用心倾听真诚服务

2024年3月13日发(作者：情况报告公文范文)

优质服务窗口

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用心倾听真诚服务

■

文

/

殷凤忠易萍

吉林省12333人力资源社会保障咨

询服务电话开通六年来，在吉林省委、省

政府推进政务公开、建设服务型政府和构

建和谐社会的精神指引下，始终坚持“用

心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”

的服务宗旨，不断加强咨询服务体系建

设，倾情为全省广大百姓和用人单位提供

咨询服务，现已逐渐形成“咨询工作品牌

化、主题活动特色化、文体活动系列化、常

规工作创新化”的工作模式，促进了热线

的可持续发展，并为社会各界广为利用，

提高了政府办事效率和公信力。

12333践行承诺，执着坚守。为方便

广大群众，除人工服务时间，热线全年

365天还提供自动语音服务。主要提供公

共就业、社会保险、劳动关系和人事人才

等方面政策咨询，各项业务办理指南；提

供全省

600多万城镇职工基本养老保险

和500多万城镇职工基本医疗保险的个

人账户信息查询，160多万全省职工劳动

用工备案信息查询、

52万国家职业资格

鉴定考试成绩查询和近2万全省机关事

业单位工人技术等级考核成绩查询。提供

各级人才市场、人力资源市场用工招聘信

息查询。热线同时受理广大群众在人力资

源社会保障业务方面投诉举报，是全省各

级人力资源社会保障部门的政行风热线。

12333聆听民声，服务民生。共受理

各类呼入电话115万多人次，平均每天受

理咨询500多人次，通话时长达800余

万分钟，解决民生实事

100多万件，切实

发挥了12333的桥梁纽带作用。12333

综合服务网作为12333咨询热线重要的

互动平台，设置了《图片新闻》、《在线咨

询》等栏目。综合服务网自开通以来共收

录政策法规2 711条，汇集12333在线

咨询

21 199条，都通过网上公开答复、邮

件函复和电话回复等方式全部给予详细

的解答，回复率达100%。

12333励精图治，创新发展。吉林省

12333不断创新工作思路，建章建制，在

做好远程电话咨询同时，还在全国率先开

展了“五走进”活动：即“走进社区、走进校

园

、走进企业、走进农村、走进媒体”，零距

离地为全省广大用人单位和城乡居民提

供咨询服务。

此外，吉林省12333还不定期开设

专家坐席，聘请业务处室和经办窗口专家

做客12333，为广大咨询者解惑答疑，受

到了咨询者的广泛好评。为扩大宣传范

围

，省本级和各市级12333咨询员多次

做客广播电台、电视台等民生服务节目，

现场解答全省广大听众和观众提出的问

题。12333自开通以来，通过多种途径全

面提升咨询服务队伍综合素质，为12333

事业发展注入不竭的动力。

12333肩负使命，备受关怀。吉林省

12333咨询服务工作受到了国家和吉林

省委、省政府的高

度重视，原国家劳动保

障部领导，吉林省委、省人大、省政府和省

政协等领导先后到12333电话咨询服务

中心视察工作，对全省12333系统建设

给予充分肯定。

欧盟、日本、韩国和罗马尼亚等国家

友人先后参观吉林省12333热线，对吉

林省人社保障公共服务工作给予高度评

价

，对全省12333咨询员的业务能力和

敬业精神表示由衷敬佩。

据不完全统计，吉林省12333热线

共收到咨询者表扬信、锦旗580多次，热

线已经成为全省广大劳动者和用人单位

在就业和社会保障

领域的知心朋友。

12333辛勤耕耘，收获硕果。吉林省

12333连续两年荣获“中国（亚太）最佳呼

叫中心”大奖；荣获全国“我与12333”征

文活动优秀组织奖；分别荣获国家和吉林

省“

巾帼文明岗”荣誉称号；被评为吉林省

“青年文明号”单位；先后三次被吉林省人

力资源和社会保障

厅命名为全省人力资

源社会保障系统“优质服务窗口”单位；两

次被吉林省人力资源和社会保障厅命名

为“先进单位”；被吉林省人力资源和社会

“五个好”基层党组保障厅授予创先争优

织称号

。

用心倾听真诚服务

作者：

作者单位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：

殷凤忠， 易萍

劳动保障世界

Laodong Baozhang Shijie

2014(1)

引用本文格式：殷凤忠.易萍

用心倾听真诚服务[期刊论文]

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劳动保障世界 2014(1)