真诚服务的心得体会优秀9篇

2024年3月13日发(作者：德国人与动物)

真诚服务的心得体会优秀9篇

真诚服务的心得体会【篇1】

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多

工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作

的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

此刻，当我们最后实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，

妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...其实在生活中，我们每一个人随时

随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是

你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你

做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑

剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将

决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之

间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总

去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要

改善。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是

一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远

准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身

处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永

恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人

之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于

大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地

进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿

出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去

锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，

让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

真诚服务的心得体会【篇2】

随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加

油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工

的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销

售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼

仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要

尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之

劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。

在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，

主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，

务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，

我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，

才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻

提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习

知识，为顾客提供服务的。

我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只

有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和

全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，

当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一

个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就

是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势

必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，“微笑”是良好修养的外

在表现，是种美德，是种和谐！“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的

服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会

更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！

真诚服务的心得体会【篇3】

我是来自____学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负

责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中

的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为_全运会出一份力我感到很

荣幸，能够为_出一份力，我感到很荣幸。

志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种

任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题

的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，

每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心

里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横

人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点

累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，

还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些

不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员

协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志

愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团

结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是

我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在_进行，而我作为一名_人，为

_感到荣耀，为_能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

真诚服务的心得体会【篇4】

这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理

问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启

示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我

们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的

方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷锋。也让我亲身体会到了

劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身

体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的

思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增

强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞

争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗

礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临

的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适

应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培

养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶

情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我

们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特

征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我

们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，

是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的

实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生

不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社

会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，

去感受更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不

符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自

己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮

大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮

流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就

是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一

起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易

的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地

做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样“一分耕耘，一分收获。”只有自

己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有

所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白

了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己

的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算

是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，相信

只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。

拿着水桶，抹走桌上的尘埃，擦亮窗户。拿起油漆桶，刷走墙上的涂鸦。这

一切的一切，仿佛很久没有做过了，趁着寒假，我有体会到了劳动的快乐。

通过此次社区服务，我不但享受了劳动的快乐，而且体验到了为人民服务的

满足感。墙上，那些各式各样的涂鸦，硬生生地挂上的图画和办证，让人看了很

不是滋味，环境是靠大家来保护的，可是大家却不以为意。

从中，我还人知到自己应该在有空的时候帮助家里做一些力所能及的家务

活，那应该也是我们必修的功课。我们要帮助辛苦劳动的父母，在他们感到疲倦

时，端上一杯热茶，抚慰他们劳动后的疲惫。我终于了解到了清洁工的辛苦，了

解到了环保的不容易，了解到了清洁工认真的精神，瓜子壳、烟头等都是他们劳

动的对象。

这次社区服务将会为我以后的劳动做出榜样，让我受益匪浅，也给我以后的

学习提供了精神理念：艰苦奋斗。

在此活动中，环保、劳动、奋斗都成了我以后的目标。我相信我也能做到这

些。希望它们能在我将来的生活留下最灿烂的一笔。

真诚服务的心得体会【篇5】

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了预备教师应考以及公务员考

试，我决议找一个作业做着预备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的

时分，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在招聘效劳员。

在我的潜意识里，效劳员是一个辛苦又不被尊重的作业，一贯没有意向做这样的

作业。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个职业尽管很

吃苦，可是能够和很多人触摸，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的训练

你多方面的潜力，所以决议去试试。

常常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车

去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的榜首印象很好，装饰不艳俗，作业人

员打扮洁净得当，地上卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都

是有本质的人。所以和山庄定好作业协定。

万事开头难！榜首天，在领班时间短的交代式培训后。我的作业是一般的传

菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配作业的时分因不明白走菜是什么意思而问了

半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就

放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑

去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记取哪一道菜是哪一号桌的，

并通知上菜的效劳员。榜首天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时分看了一

下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师通知是什么菜名后走一段路

再记取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效劳员报菜名，我就看着菜样貌记

取是哪一号桌的，再通知上菜的效劳员。

最后做完了榜首天，第二天照样去上班，司理特性来慰问了我。她说，我害

怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决议了的事就得做下去呀。她说，像个大学生

样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开端学习上菜，感觉是，越做越学越简略。

半个月后，司理调我到包厢看台。相对大厅效劳，这是一个更耗脑力不那么

耗苦力的活。

我又开端学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、

筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开端的时分，我是不分口布桌布乱叫，

弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简略，到最后我能在二十分钟内

擦洁净转玻并摆好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件

一件有条不紊的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得留心荤素调配、菜盘高低调配和炒菜汤菜凉菜的调配问题。效

