关于接待礼仪9篇

2024年3月15日发(作者：菜种)

关于接待礼仪9篇

关于接待礼仪 1

（一）环境准备

秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人

一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应

准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设

备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提

醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为

使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方

便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待

的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

（二）心理准备

秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温

存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、

话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大

致可以分为三类：

1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。

2. 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。

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3. 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处

理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。

关于接待礼仪 2

一、 单项选择题

1.标准站姿要求不包括 (D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、袜不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )

A 不穿着黑色皮裙

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B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指

甲和 ( A )

A 腋毛不外现

B 不干燥

C 不佩戴繁琐的首饰

D 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D )

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (C )

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

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D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时 ( D )

A 用左手

B 戴着墨镜

C 使用双手与异性握手

D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A )

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )

A 先宾后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上

饮料

10.送名片的方式是(A )

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A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是 (A )

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上

衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读

一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年

与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进

A 靠右侧单行

B 靠左侧单行

C 靠右侧并排

D 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，

上下楼宜令( )局后 (C )

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A 单行、前、男

B 并排、后、男

C 单行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法错误的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在

中间行进。至较狭之处，令客人先行

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是: (A )

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车

的上座往往是 (D )

A 后排左座

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B 后排右座

C 副驾驶座

D 司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(D )

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(A )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B )

A 戏院式

B正方形

C课桌式

D U型

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20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

关于接待礼仪 3

一、点菜

我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己

喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便

是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了

解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是

一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢

吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进

行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌

上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，

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请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采

取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌

上所有的客人。

三、转桌

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪

是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，

在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方

向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，

这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小

狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招

呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，

凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法

是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既

优雅也得体!

五、小歇中

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，

出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡

段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有

甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄

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姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不

允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

六、买单

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所

花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中

一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘

若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下

次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋们聊天

的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后

直接离开，这样既得体又干脆!

懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将

会顺风顺水!

关于接待礼仪 4

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视

频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出

来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交

换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体

会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，

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礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一

个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有

迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆

教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友

的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人

内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种

深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

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赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

关于接待礼仪 5

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是

表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的

关于会议接待礼仪常识，供大家参考。

会议接待礼仪常识

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及

会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、

地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等

内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会

议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要

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附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问

路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了

解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。

它可以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最

好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松

松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一

起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，

英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好

的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以

把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点

定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、

卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是

从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，

可能会造成损失。

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第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开

会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢

迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更

加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需

摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以

下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同

领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地

看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020

人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面

对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领

导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多

人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、

指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要

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讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次

按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位

为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放

在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比

如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工

作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待

档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。

向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是

毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要

发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到

会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就

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座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前

几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，

热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到

谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因

在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃

水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。

杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声

色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会

者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。

这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行

第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大

会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐

把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导

颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组

织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到

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他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递

通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。

如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影

的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

关于接待礼仪 6

摘要：企业的销售人员、生产调度值班员，都可以说是公司第一

线参与接待客人的人员;与他们不同的是，秘书在接待过程中，秘书

是代表上司在接待客人;从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，

秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。

关键字：企业 礼仪 形象

一、展示企业接待礼仪新形象

企业的销售人员、生产调度值班员，都可以说是公司第一线参与

接待客人的人员;与他们不同的是，秘书在接待过程中，秘书是代表

上司在接待客人;从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在

接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，

秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，在精神状态方面也要重

视。接待客人的第一步，就是透视客人的各种心理活动，使接待工作

做到恰到好处。有些客人在初次来访时，心里多多少少有些紧张，在

这时，秘书的第一大任务，就是要帮助客人消除这种紧张的心理。

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1、热情周到，以诚待客。不管是第一次来访还是常来常往，只

