保险公司诚信为本合规经营征文文章

2024年3月14日发(作者：建设教育强国)

诚信为本、合规经营

诚信，顾名思义，诚在先，信在后，只有先做诚实之人，别人才

能相信你，才会有共同合作、发展的机会。我们常说，产品有价，诚

信无价，说的就是做人做事都要讲诚信这个道理。在市场经济的大潮

中，诚信是企业生存、发展的根本，谁更讲信用，谁就更能赢得市场，

占有市场，最终成为市场的主人，这已经成为人们经济生活中坚守的

真理。但是，在现实生活中，一些企业还不能真正领悟到诚信的重要

性和特有价值，常常做出一些不诚信的事情，有的甚至与诚信背道而

驰，影响了企业形象，制约了企业发展而诚信， 是要建立在一定觉

悟之上的。“诚者、天之道也；思诚者、人之道也”，将诚信上升至天

道人伦。这一文化传统在中国绵延千里，时至今日，多多少少利益与

诚信天平的失衡，却让我们陷入了人文精神和商业利益的冲突。

我认为，首先应该要培育诚信意识，强化诚信责任。要在保险从业

人员中大力培育诚信意识，强化诚信责任，从加强职业道德教育和企

业文化建设入手，增强保险企业和保险从业人员的信用观念，倡导诚

信守约的道德规范，从建立和完善诚信经营考核制度、员工行为准则、

进行诚信培训做起，引导保险企业和保险从业人员合规经营，诚实守

信，将诚实守信的道德观、价值观贯彻到经营活动的各个环节中，让

每个保险企业和每个保险从业人员都懂得，诚信不仅是一个企业、一

个人的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富。这种无形

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财富作为一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。保险靠的是信

誉，信誉主要靠服务。在服务中赢得诚信，不仅要挂在嘴上，更要身

体力行，使承保与理赔一致，热情真诚；加强与客户联系，实现沟通

修改晦涩的条款文字，方便交流加快新产品开发步伐，满足需求利用

自身资源，提供除风险保障以外的其他服务，奉献社会。坚持诚信为

本，营造良好信用环境。要使诚信为本在保险业真正蔚然成风，最管

用的是真正在利益导向、利益机制上下功夫。一方面使得重诚信、讲

信用的企业和个人能够获利，能够得到好处，也就是使诚信成为有力

的竞争手段、获利手段，使“诚者自成”；另一方面必须使做假、行

骗的企业和个人无利可得，而且受到惩罚，就是要使失信付出代价，

而且要使其成本足够大，使“巧诈不如拙诚”。通过上述措施，用心

打造一流服务，树立一流信誉。

其次，通过加强对保险营销员的管理教育，树立保险业良好的社会

形象，提高公司经营规范化，而合规经营是现代保险公司的核心经营

原则。

建设合规文化、倡导合规价值至上、实现人人合规，无疑是合规

经营体系构建的最重要任务。建设合规文化的现实意义是合规能够创

造价值。我们知道，公司的最终目标是追求价值的最大化。一家成熟

的保险公司不仅要会做“加法”，更要会做“减法”，控制和减少损失

也是创造价值的过程。加强合规文化建设，至少可在四方面为公司创

造价值:一是可以减少因风险管理不当所造成的经济和品牌损失；二

是通过风险成本、流程导向的合规管理，可促进流程化建设，夯实管

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理基础，提高制度执行力和管理效率；三是有效支持产品或服务创新，

