课程顾问个人工作计划精选10篇

2024年3月14日发(作者：单色仪)

课程顾问个人工作计划精选10篇

计划的目的在于在总结经验教训的基础上，使未来的工作能在前期工作的基础上有所

进步，有所提高，因此计划对以后的工作具有很强的指导作用。下面是整理的课程顾问个

人工作计划精选10篇，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

课程顾问个人工作计划1

第一个月 了解情况

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，

公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月 着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳

理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月 规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结

合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中

欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月 中期总结

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针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一

份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模

式以及实施方案作相应的调整。

第七个月 劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深

入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月 协助完善规章制度

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动

公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效

益化。

第十个月 一线人员法律培训

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应

的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意

识。

第十一个月 税务建议

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，

为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

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第十二个月 年终总结 综合评价

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾

问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下

年度法律顾问的续约合同。

课程顾问个人工作计划2

一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

(1)接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程;

(2)进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈;

(3)家长当场报名要做好相应的接待工作;

(4)熟练的运用学校内部的充值卡操作;

(5)及时的做好家长的回访跟进工作;

(6)课程顾问要熟练的运用平台;

(7)与客户建立良好的关系，维护公司形象。

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2、人员构成：

校长

3、工作内容：

(1)课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好!清华少儿英语!”然后在

耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好!请问我有什么可以帮助你的吗?必须以微

笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍!耐

心始终微笑的回答家长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老师上课的情况，了

解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和结合我

们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

C、家长当场报名的细则

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如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方便财务发放教材及

开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务

回来第一时间把钱跟收据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充20__打88折，充

5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律是充值10000打88折。博识笔一律不打

折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元。续充值则是付款

多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期学费的时候则要充

值后才能扣费!家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询!具体的操作会在上岗前培

训!

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的做好回

访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

F、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的

记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴

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费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入!

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成

了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做

到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我

们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对

客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑!课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的

第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟

通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

(1)公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统的条框。对新入职的员

工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。

(2)在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络ID考勤有时候系统太慢，严

重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

(3)在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

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(1)在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长沟通的时候显得有

点羞涩，胆子还需要再大一点。

(2)要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。

(3)在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能犯。

三、实习总结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到

很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时

间过的很快，生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，

毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西，礼

仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视野!也为将来打下了很好的基础。

课程顾问个人工作计划3

加入____已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得很充实。包括去做市场

活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉。

在这里，我特别感谢我的主管和营销部的伙伴们对我的悉心指导，有时候感觉自己很不争

气犯一些低级错误给让主管添乱。在这一个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到

课程顾问行业的专业知识和特点。更重要的是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流

中，使我的。眼界和知识面更加开阔。

我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客户的需求并提供能满足需求的

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课程。当然，最重要的一点是具备良好的沟通能力。让客户充分信任我们。虽然从表面上

看，我们卖的是英语课程，但从更深层次的方向分析，我们的销售是一个更好的未来的愿

景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿望。

我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更高更远。但是，这对我们的

交流沟通能力要求很高。我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合并有

效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个眼神，一个细微的习惯性动作都会

给我们提供某些客户信息。而我们的每一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响。

人的心理是非常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地积累。

在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但是这些拒绝并没有把我

_，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心

理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工作对我来说更具有吸

引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难。也许是我面对困难和失败的态

度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾

经拒绝我的顾客，是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对学校的认识，对课程

设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非

常好的标准之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任何顾客来咨询，

都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了解要学什么?人人都说要

学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语?要学英语的什么内容?而这些，都需

要我们作为课程顾问来帮助他们发掘的。所有这些，都需要我们必须不停提高自己的专业

知识和素养。首先我们必须充分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也需要了解英

语学习的特点，和方法等。不同性格的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不

是每个人学习的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他

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对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状的课程，只有这样我们才可以在

市场中脱颖而出。当然，以上所有的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。

只有用心地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提高，良好的交

流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方法替代的。我相信，如果我们以真心

去面对顾客，他们也一定可以感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一些体会和感受。同时

从公司的未来发展宏图上，结合市场的特点，我也有一些自己的认识。从目前英语市场培

训来说，市场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整个英

语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整合是必然的趋势，大的公司会

凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在市场的竞争中挣扎，而大部分已经被

市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存下来的公司，都是有其原因的。新东方的成功

在于其实用性，简单来说他可以符合人们出国在最短时间内通过英语考试的需求，至于学

生可以在课程学完后具体有多大的提高，那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教

育的特点。这样，他自然有了自己的顾客群。

同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标顾客群体。任何一个产品，都应该有

自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出来适合所有的顾客，如果是那样，也就相当

于不适合任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不

断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训机构了，

他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，他们才可以不断的壮大自己的市场。

我认为，在未来的英语培训市场中，“专业”和“特点”是至关重要的两个环节。专业在

这里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，专业的工作人员和团队，以及专

业的管理。这以上所有的专业内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指

的是我们的不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构的特点是什么?只有不同才可

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以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实际需求的

