课程顾问工作述职报告

2024年3月14日发(作者：张钫)

课程顾问工作述职报告

课程顾问工作述职报告1

一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反

馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用平台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容：

（1）课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！清华少儿英

语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助你的吗？

必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的

为家长做介绍！耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老师上课的情

况，了解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和

结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的

做好沟通工作。

如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方便财务发放

教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程顾问开，收取相应的费用并妥

善保管，财务回来第一时间把钱跟收据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充20xx打88

折，充5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律是充值10000打88折。博

识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元。续充值则

是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期学费的时候

则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询！具体的操

作会在上岗前培训！

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的

做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

F、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。要把回

访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后腰及时的把学员的信息输入

到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工

作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部

的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客

户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在

言语上十分的重要 。在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！课程顾问

也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位

里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长沟通的时

候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能犯。

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大

涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽

然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工

作我也做的比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师

学习到了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视

野！也为将来打下了很好的基础。

课程顾问工作述职报告2

各位领导、同事们：

大家好 ！下面是我的述职报告

加入xxxx已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得很充实。包括

去做市场活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和

对校区的熟悉。在这里，我特别感谢我的主管和营销部的伙伴们对我的悉心指导，

有时候感觉自己很不争气犯一些低级错误给让主管添乱。 在这一个月的过程中，

通过公司专业的培训，我了解到课程顾问行业的专业知识和特点。更重要的是通过

和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知识面更加开阔。

我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客户的需求并提供能满足

需求的课程。当然，最重要的一点是具备良好的沟通能力。让客户充分信任我们。

虽然从表面上看，我们卖的是英语课程，但从更深层次的方向分析，我们的销售是

一个更好的未来的愿景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现

他们更高更远的目标和愿望。我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他

们飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求很高。我们必须在最短的时

间内对顾客进行全面的分析，找到适合并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。

可能顾客的一个眼神，一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息。而我

们的每一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响。人的心理是非常微妙

的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地积累。

在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但是这些拒绝并没

有把我打倒，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析

原因，分析顾客心理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。这样我

的工作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困

难。也许是我面对困难和失败的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步

步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客，是他们让我产生更加努

力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对学校的认识，

对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业知识，顾客其实是我们检验自

己工作能力非常好的标准之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成

果。任何顾客来咨询，都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，

更不了解要学什么？人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英

语？ 要学英语的什么内容？而这些，都需要我们作为课程顾问来帮助他们发掘

的。所有这些，都需要我们必须不停提高自己的专业知识和素养。首先我们必须充

分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也需要了解英语学习的特点，和方法

等。不同性格的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习的

内容都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他对学习的

期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状的课程，只有这样我们才可以在市

场中脱颖而出。当然，以上所有的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要

有心。只有用心地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提

高，良好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方法替代的。我相

信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定可以感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一些体会和感

受。同时从公司的未来发展宏图上，结合市场的特点，我也有一些自己的认识。从

目前英语市场培训来说，市场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不

适者被淘汰。从整个英语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整

合是必然的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在

市场的.竞争中挣扎，而大部分已经被市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存

下来的公司，都是有其原因的。新东方的成功在于其实用性，简单来说他可以符合

人们出国在最短时间内通过英语考试的需求，至于学生可以在课程学完后具体有多

大的提高，那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，他自

然有了自己的顾客群。

同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标顾客群体。任何一个产品，都

应该有自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出来适合所有的顾客，如果是那

样，也就相当于不适合任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发展的过程

中不断摸索前进，不断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一

个综合的教育培训机构了，他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，

他们才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的英语培训市场中，“专业”

和“特点”是至关重要的两个环节。首先，专业在这里是指，专业的机构，专业的

课程设置，专业的教师，专业的工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的

专业内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指的是我们的不同之

处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特点是什么？只有不同才可以区

别于其它。这就要求我们在产品开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实际需求

的课程才可以满足顾客。而如何让我们变的不同，我想这应该是我们大家最应该考

虑和关心的问题。

非常荣幸能够成为XXX的一员，并且还能与这个大家庭共同成长。通过这个大

家庭，我也更加的清楚认识自己的价值所在，同时我也希望通过自己的不断努力，

希望在未来能为这个大家庭贡献出自己的一份力量。

课程顾问工作述职报告3 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建

设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育

局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教

育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给

学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及

“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成

长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，

创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作

氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后

将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分

享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学

习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的

市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并

组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临

的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，

以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验

为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨

的校本教研制。

课程顾问工作述职报告4 四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我

选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校

应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑

容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度

过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己

还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学

习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面

又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这

次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外

化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何成为一名优秀

的课程顾问；2和电话邀约；3来访咨询；4如何处理客户投诉；5攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值

观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、

让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自

信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交

费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家

长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信

赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不

可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信

息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时

先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是

“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀

约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功

率。关于，课程顾问需要注意以下几点：1接听电话最好在3声以内，太快或者太

慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2保持微笑让客户感觉到友好；3不要在打

电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4控制好声音和语调，声音友好，语调平

静、自信；5详细记录电话结果；6要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时

不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课

程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首

先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业

化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话

环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。

来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需

求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面

问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更

容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信

息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里

可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题

未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护

学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面

对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投

诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积

极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上

有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理

解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户

的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1为客

户提供选择方案；2诚实的向客户承诺；3适当的给客户一些补偿，要注意补偿的

原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这

样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”

和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心

态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟

通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心

情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再

处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程

特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回

答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死

穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学

校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一

个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有

具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是

我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开

始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并

全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！