接待礼仪常识优秀10篇

2024年3月15日发(作者：项目汇报)

接待礼仪常识优秀10篇

1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了

然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先

干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷

子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

5、不要把我不会喝酒挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚

伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒

问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。

9、酒桌上虽然感情深，一口闷；感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决

不能把这句话挂在嘴上。

10。可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

11、领导相互喝完才轮到自己敬。

12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对

方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

15、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要

代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给

领导代酒而喝酒。

16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子

永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面

的做人？

18、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？

19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不

要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？

公务接待礼仪常识篇二

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一、不论是

接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体

的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、

友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作

来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，

二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常

工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，

接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待

工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱

到。

（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行

的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在

具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下

述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思

想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主

随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧

重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊

重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2.

接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。

其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般

情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应

由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分

予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3.接待规

格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，

而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是

接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的

多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。

第一，可参照国家的明文规定。

第二，可执行自己的常规做法。

第三，可采取目前通行的方式。

第四，可比照对等的常规做法。

第五，可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，

首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的

接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经

验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，

以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待

人员后，一般还有两件事情要做。

其一，是要进行明确的分工。

其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲，

接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，

务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要

的接待开支，提倡少花钱，多办事。一些需要接待对象负担费用的接待项

目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待

对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划

时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍

有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安

排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，

三是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、

停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为

来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，

应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也

应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要

制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报

导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关

的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

（二）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或

同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、

不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后

的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次

序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来

宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政

职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则

可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体

来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。2.排

列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，

可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。

若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。

以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人

或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行

排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商

会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据

来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不

排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式

的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼

宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。

（三）迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必

须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有

时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务

员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。

其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对

迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便

有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆

档次与数量上严格限制。

其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人

为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提

前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，

双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式

动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访

期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪

同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方

的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人

个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。

其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，

陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方

便。

（二）日常工作要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，

从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。

处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应

当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。

其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均

应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。

其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信

时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内

容。

其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，

则应遵照有关规定而定。

其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它

要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部

门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。

其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其

反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告

知来信者。

其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此

同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随

意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务

员都要认真予以接待。应特别关注以下三点：其一，接待地点。在力所能

及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，

来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还

应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目

标志。

其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与

非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的

其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是

国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，

热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿

训斥，或者讥刺挖苦。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达

主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印

象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了

基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先

了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因其中一种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人

作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，

若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消

除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们

这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介

绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，

身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请

求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片

的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，

也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客

人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安

排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

酒店接待服务礼仪常识

1)服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语

言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、

车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业

时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施

b节假日酒店推出的活动

5)商务中心各类服务项目的收费标准

a复印、b传真、c打字、d打印

6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8)客房内物品的使用方法

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

11)酒店前台专用术语

12)护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、

牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为

押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并

妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真

假识别方法（原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用）。

13)POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用

方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取

消、结算等。

14)帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作

中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要

认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

物品准备

左手拿话筒

接听时间

保持正确的姿态

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自

然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

道谢

会议接待礼仪常识篇四

会议接待礼仪常识是会议服务礼仪课程之一，一次会议的成功开始，

最关键的。就在会议接待的环节。

会议接待具有综合性的特点，从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医

护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等

等，是一个系统工程。

会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会

议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、

规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪

水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

会议接待人员个人礼仪规范

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化装。

注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔

异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，

女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错

扣。

打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽

袖口和裤脚。

上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，

公司其他员工使用挂在胸前的证牌；

3、举止规范

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满

状。

立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。

行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制

时应侧面回避。

与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、

袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

会议接待人员分工确定

要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体

内容如下:

1、确定惟一的联络人

2、确定主席

要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、

现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

3、确定会议记录者

好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要

具有良好的组织、综合、比较能力。

在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见

及遵照议程进行讨论。

会场布置礼仪规范

1、会场选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。

最好是达到一下标准:

第一:大小要适中。

会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不

景气的感觉；会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得

小气，而且也根本无法把会开好。

所以，英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间，而只要一个

大小正好的房间。

”