要客人一进门，秘书就要主动迎上前去，表示欢迎：“您好!”。这样

客人很快就会被你的热情所感染，即使是那些初次来访的客人，心里

的拘束感也会消除一大半.客人进门后，如果你正在打字，不能一边

打字，一边只用目光扫视客人;即使是正在打电话，也要暂时捂住话

筒问候对方;有些秘书可能会对这种热情有些微辞：对于那些常来常

往的客人又何必来那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太热情

反而让人感到见外.秘书牢记“礼多人不怪”这一古训!如果你热情周

到，即使客人在心里对你们公司有些疙瘩，他也会自我控制;相反，

哪怕是你只有半点不周，客人也有可能产生另外的想法. 秘书随时都

要注意自己的形象，衣服是不是脏了?化妆是不是太浓?精神是不是饱

满等等，这些都反映出秘书的修养和水平。“请您登记一下”， 客人

一进门，你就热情地将来客登记本递给对方.可当他看到你那染得通

红的长指甲，心里顿时会产生一种什么感想呢?也许只有苦笑：“这位

值班的秘书小姐真够呛，看来这个公司也够呛，这里就象个游乐场一

样.”所以秘书要永远能给人一种清爽麻利的感觉。

2、随机应变，灵活掌握。对于所有的客人，都要热情周到，在

态度上不应有亲疏之分.但是在接待的方法上，则要随机应变，灵活

掌握.接待第一次来访的客人和常来常往的客人显然要区别对待。当

那些初次来访的客人自报家门之后，秘书就要马上想好用什么方法接

待他，他的公司与自己的公司是一种什么关系?往来密切不密切?如果

是自己公司的老朋友，那么，要像对待自己的亲戚一样热情而又不做

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作。

二、调度值班时候 ，处事严密规范。

调度值班可以说是公司的招牌，因此，秘书在值班时既要严肃紧

张，又要热情活泼。客人一进门，就要马上站起身迎上前去：“您好!”

然后听取客人的自我介绍.如果对方不是初次来访，你就要尽可能地

回忆起他的姓名：“您就是某某公司的马龙先生吧?”这样一开始就让

客人从心里感到亲切.客人对公司的“印象”，往往取决于他第一次与

公司打交道时的感觉;虽然在以后的接触过程中，这种印象可能会有

所改变，但第一印象是最深的。因此，在接待客人时，要尽可能地给

客人留下一个好印象;如果出现失误，以后要再弥补往往很困难.不管

你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见;如果你

第一次给客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少会对你有

些偏见，如“某某太势利了!”等等.如果别人都是这样看你，那就很

危险了。

1、诚心诚意念名片。现在一般客人都有名片，客人掏出名片递

过来，你双手接过后，要仔细确认对方的身分。如果客人没有名片，

你就要在他自我介绍后，复述一遍对方的公司名称和他的姓名，以免

出现差错。有时，你接过对方的名片后，不会念对方的姓名，你就要

诚心诚意地受教对方：“对不起，请问您的姓名应该怎样念才好?”如

果你没有把握，就一定不要念出来.把客人的姓名念错，使双方都难

堪的事。当客人告诉你：“我是某某”你就要跟着重复一遍：“某某先

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生”，“我正在等您”。 客人来访都要提前预约，客人按约前来，你就

要迎上前去：“我正在等您，这边清”，把他带到已预备好的会客室。

但是，在秘书值班的时候，也经常会接待一些不速之客，“对不起，

请问您预约了吗?”，有些秘书喜欢这样问客人.问客人有没有预约跟

问客人“你找我有事吗?”一样，容易让客人反感.作为秘书，客人预

约没预约，你自己心里应该数，所以这么问客人就是失职;客人没有

预约不请自来，那是他们没有礼貌，但你不能用“你预约了没有?”

这种冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客气地问对方预约了没有，

实际上是告诉客人，我知道你没有预约，你不请自来，让我讨厌.客

人既然上门了，作为秘书，你就得无条件地热情接待，不能因为他们

没有预约而怠慢他们。秘书值班时一定要坚持这么几条原则：无论接

待什么样的客人，都要做到公平和礼貌;无论接待什么样的客人，都

要和颜悦色，千万不能皱眉头;上司没确认见的客人，就不要让客人

进去;有些没有预约来访的客人喜欢问上司在不在，在不了解对方身

份和来意的情况下，不要直接回答上司在或不在，而是要尽可能地从

对方那里了解一些有用的信息，从而提高接待工作的效率。

2、不浪费客人的时间。如果是接待有预约的客人，事情就比较

简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的部门就行了。如

果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，

马上与有关部门联系.现在经常有这种现象，秘书在没有弄清客人到

底找谁之前，就把他带到市场部;到市场部后，市场部的人说客人的

事是销售部负责，当他们来到销售部时，人家又说这方面的工作已移

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交给企管部……这种来回往返，让客人感到十分难堪，这实际上是对

