关于接待礼仪常识讲解大全

2024年3月15日发(作者：纯露)

关于接待礼仪常识讲解大全

关于接待礼仪常识讲解大全

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是

表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良

好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深

入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先

了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去

迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应

向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高

兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎

样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们

这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自

我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，

说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不

要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客

人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日

程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料

送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材

料、当地风土人情、有特点的'自然景观、特产、物价等。考虑到客人

一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系

的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，

以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单

位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客

人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、

杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导

姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，

让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，

接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在

后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电

梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让

客人先走出电梯。