2024年3月14日发(作者:建设教育强国)
诚信为本、合规经营
诚信,顾名思义,诚在先,信在后,只有先做诚实之人,别人才
能相信你,才会有共同合作、发展的机会。我们常说,产品有价,诚
信无价,说的就是做人做事都要讲诚信这个道理。在市场经济的大潮
中,诚信是企业生存、发展的根本,谁更讲信用,谁就更能赢得市场,
占有市场,最终成为市场的主人,这已经成为人们经济生活中坚守的
真理。但是,在现实生活中,一些企业还不能真正领悟到诚信的重要
性和特有价值,常常做出一些不诚信的事情,有的甚至与诚信背道而
驰,影响了企业形象,制约了企业发展而诚信, 是要建立在一定觉
悟之上的。“诚者、天之道也;思诚者、人之道也”,将诚信上升至天
道人伦。这一文化传统在中国绵延千里,时至今日,多多少少利益与
诚信天平的失衡,却让我们陷入了人文精神和商业利益的冲突。
我认为,首先应该要培育诚信意识,强化诚信责任。要在保险从业
人员中大力培育诚信意识,强化诚信责任,从加强职业道德教育和企
业文化建设入手,增强保险企业和保险从业人员的信用观念,倡导诚
信守约的道德规范,从建立和完善诚信经营考核制度、员工行为准则、
进行诚信培训做起,引导保险企业和保险从业人员合规经营,诚实守
信,将诚实守信的道德观、价值观贯彻到经营活动的各个环节中,让
每个保险企业和每个保险从业人员都懂得,诚信不仅是一个企业、一
个人的无形财富,也是一个地区乃至整个国家的无形财富。这种无形
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财富作为一种特殊的资源,甚至比有形资产更为珍贵。保险靠的是信
誉,信誉主要靠服务。在服务中赢得诚信,不仅要挂在嘴上,更要身
体力行,使承保与理赔一致,热情真诚;加强与客户联系,实现沟通
修改晦涩的条款文字,方便交流加快新产品开发步伐,满足需求利用
自身资源,提供除风险保障以外的其他服务,奉献社会。坚持诚信为
本,营造良好信用环境。要使诚信为本在保险业真正蔚然成风,最管
用的是真正在利益导向、利益机制上下功夫。一方面使得重诚信、讲
信用的企业和个人能够获利,能够得到好处,也就是使诚信成为有力
的竞争手段、获利手段,使“诚者自成”;另一方面必须使做假、行
骗的企业和个人无利可得,而且受到惩罚,就是要使失信付出代价,
而且要使其成本足够大,使“巧诈不如拙诚”。通过上述措施,用心
打造一流服务,树立一流信誉。
其次,通过加强对保险营销员的管理教育,树立保险业良好的社会
形象,提高公司经营规范化,而合规经营是现代保险公司的核心经营
原则。
建设合规文化、倡导合规价值至上、实现人人合规,无疑是合规
经营体系构建的最重要任务。建设合规文化的现实意义是合规能够创
造价值。我们知道,公司的最终目标是追求价值的最大化。一家成熟
的保险公司不仅要会做“加法”,更要会做“减法”,控制和减少损失
也是创造价值的过程。加强合规文化建设,至少可在四方面为公司创
造价值:一是可以减少因风险管理不当所造成的经济和品牌损失;二
是通过风险成本、流程导向的合规管理,可促进流程化建设,夯实管
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理基础,提高制度执行力和管理效率;三是有效支持产品或服务创新,
缩短产品推向市场的进程,为公司赢得竞争优势;四是通过构建股东、
管理层、员工和客户的全方位的和谐运作体系,实现企业经营的基业
长青。
建设合规文化可以采取以下的途径:
(一)将合规文化融入到企业文化中,成为企业文化建设过程中不
可或缺的部分。合规文化并非孤岛,是整个企业文化建设的重要组成
部分。良好的合规文化对整个公司的企业文化建设能起到积极的促进
作用。从公司的长远发展来看,保险公司必须从企业文化建设的高度