缩短产品推向市场的进程，为公司赢得竞争优势；四是通过构建股东、

管理层、员工和客户的全方位的和谐运作体系，实现企业经营的基业

长青。

建设合规文化可以采取以下的途径：

（一）将合规文化融入到企业文化中，成为企业文化建设过程中不

可或缺的部分。合规文化并非孤岛，是整个企业文化建设的重要组成

部分。良好的合规文化对整个公司的企业文化建设能起到积极的促进

作用。从公司的长远发展来看，保险公司必须从企业文化建设的高度

强化合规文化培育。

（二）普及人人合规的合规理念。领导合规是构成公司合规文化的

基因，是实现人人合规的首要前提。保险公司管理层应该充分承担合

规责任，在全司积极倡导合规文化和合规理念，包括诚信、尽职等，

同时率先垂范。与国外成熟保险市场不同，国内保险行业还基本处于

开疆劈土、谋求生存阶段，许多保险公司高层来自于业务一线。高管

合规对风险管理特别合规经营更多处在直观感性阶段，因此对本土保

险公司高管合规意识培育尤为重要。合规并不仅仅是法律合规部门或

合规员的职责，更是保险公司所有员工的责任。只有合规成为每一个

公司员工的行为准则，成为各级各岗位员工每日的自觉行动，渗透到

工作流程的每个细节，才能保证有关法律、规则和标准及其精神得到

遵循和贯彻落实。

（三）形成合规成就价值的文化氛围。在一些人观念中，合规只

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投入不产出，是公司经营活动可有可无部分，甚至有些人认为合规对

公司业务发展有阻碍作用。因此，保险公司要利用各类媒介和舞台，

大力宣传合规成就价值的观念，将之灌输到每位员工的内心，以期形

成浓厚的合规文化氛围。

（四）构建完备合规制度体系。健全制度有利于合规文化的内涵

固化、形式统一和时效延伸。因此保险公司必须要制定一系列的制度

来构建完备的合规体系。公司首先需要在董事会层面制定“合规政

策”，规定公司合规的基本原则和核心价值，并要求全体董事共同遵

守；在管理层部分，则制定了“合规管理办法”，以规范经营管理层

的经营行为；在普通员工层面，公司制定岗位合规手册，每个员工人

手一册，每个岗位都很清楚认知本岗位的合规规则；同时，公司还要

出台“合规经营一票否决制度”，对核心经营者特别是机构负责人行

为，在合规层面进行严格的把控；此外，公司还应出台“规章制度管

理办法”、“合同管理办法”、“反洗钱管理办法”等，将容易出现违规

现象的领域，通过严密的流程设计，保证合规经营。今年10月1号

正式实行新保险法，新保险法是保险业站在新阶段、新起点上，解决

新的问题。新保险法体现了科学发展观的要求，规定了保险业运行的

基本规则。全面评估新保险法对本公司经营活动的影响，及时制订应

对方案。对公司的公司治理、内部控制、风险管理、产品开发、条款

设计、客户服务以及资金运用等诸多方面都将产生重大影响。保险公

司合规管理部门应当结合本公司的实际情况，结合各业务部门的力

量，认真评估新保险法实施给保险公司经营带来的影响，配合业务部

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门在保险产品设计、销售模式、理赔流程、风险管控等各方面做好充

分的准备，切实保障新保险法的顺利实施和保险业务的平稳过渡。目

前，应对方案至少应当包括以下内容：全面清理本公司现行保险条款，

做好产品改造工作。保险合同法是本次保险法修订的重点，在合同订

立、投保人如实告知、保险人责任免除、保险事故通知以及合同解除

等方面都进行了重大修还。

唯有诚信为本，保险业机构才能赢得客户们的信赖；唯有服务为

先，才能赢得保险市场，唯有人人合规经营，保险业机构才能走向未

来；唯有合规经营，保险业机构才能持续发展!因此，不但要坚持以

观众满意为标准，更要牢固树立“以诚信为本、博爱诚信、顾客至上、

优质服务”的服务理念，认真学习、爱岗敬业、开拓进取。一是精神

饱满，微笑服务，热心主动地为广大顾客提供服务和便利。二是兢兢

业业、认真负责，从细微处入手，一点一滴提升服务质量。三是不断

学习，不断提高，与时俱进地改进服务内容和水平。

最后衷心祝愿我们在今后的工作中取得更好的成绩！

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