课程才可以满足顾客。而如何让我们变的不同，我想这应该是我们大家最应该考虑和关心

的问题。

非常荣幸能够成为__X的一员，并且还能与这个大家庭共同成长。通过这个大家庭，

我也更加的清楚认识自己的价值所在，同时我也希望通过自己的不断努力，希望在未来能

为这个大家庭贡献出自己的一份力量。

课程顾问个人工作计划4

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有

关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活

动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要

有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明

执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，

努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，

人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年

会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时

间向全体教师分享，力求把学习成果化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不

断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市

级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教

师参加了区教委组织的各学科教学培训。

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我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学

质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加

学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基

本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、

不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认

定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时

聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问

共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，

传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校

分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们

继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、

教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理

中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学

实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处

坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少

要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份

学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做

中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深

深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组

织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师

更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种

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具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵

地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究

为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的

主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师

共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实

可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末

把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教

研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻

研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞

清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教

学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学课程顾问工作述职报告4四年的

大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问

一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，

每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了

这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停

留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待

又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，

怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次

去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课

程顾问这个岗位有了更深入的了解。

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此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何成为一名优秀的课程

顾问;2和电话邀约;3来访咨询;4如何处理客户投诉;5攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世

界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动

力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程

的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程

顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快

速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目

标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合

格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，

可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于和电话邀约，就我所知，目前__X各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，

也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到

并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于，课程顾问需要

注意以下几点：1接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2

保持微笑让客户感觉到友好;3不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4控制好声音

和语调，声音友好，语调平静、自信;5详细记录电话结果;6要确认家长挂断电话之后再挂

电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问

一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自

信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，

要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上

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一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态

来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问

的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给

家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自

己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专

业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及

时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、

挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课

程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学

校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个

原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守

中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可

以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需

要注意以下几点：1为客户提供选择方案;2诚实的向客户承诺;3适当的给客户一些补偿，

要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您

而”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些

提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、

用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化

动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家

长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专

业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长

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推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这

样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招

生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程

顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专

业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过

不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。

如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那

样的人!

课程顾问个人工作计划5

根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及

电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和

学习督促。 职位描述：

1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解;

2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;

3、落实学生报读后，联系适合的老师上课，并与班主任交待具体情况，跟踪学生辅

导情况，定期与家长保持联系，维护原有生源，协调教务工作。

4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;积极开发

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新生源。

5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。

6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。 职位要求：

1、喜欢孩子，热爱教育事业，踏实肯干;

2、大专(含)以上学历，年龄22岁(含)以上;有良好的人际沟通能力，突发情况的应变

能力以及强烈的销售意识

3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳;

4、具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件。

5、仪表整洁、专业;具有团队精神、专业精神和职业操守;进取心、责任心、抗压能力

强;

6、晋升通道：课程顾问→销售主管→销售经理

7、能接受周末上班。

福利体系：

1、底薪+高提成(5%左右);

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2、完善的保险体系五险一金;

3、国家法定节假日、年假及国家规定的其它假期;

4、端午节、中秋节、儿童节、妇女节礼物、新妈妈礼物

5、员工生日礼物。

课程顾问常见错误

错误: 电话咨询中直接报价给客户

培训课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详

细了解的情况下先了解到价格，通常他们来培训中心的概率会很低。虽然，CC认为这样做

可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为中心学员的客

户也一同挡在门外了。

课程顾问个人工作计划6

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有

关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活

动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要

有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明

执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，

努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，

人人有方向”的和谐有为的工作氛围。

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今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教

育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成

果化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安

排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织

绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教

学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学

质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加

学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基

本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、

不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认

定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时

聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问

共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，

传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校

分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们

继续开展“拜师结队传帮带”

活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教

学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年

教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问

题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听

推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，

听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我

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们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，

走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”

的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解

青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种

具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵

地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究

为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的

主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师

共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实

可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末

把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教

研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻

研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞

清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教

学经验转项交流传递活动。

课程顾问个人工作计划7

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一

下，肯定成绩，找出问题，做一下工作的总结。

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加入早教行业已经一段时间了, 回想起来，时间过得真快，之前都感觉自己没有进入