强化合规文化培育。
(二)普及人人合规的合规理念。领导合规是构成公司合规文化的
基因,是实现人人合规的首要前提。保险公司管理层应该充分承担合
规责任,在全司积极倡导合规文化和合规理念,包括诚信、尽职等,
同时率先垂范。与国外成熟保险市场不同,国内保险行业还基本处于
开疆劈土、谋求生存阶段,许多保险公司高层来自于业务一线。高管
合规对风险管理特别合规经营更多处在直观感性阶段,因此对本土保
险公司高管合规意识培育尤为重要。合规并不仅仅是法律合规部门或
合规员的职责,更是保险公司所有员工的责任。只有合规成为每一个
公司员工的行为准则,成为各级各岗位员工每日的自觉行动,渗透到
工作流程的每个细节,才能保证有关法律、规则和标准及其精神得到
遵循和贯彻落实。
(三)形成合规成就价值的文化氛围。在一些人观念中,合规只
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投入不产出,是公司经营活动可有可无部分,甚至有些人认为合规对
公司业务发展有阻碍作用。因此,保险公司要利用各类媒介和舞台,
大力宣传合规成就价值的观念,将之灌输到每位员工的内心,以期形
成浓厚的合规文化氛围。
(四)构建完备合规制度体系。健全制度有利于合规文化的内涵
固化、形式统一和时效延伸。因此保险公司必须要制定一系列的制度
来构建完备的合规体系。公司首先需要在董事会层面制定“合规政
策”,规定公司合规的基本原则和核心价值,并要求全体董事共同遵
守;在管理层部分,则制定了“合规管理办法”,以规范经营管理层
的经营行为;在普通员工层面,公司制定岗位合规手册,每个员工人
手一册,每个岗位都很清楚认知本岗位的合规规则;同时,公司还要
出台“合规经营一票否决制度”,对核心经营者特别是机构负责人行
为,在合规层面进行严格的把控;此外,公司还应出台“规章制度管
理办法”、“合同管理办法”、“反洗钱管理办法”等,将容易出现违规
现象的领域,通过严密的流程设计,保证合规经营。今年10月1号
正式实行新保险法,新保险法是保险业站在新阶段、新起点上,解决
新的问题。新保险法体现了科学发展观的要求,规定了保险业运行的
基本规则。全面评估新保险法对本公司经营活动的影响,及时制订应
对方案。对公司的公司治理、内部控制、风险管理、产品开发、条款
设计、客户服务以及资金运用等诸多方面都将产生重大影响。保险公
司合规管理部门应当结合本公司的实际情况,结合各业务部门的力
量,认真评估新保险法实施给保险公司经营带来的影响,配合业务部
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门在保险产品设计、销售模式、理赔流程、风险管控等各方面做好充
分的准备,切实保障新保险法的顺利实施和保险业务的平稳过渡。目
前,应对方案至少应当包括以下内容:全面清理本公司现行保险条款,
做好产品改造工作。保险合同法是本次保险法修订的重点,在合同订
立、投保人如实告知、保险人责任免除、保险事故通知以及合同解除
等方面都进行了重大修还。
唯有诚信为本,保险业机构才能赢得客户们的信赖;唯有服务为
先,才能赢得保险市场,唯有人人合规经营,保险业机构才能走向未
来;唯有合规经营,保险业机构才能持续发展!因此,不但要坚持以
观众满意为标准,更要牢固树立“以诚信为本、博爱诚信、顾客至上、
优质服务”的服务理念,认真学习、爱岗敬业、开拓进取。一是精神
饱满,微笑服务,热心主动地为广大顾客提供服务和便利。二是兢兢
业业、认真负责,从细微处入手,一点一滴提升服务质量。三是不断
学习,不断提高,与时俱进地改进服务内容和水平。
最后衷心祝愿我们在今后的工作中取得更好的成绩!
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