第二:地点要合理。

历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集

中的地方。

超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与

会者来回奔波。

第三:附属设施要齐全。

否则，可能会造成损失。

第四:要有停车场。

现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。

轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

2、会场的布置

在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场

第一:圆桌型；这种形式适于10—20人左右的会议。

座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的

最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而

坐。

同级别的对角线相对而坐。

第二:口字型；如果使用长形方桌。

这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议；

第三:教室型。

这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会

议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。

这种形式主席台与听众席相对而坐。

主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。

主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则

依次排列。

3、会场资料准备

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文

件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

文秘办公室接待的礼仪常识

（1）接待来访礼仪

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待

来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也

有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是

稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长

者时，秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明一些问题，一定要

有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。

在交谈过程中，不要随意承诺；当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的

情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中，能立刻解决或答复的问题要及时处理，不能

摆架子或故意拖延时间；对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，

另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要

做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。

切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，

从而影响组织和单位形象。

（2）拜访礼仪

（3）汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一、秘书人员掌握正确的汇

报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻

地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，

不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一、赴约时不要过早抵

达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面；也不要迟到，让领导等候。

进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门

是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清

晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时

纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈

兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要

整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”

等以示礼貌

（4）办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统

一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量

选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要

端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办

公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工

作环境。

文秘接待客人的注意事项

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的

原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工

作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些

有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基

本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在

打听时不失礼仪。

幼儿园接待礼仪：微笑

①微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在

面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。②微笑的作用：·笑容

能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。·用你的微

笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。·如果你希望别人喜

欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。③怎样微笑：先要放松自己的面

部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向

上扬起。

幼儿园接待礼仪：形象

·发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。·饰品：小而

精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。·妆容：淡妆。禁：浓

妆、前卫装。·指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳甲

油。·服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。禁：口袋多放物品。

（以空姐着装发展）·鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净。

幼儿园接待礼仪：注意事项

幼儿园接待礼仪：行为举止

站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿

并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比

肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢

（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果

长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

公务接待礼仪常识篇七

座次总的来讲，座次是以“尚左尊东”、“面朝大门”为尊。若是圆

桌，则正对大门的为主客，主客左右两边的位置，则以离主客的距离来看，

越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，则正对大

门一侧的右位为主客；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。若为

大宴，桌与桌间的排列讲究为首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边

为3、5、7席，根据主客身份、地位、亲疏分坐。

主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座；被邀请者

则听从东道主安排入座。

一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至主座，然后请客户最

高级别的坐在主座左侧位置，除非这次招待对象的领导级别非常高。

点菜点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，

“要不要再来点其它的什么”等等。

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并

请他们来点菜。当然，作为公务宴请，需要担心预算的问题，若要控制预

算，则需要多做饭前功课。选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样

客人也能大大领会你的预算。一般来说，如果是你来买单，客人也不太好

意思点菜，都会让你来作主。如果老板在酒席上，千万不要因为尊重他，

或是认为他应酬经验丰富而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，

他会觉得不够体面。

如果是赴宴者，点菜时则不应太过主动，而是让主人来点菜。如果对

方盛情要求，可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。并且记得征询一

下桌上人的意见，“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”

