物业公司工程处(组)检查考评办法

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2024年3月14日发(作者:英文邮箱)

物业公司工程处(组)检查考评办法

物业公司工程处(组)检查考评办法

物业公司工程处(组)检查与考评办法

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、

勤。

2.0适用范围

适用于公司运作部工程处及项目处工程组员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1项目处工程组主管负责依照本办法进行机电维修工的检查工作。

3.2项目处经理负责依照本办法进行工程组主管及维修工的检查工作。

3.3工程处经理负责依照本办法进行工程处工程师、项目处工程组主管

和维修工的检查工作。

3.4运作部经理依照本办法进行工程处经理(含)以下员工的检查工作。

4.0程序要点

4.1工程处(组)员工工作标准。

4.1.1工程处(组)员工应符合《检查和测量装置控制规定》、《客户家庭

设施维修管理规定》、《房屋维修管理办法》、《消防系统管放办法》、《给水系统管

理办法》、《强电系统管理办法》(《中央空调操作保养规程》、《二级供水操作管理

规程》、《电梯操作保养规程》)、《弱电系统管理办法》、《服务设施管理办法》(《网

球场管理规程》、《健身房管理规程》、《游泳池管理规程》、《儿童乐园管理规程》)

的要求进行工作。

4.1.2工程处工程师、工程组主管、机电维修工,必须参加本公司的培训

和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.3工程处工程师、工程组主管、机电维修工,除应严格按照本部门的

标准作业进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.1.4工程处经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标

准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

1

4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的

要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2工程组主管、维修工的考评分值构成如下:

a)执行"操作规程"质量(满分10分)。

b)执行"运作管理标准作业规程"质量(满分10分)。

c)执行"维修保养标准作业规程"质量(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)合理使用工具质量(满分10分)。

f)培训质量(满分10分)。

g)值班质量(满分10分)。

h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。

i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。

j)其他质量(满分10分)

4.2.3工程处经理、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。

b)培训质量(满分10分)。

c)自身工作技能(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)工作效果(满分10分)。

f)工作责任心(满分10分)。

g)处事公正性(满分10分)。

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。

i)团结配合质量(满分10分)。

j)道德水平(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1工程组主管、维修工扣分细则:

a)工程组主管、维修工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检

查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣3~10分;引

起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

2

b)工程组主管、维修工当值工作时违反各类运行管理规程者,每次检查

每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引

起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

c)工程组主管、维修工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查

每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引

起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

d)工程组主管、维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服

务标准者,每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5~1分;严重违

规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

e)工程组主管、维修工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,

每次检查每发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减4~10

分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;

f)工程组主管、维修工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,

每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3

分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

g)工程组主管、维修工当值时不按值班管理规程要求值班、交接班,每

次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;

引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

h)工程组主管、维修工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程

者,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~3分;严重违规扣减

4~10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;

i)工程组主管、维修工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每

发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不

良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

j)进行主管、维修工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规

行为,应在对应项目同时进行扣减。

4.3.2工程处经理、工程师绩效考评扣分细则:

a)严格按工程处所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般

违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣价对应项目3~4分;引起不良后果

3

的,扣减5~10分,扣完为止;

b)工程处经理、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准

要求者,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣

价对应项目3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

c)工程处经理、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本

班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,

扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣价对应项目3~4分;引起不良后果的,扣

减5~10分,扣完为止;

d)工程处经理、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每

发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~2分;严重违规扣价对应项目3~4分;

引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目

内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,

应同时在"培训"栏目内扣分(一般扣1~2分,严重扣3~10分);如属自身工作技

能低、素质差造成的,应同时在"工作技能"栏目内扣分(标准同上);如属工作

责任心不够造成的,应同时在"工作责任心"栏目内扣分)(标准同上)'如属处事

不公正造成的,应同时在"公正处事"栏目内扣分(标准同上)'如属团结不畅造

成的,应同时在"团结配合"栏目内扣分(标准同上)'如属道德水准不高造成的,

应同时在"道德水准"栏目内扣分(标准同上);

f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对

应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起

的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程

度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果

是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响

的结果。

4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1

和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评

时应当给出满分10分。

4

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受

嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应

超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作

规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的

发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

5.0记录

5.1《工程组主管、机电维修工考评表》MPS-YG2-10

5.2《工程处经理、工程师考评表》MPS-YG2-11

6.0相关支持文件

6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

6.2《工程处所有标准作业规程》

6.3公司所有相关标准作业规程

6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

5

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