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地

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应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不

可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应

及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感

到不快。

三、接待来访者的礼仪规范

在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在

党政机关的形象。所以在接待的过程中，一定要遵守礼仪，展现党政

机关的良好形象。

(一)对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前迎

候。

(二)不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安

排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

(三)认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让

来访者把话说完，并认真倾听。

(四)对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时

不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者放

心。

(五)对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访

者等待，或再次来访。

(六)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人

接待，以避免中断正在进行的接待。

(七)对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激

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来访者，使其尴尬。

(八)当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言词

送别。

(九)要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对

方本次接待就此结束。

(十)与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客

人上车或离开，不要急于返回，应挥手致意，待客人移出视线后，方

可结束告别仪式。

会议接待礼仪常识

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议

接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地

点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内

容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，

准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上

到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的

许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会

议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可

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以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是

达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散

散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，

像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英

国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的

房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会

场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的

离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、

服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里

开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能

会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的

人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和

庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄

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严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放

茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几

种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导

一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到

其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左

右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面

做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与

上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数

的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示

为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、

交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员

的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，

其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文

件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

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这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检

查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状

态。一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次

比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向

客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛

笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发

放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会

人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。

对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分

钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情

向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是

动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北

口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，

将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子

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放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地

尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的

注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这

就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第

一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会

宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把

领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁

发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织

起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身

边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，

避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，

会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准

备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

接待礼仪要求

如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。

并行注目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清

晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。

如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。如果来访者

所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，

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切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来

访者坐下谈话，并上茶。

倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用

一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。

要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对

一时不能回答的，要约定时间再联系。

正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者

接待，避免中断正在进行的接待。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，

今天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束

谈话。

接待礼仪要求：形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼

仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗

整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,

头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要

化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂

口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，

身上不得有异味，不能喷太多的香水。

接待礼仪要求：仪态礼仪规范

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酒店前台接待人员是酒店的形象代言人;。因此要求前台接待小姐坐、

立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑

等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能

令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作

出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而

立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可

得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚

表达所要说的话;要始终保持微笑。

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