劳得留心主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢

的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多会集发作的场所，每一个效劳员每一天都会超多的

客人进行广泛的触摸，并且会依据效劳而与客人发生多样的互动联系，妥善地处

理好这些联系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得

将会为运营的继续兴隆和餐厅的宣扬、传播起到不可估量的作用。对客人的效劳，

我的体会是：做为效劳员要留心语气的自然流通、和蔼可亲，音量适中，在语速

上继续匀速，任何时分都要心平气和，礼貌有加。那些表明尊重、谦善的言语词

汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱愧、假设、能够”等等。并且，我认为，

浅笑是效劳进程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效劳员还要留心表达

机遇和表达目标，即依据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行恰当得当的

表达。在运用言语表达时，需求恰当地运用身体言语，如运用恰当的手势、动作，

与口头表达言语联袂，共同结构出让客人易于理解和满意的表达空气。能够长于

把客人的潜在需求一眼看透，是效劳员效劳进程中最值得肯定的效劳身手。这就

需求具有敏锐的调查潜力，并把这种潜在的需求变为及时的`实在效劳。比如说，

客人喝酒到结尾的时分，自动问询是否打饭，或许是否考虑面食，或许是否需求

加几样小菜。而这种效劳的带给是一切效劳中最有价值的部分。调查潜力的实质

就在于长于想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、稳妥地送到。

效劳中突发性事情是屡见不鲜的。也曾发作在我的身上。在处理此类事情时，

我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”主旨，长于站在客人的立场上，设身处

地为客人考虑，能够作恰当的让步。特性是责任多在效劳员一方的就更要勇于承

认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是效劳员的确做得很不好的时分，该诚实

的道歉，如果有时分是一些小错误，用幽默得当的言语来道歉能让客人更简略原

谅你，并融造出一个客人与效劳员间简略融洽的空气。比如说，有一次我站在开

关周围不留心就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并浅笑着说，没联系，黑

暗是暂时的，光明是永久的。一般情况下，客人的情绪就是效劳员所带给的效劳

情况的一面镜子。当情况发作时，效劳员首先不应当考虑的是错误是不是在自己

一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充沛发掘效劳空间利用潜力的重要办法，也体

现了效劳员的主人翁意识，自意向客人带给效劳的需求，长于抓住机会向客人推

销餐厅的各种效劳产品、效劳设施，充沛发掘客人的消费潜力。为此，效劳员应

当对各项效劳有一个通盘的了解，并长于调查、剖析客人的消费需求、消费心思，

在客人感兴趣的情况下，使产品得到充沛的知悉和销售。

做效劳员尽管很苦，仔细去发现问题，便能获得很多名贵的财富，这些财富

是终身受用的。这份作业带给我的不只仅仅是一份工薪，不只仅仅是多结交一些

朋友，带给我更多的是潜力的训练，言语潜力、交际潜力、调查潜力、应变潜力

和营销潜力都在效劳员这一主角中得到有必要的训练与提高的。

真诚服务的心得体会【篇6】

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己

对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐

医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主

动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之

间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗

服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切

实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中

偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不

会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，

应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患

者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，

多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是

患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化

医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

真诚服务的心得体会【篇7】

作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—

—效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。做好银行效劳作

业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠

诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进

和谐社会建设的实质要求。

作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，

使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像

是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。

浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通

和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我

很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸

上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户

内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？

因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈

现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。

“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁

都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对

方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职

工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎

分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质效劳的最基本的表现！

只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说

出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，

咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才

干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造

完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信

用社理解咱们的效劳。

“以客户为中心”，是全部效劳作业的实质要求，更是银行效劳的主旨；是

经过激烈竞赛洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做

好银行效劳作业、取得客户的信赖，很多人认为良好的工作操行和过硬的专业素

质是基础；细心、耐心、热心是要害。

真诚服务的心得体会【篇8】

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品—

—服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工

作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户

忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促

进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，

使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像

是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。

微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通

和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我

很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸

上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户

内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？

因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出

现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。

“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁

都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对

方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员

工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭

分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进

一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客

户的真正需求；针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深

信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，

让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，

进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是

经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做

好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素

质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真诚服务的心得体会【篇9】

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信

息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会

在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文

化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，

提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，

我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的

脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这

就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和

职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服

务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会

感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，

并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类

型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工

作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用

和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，

用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。

学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，

从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决

定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走

遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后

的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所

学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优

雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，

在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动

客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。