状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与

发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让

我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过

得很充实，接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动不一定得到结果，但我相信，付出总会

有回报的，努力了就会有希望。现将我的一些心得与工作情况总结如下：

一、 关于园所

1、加强常规工作管理，优化每日工作，提高工作效率和执行率。 针对园所人员，工

作随机散漫，没有计划，基本只有安排了才做，整个工作氛围不是有序系统的，所以建议

园所加强常规工作管理，优化每日工作。

2、卫生制度落实到位，执行逐步走上正轨，但是仍然需要加强细节。园所卫生在大

面积区域保持良好，但是细节基本仍然未到位，例如：玻璃，探视窗口，地脚线/边角垃圾，

教室地垫缝隙垃圾，墙面擦痕等，所以需要大家共同完成细节地方的打扫，设施设备的维

护。

3、团队建设。园所试营业以来，各方面都还在摸索当中，在逐步稳定的同时，企业

文化还没有凸显出来，实践过程中，大家总结的太少，团队建设，企业精神仍然还未形成，

所以建议加强团队建设，组织员工活动、培训、规划等，最终形成我们华展的企业精神和

文化。

4、加强与家长的对话，深化会员管理，从会员中寻找园所的问题并加以改善，逐步

走上规范化之路。

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二、关于教学部

1、加强教师培训，努力提高教师团队的整体素质。亲子园办园质量取决于上课质量，

为了避免老师盲目应付，保证课程质量，所以要加强教师培训，敬业爱岗，思想素质高，

对孩子关怀体贴，对家长耐心细致，勤奋好学。此外，园所可以对教师设置考核制度，设

置课程汇报课，评选优秀老师。

2、教师技能的提高。园所老师优点各异，各有所长，大家可以相互学习，提高整个

团队的技能，例如，萌萌老师擅长手工，东东老师擅长音乐舞蹈，艳艳老师擅长布置等，

大家相互学习，争取素质的综合提高。

3、扎实教研活动。教研活动可以以专题来做，例：本周为“语言课教研”，大家齐

心协力来研讨课程设置，每个人都出点子，让课程更兴趣盎然。只有教研活动的开展和完

善，将会让我们的课程越发紧凑，更具备系统性，专业性，灵活性，力求教研契合教学实

践，符合老师需求，从而提高课程质量。

三，关于销售部

1、团队竞争机制的建立。顾问团队需要的是激情，向前(钱)冲的决心和力量，所以，

目标激励，目标细化，目标分配，让每一个计划目标落实到每一个人身上，压力与动力并

存。

2、工作习惯的培养。虽然大家各自找到销售的方式和心得，但是紧贴工作的习惯还

不是很完善，随机性较大，较被动完成工作，漫无目的的情况时有发生，所以必须把顾问

的工作程序化、日常化，加强工作的细致性和计划性。

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3、深入开展课题研究，不断显示园所的特色和优越性。针对现有会员的特点和差异

性，基本总结出现在孩子普遍存在的问题，例如：秩序性的原因与培养，专注力的原因和

培养，适应能力的原因和培养。可以以此为课题，成立课题组，通过研讨交流的方式，找

出有效方式，形成一个个案例范本，做出我们红黄蓝的特色，以此配合慧心父母课堂、宣

传等工作的开展和普及。

4、积极探索0-6岁的早教策略。面对家长形形色色的问题和疑惑，我们自己应该在

综合学习的基础上，形成一套红黄蓝的理论策略，共同做早期教育指导工作。

5、坚持培训。园所不断的培训能给大家源源不断的知识充电，从而保证专业知识的

稳固和熟悉，并且在培训中大家都能找到自己的不足，从而加强学习。

四、关于自己

1、领导管理能力缺失。作为一个销售团队的领导人，我就是大家的榜样，冲刺的带

动者，激励的鼓动者，但是我没有做到，从自身的销售业绩就没有做到。每个人的性格里

都会有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影响了我的团队，因此，要我的团队

改变，积极向上，只有领头羊的改变才能激励大家，所以，我要做的第一步，就是改变!