让大家感觉被照顾到了。

点菜时，一定要心中有数，可根据以下三个规则：

一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士

较多的餐会可适当加量。

二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量

做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几

道清淡的蔬菜。

三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到

80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，则要点上几

个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再上规格一点，则是鲍鱼、翅粉

等。

还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨

价还价，这样会让你公司在客户面前显得小家子气，客户也会觉得不自在。

点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不

要再来点其它的什么”等等。

吃菜中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来

越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如

何在餐桌上有礼有仪，得心应手。

中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它

去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或

玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，

轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。

客人入席后，不要立即动手取食，而应待主人举杯示意开始时，客人

才能开始，不能喧宾夺主。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应等菜肴转

到自己面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。对

外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。依此类推，

参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。要是等别人给自

己夹菜，就只能饿肚子。

夹菜后，细嚼慢咽，这样不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。

如果大块往嘴里塞，狼吞虎咽，会给人留下贪婪的印象。就餐时不要挑食，

或是只盯住自己喜欢的莱吃，或是急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用

餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要

把汤泼翻。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取

出来放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷，

或用筷子直向别人。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发

出任何声响，或发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里

“叭叭”作响，都是粗俗的表现。

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但

不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意

结束时，客人不能先离席。

喝酒俗话说，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多学问，以下总结了一

些酒桌上的小细节：

一：领导相互喝完后才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。

二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

三：敬酒时，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒

量、对方喝酒态度，切不可比对方喝得少。如果碰杯，一句"我喝完，你

随意"，方显大度。

四：多给领导或客户添酒，但不要瞎给领导代酒，除非领导或客户明

确表示想找人代，并且代酒时要表现出是自己想喝而不是为了给领导代酒

而喝酒。如果领导不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。

五：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远

低于别人。如果是领导，则不要放太低，给别人留点空间。

六：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

七：碰杯、敬酒、需要有说词。这样有举杯的理由。

八：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。

九：假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，自拿自添。

十：关于敬酒的礼节：

一是主人敬主宾；

二是陪客敬主宾；

三是主宾回敬；

四是陪客互敬。记住：做客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，

也是很不尊重主人的。

倒茶倒茶的学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。

首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定

要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免会沾上灰尘、污垢，更要

细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。

这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。现在一般的公司都是一次性杯子，

在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手。

其次，茶水要适量。先说茶叶，量要适当。茶叶过多，茶味过浓；茶

叶太少，冲出的茶淡而无味。如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的

习惯，则按客人的口胃放置。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太

满，太满了容易溢出，一不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都

很尴尬。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会让

人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

再次，端茶要得法。中国倒茶的传统是双手奉茶。双手端茶时也要注

意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把

茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的

不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方

法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。

最后说到添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，可以示意服务

生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，亲自来添则更好。添茶时先给

上司和客户添茶，最后给自己添。

离席一般酒会和茶会的时间很长，大约都在两小时以上。也许逛了几

圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧就

需要了解。

常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一

哄而散的结果，使主办人急得直跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要

中途离开时，千万别和谈话圈里的人一一告别，只需悄悄地和身边的两、

三个人打个招呼，然后离去便可。

中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜

烟便不见了。和主人打过招呼后，应该马上就走，不要拉着主人聊个没完。

占用主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。

有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问所认识的人要

不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被他这么一鼓动，一下子便提前

散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解。因此，一个有风度的人，

可千万不要犯下这钟错误。

接待的礼仪基本常识篇八

公关礼仪常识

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业

缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应

注意以下几个方面的原则。

（一）礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公

关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为

来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都

决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-

1=0”的效果。

（二）公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望

得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，

不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

（三）遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时

守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出

门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特

别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快

的后果。

（五）和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当

处理。

（六）外事礼宾顺序原则

（七）女士优先原则

“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要

标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一

点是万不可忽视的。

（八）差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往

中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们

必须有充分的心理准备和技术准备。

公关礼仪中的接待见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不

可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必

须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲

究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男

士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握

手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，

先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，

郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场

合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意

等形式来表达友善之意。

公关礼仪中的接待握手礼仪

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，

然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长

时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长

者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客

人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，

切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，

摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国

家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手行礼。这些礼

节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也

可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之

交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

公关礼仪中的拜访中的举止礼仪

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，

等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立

于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不

坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼

仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的

习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上

果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友

家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之

歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步

后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

公关礼仪的涉外接待礼仪

涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就

是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中

的规范性、对象性、技巧性。

我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛

料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装

套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，

务必要领带。

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿

肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是

尽量不要选择以长裤为下装的套装。

场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点

突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或

西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其

以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

在社交场合，最好不要空制服或便装。

场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自

然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，

也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。

女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要

注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方

要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、

坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼

貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正

视对方，脸带微笑；鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重

其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自

己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低

而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路

内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客

人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，

你都应是最后走出那个。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会

感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单

位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚；

过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是

你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的

话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太

认真。

来访者接待

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范

的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即

使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶

后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者

就行了。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职

场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助

你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的

给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职

位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；

如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

二、握手的礼仪

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长

时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东

道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介

绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人

给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表

示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫

折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适

合握手的场合。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可

较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀

有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得

有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社

交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己

是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就

是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直

接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的

印象。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上

级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；

当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长

者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后

未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示

意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应

想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头

致意或微鞠躬就行了。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四

指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别

人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手

姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女

士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，

这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，

致意，不要看第三者或显得心不在焉。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印

度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和某某某某信徒

交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类

似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，

只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另

外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长

篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好

像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，

也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖

个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方

说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以

右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受

名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置

于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于

西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不

相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，

要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，

接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，

上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客

人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请

客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，

等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走

出电梯。

4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让

客人走在内侧。

五、乘车礼仪

（一）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后

第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递

减。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右

侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）小轿车

1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位

边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一

定保持合并的姿势。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇

坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左

侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，

中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏

忽。

5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，

中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

6、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要

服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

商务谈判礼仪小常识

一、什么是谈判？

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了

各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自

的目标，以求最终达成其中一种协议的整个过程。在商务活动中，称为商

务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的

六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的

目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情

况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，

关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可

请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对

方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一

次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成

最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节

上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的

方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我

方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没

有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息

和观点。如“你们认为如何？”“你公司的看法怎样？”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这

个条件怎样？”