工作报告之课程顾问的实习报告

2024年3月14日发(作者：梦幻东游)

课程顾问的实习报告

【篇一：范文2：瑞恩教育课程顾问工作的实习报告】

瑞恩教育课程顾问工作的实习报告

宁波瑞恩教育培训学校成立于2007年。旗下有清华少儿英语和博

识语文两个品牌。其中清华儿英语从创立就有了。博识语文是今年9

月份引进的。我们培训学校的所有老师全部都是全职教师，每个员

工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训。培训

的项目有销售培训，市场培训，跟教师的上课培训。我们是清华少

儿英语宁波总代理商。在宁波有直接加盟店3家分别在海曙、鄞州、

江东，挂牌加盟的有3家分别在姜山，科技园区和镇海。

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长试听课程，了解家长的

需求。并及时反馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用平台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容

（1）课程顾问的职责：

a、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

总部执行校长市场部 师训部人事部

各分校校长 课程顾问 教学部财务 行政

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！清华少

儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮

助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，

为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！耐心始终微笑的回答家

长提出的各种问题。

b、进行有效的家长管理和沟通，预约家长试听课程，了解家长的需

求，并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老

师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，

并根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应

的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

c、 家长当场报名的细则

如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方

便财务发放教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程顾

问代开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间把钱跟收

据交给财务。

d、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充

2000打88折，充5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律

是充值10000打88折。博识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元。

续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全

部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期

学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问要

积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！

e、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问

就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

f、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里

面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后

腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也

要把续费信息及时的输入！

g、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部

的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电

或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾

问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们

的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上

十分的重要 。在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！课

程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在

此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交

流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统的条

框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。

（2）在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络id考勤

有时候系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长

沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运

用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能

犯。

三、实习总结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己

的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处

也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充

实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，毕

业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到了

很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很

多的视野！也为将来打下了很好的基础。

【篇二：课程顾问周报表】

澳美教育国际连锁机构

au-us education international

课程顾问周报表

【篇三：课程顾问工作总结】

早教中心课程顾问工作总结

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心

担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家

一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入

这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的

了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国

际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据

的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好

奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长

进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一

个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，

我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中

心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，

我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己

的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到

高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的

家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友

推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其

他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得

到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会

有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出

很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好

几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈

奋斗，给他们幸福......”

早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更

是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成

长。