2、工作效率不高。工作效率影响执行率，我的工作效率不高，究其原因就是目标没

有细化，计划没有执行，任务分配不合理到位，我带领的团队都存在这个问题，所以，改

变，培养习惯是第一步。

3、沟通技巧欠缺。聆听、语速、收放自如，都是我还不完善的缺点，所以沟通技巧

和说话技巧均要努力提高，实现这个的最好办法就是实践，在实践中积累，积极主动接待

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家长，自我总结，不断学习的过程中获得能力。

所以针对顾问和本人的问题，最主要的是先从态度开始，勇于改正自己的错误和承认

自己的错误，正确看待问题，不极端不误解。此外，我还需要学会倾听，只有先学会听，

才会说，慢慢喝家长沟通，积累经验和方式方法。并且作为一个部门领导人，摆正自己的

位置，积极影响团队，带领团队完成任务，踊跃找问题找方法，统筹规划，正确管理。我

们需要快速准确的制定完整的工作流程，工作细化到人，细分到每天每时，增强责任心。

最后希望我们这个大家庭以遵守规章制度为前提，责任心加强，主人翁意识加强，主

动参与培训，完善奖惩制度。相信在不远处，我们都能有所得，有所成长，为园所的发展

尽职尽责。

课程顾问个人工作计划8

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有

关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活

动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要

有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明

执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，

努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物

安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的

教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研

活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，

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鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师

院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并

组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学

质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加

学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基

本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、

不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认

定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时

聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问

共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，

传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校

分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。

为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥

学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、

教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教

师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教

师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结

合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教

师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、

认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践

中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度

地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时

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给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种

具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵

地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究

为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的

主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师

共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实

可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末

把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教

研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻

研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞

清疑点，把握关键。

同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流

传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、

感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，

教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组

工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经

验，并结合我校实际及时调整工作。

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在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的

思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科

研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强

教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先

导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已

结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，基本形成了

人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国

教育学会先进工作者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管

理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资

料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”

活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了

学校的教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项

教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从

微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学

规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。

两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，

每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立

教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提

下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家

长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

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本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化

科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班

的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的

成绩。在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教

学管理工作均受到了好评。

课程顾问个人工作计划9

第一个月 了解情况

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，

公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月 着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳

理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月 规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结

合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中

欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月 中期总结

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针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一

份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模

式以及实施方案作相应的调整。

第七个月 劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深

入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月 协助完善规章制度

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动

公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效

益最大化。

第十个月 一线人员法律培训

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应

的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意

识。

第十一个月 税务建议

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，

为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

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第十二个月 年终总结 综合评价

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾

问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下

年度法律顾问的续约合同。

课程顾问个人工作计划10

我来到了无锡童学馆工作，一边学习课程知识，一边不断磨练销售技巧，遇到销售和

课程方面的难点和问题，我就请教其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案。

通过不断的学习课程知识和不断演练、提升，我现在能够清晰、流利地答复客户提出

的问题，准确把握客户的需要，与客户进行有效的沟通，逐步取得客户的信任。所以经过

不懈的努力，一些优质客户和成功案例得到了累积，这也是对自己的能力和业务水平的肯

定。

在这个过程中，我最大的收获就是：心态决定一切，学会用感恩的心去看待问题就会

越来越好，把每一天当做生命最后一天来过，势必能不断创造奇迹!在此很感恩钱老师的帮

助和鼓励。

20_年工作计划

在明年的.工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 ：

1、电话量的提升

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电话量是生命线，电话从量到质的转变，通过电话邀约，提高客户的到访量，在没有

准客户的前提下，还是以量为主

2、提升自己的内功

在熟练了解课程内容的同时，丰富自己的育儿知识，以及对国家时事的了解，把握时

代脉搏，了解早教行业最新动态，全方位地帮助家长解决育儿困惑。

3、锤炼销售技巧

通过公司的各种培训以及自我业余时间的学习，总结出适合自己的销售模式，形成自

己的销售风格，提高当场成交的能力。

4、升级对老客户的服务

在原有的基础客户服务中增加感性的亮点。孩子是家长的希望，和老师经常保持沟通，

给家长一些建设性的建议，和家长共同进步。细节重于一切，要用心去做好每一位老客户

的服务，提高童学馆口碑。

5、销售任务的目标设定

本年度的销售目标在20_年的基础上增加15%，即设定了80万的目标，分解每月平

均完成7万 ，为此而努力。

以上是我对20_年度工作的总结和对20_年工作的计划。面对即将来临的机遇与挑战，

我会更加努力地投入工作，勇于实践，全面提高自己的业务水平和专业知识，为更多的家

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长和小朋友与童学馆结缘，奉献自身全部的能量，实现自身的人生价值。

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