他的不尊重。因此，在这种没有把握的情况下，最好是请客人稍等一

会，先用电话与有关部门联系一下：“……公司的某某先生有件关于

洽谈之事，是不是请你们接待一下?”这样就可以少碰许多软钉子，

客人也会感到你的热情。 三、招待客人的几点方法。

上司在与客人谈话时，秘书要进去的话，必须先敲门，待里面回

答“请进”之后，才能推门，不过秘书一定要说声“对不起”，表示

对打扰他们的谈话而抱歉。给客人送茶时，先将茶盘放在桌子上，根

据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人，按照传统的礼节，送茶应

是从右边的客人开始，现在基本上不讲究这些了，主要是按客人座位

的具体情况而定。如果客人是围着圆桌坐成一圈的话，那就无所谓左

右。端茶时，站在客人身后一点点，说声“请”才把茶递给客人。 在

给客人送茶时，千万不能用没洗干净的茶杯或者缺口的茶杯，这些事

虽小，但都能严重影响本公司的形象. 秘书送完茶或者办完其他事，

退出会客室的时候，要轻轻地把门带上，出门后在过道上，也不要弄

出吧嗒吧嗒的声音，因在会谈时，人们对室内室外的脚步声都非常敏

感。另外还有一点，那就是在秘书关会客室的门时，一定要用目光问

一下所有的客人，看他们是否还有什么事要自己代办。

四、迎送客人要做到彬彬有礼

客人洽谈完毕后回去的时候，秘书不一定要专门放下自己手中的

工作去送他，如果客人路过你的面前，你站起来向他点点头表示一下

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就行了。如果客人年纪大了或者腿有些不方便的话，那你一定要上前

去抉一扶或送送他。会谈什么时候结束，秘书应该掌握好时间，待客

人一出接待室，就马上进去收拾，看看客人是遗漏了什么东西.如果

有，就赶快给客人送去.。所谓掌握好时间，不是要秘书在接待室门

口老等着，给客人看到自己要进门整理收拾的样子，让他以为你是在

撵他快走.如果发现客人遗忘了东西，要赶在电梯前或者大门口送还

给客人.如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。

五、接待室内布置规范

一般来说，现在的公司都不止有一个接待室.关于接待室的布置，

最好按两种方式布置：一种是专门接待四五个客人的小一点的接待室;

一种是接待十来个客人的大一点的接待室。大一点的接待室和小一点

的接待室，在布置上有区别，但摆设基本上还是一样的，一般都要有

椅子、沙发、桌子、茶几、电话、记录纸、笔、烟灰缸。注意在接待

室可以放一些公司简介、样本等对外宣传资料，但不要放公司电话一

览表等内部资料。如果接待室布置得太华丽，往往会给人一种俗气之

感，但是接待室也不能太简陋，挂几幅字画，或者放几盆插花，就能

给接待室带来几分雅致。接待室要经常保持清洁，象台布、桌布这些

东西要勤洗勤换，如果接待室弄得乱七八糟，客人一进门就会感到不

舒服。

关于接待礼仪 7

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某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见

一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见

面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领

导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的

错误，并提供着装建议。

【分析】

1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不

协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。

2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然

而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：

第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好

谁差。

第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，

切忌衣着太突出。

第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。

关于接待礼仪 8

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概

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念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手

舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么

多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，

礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化

了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不

知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中

也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自

己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是

礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎

样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见

血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离

十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼

仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，

平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情

应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是

不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别

人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达

给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性

循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，

一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪

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站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片

礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长

者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍

给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍

给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时

动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除

外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交

谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到

了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己

成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种

习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的

生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

关于接待礼仪 9

1.注重食品安全、卫生

食品安全、卫生是第一位的，也是最基本的礼仪要求。所有食品、

菜肴、饮粥、面点、小吃、饮料等，都必须符合安全、卫生的要求，

营养搭配合理。

2.尊重客人的食好、食法和饮食禁忌

“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表

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现，关键是要以客人为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的

食好、食法和饮食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方风味、饮食民俗，对于增加客人之于餐饮接待的新颖、

快乐体验，使客人留下美好、难忘的印象，以及节约餐饮成本，都具

有重要意义。

4.整洁的就餐环境

就餐环境尤其是宴请环境，应宽敞整洁、空气流通、庄重大方、

布局合理。中餐宴会通常用圆桌设席，西餐宴会则多用长方桌。需在

宴会厅内悬挂欢迎横幅时，一般挂在主桌(主位)后方的墙上。可以少

量点缀鲜花、刻花等。现在人们愈来愈注重宴会主题设计。

5.分餐与合餐的选择

传统用餐形式是合餐制，大家围成一桌，采用合餐应实行分菜。

中式自助餐，既有西式自助餐自在随意、不受拘束、适宜广泛交际等

特点，在菜点设置上则多选用中式菜点，因此深得人们的喜爱。

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