真诚服务微笑演讲稿范文1000字左右推荐

2024年3月13日发(作者：师德的重要性)

真诚服务微笑演讲稿范文1000字左右推荐

真诚服务微笑演讲稿篇一

一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，

更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服

务态度的好坏有多重要。

首先，我认为我们务必学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，能够打开

心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是

仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平

易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，

微笑有着重要的好处。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天

下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

第一、微笑务必发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经

常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从

微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不必须要

用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，

要把客户当成自我的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他

们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他

们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑应对客户，让他们

分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度

去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不能够!当然，有时我们

也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会情绪不愉快，这就需要我

们有一个用心乐观的心态，控制并调整好自我的情绪。任何一件事物，都

有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，用心的和消极的，就看你如何看

待。

作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样

也要靠服务争取客户的满意。

留住客户，用心服务：

1、用心聆听

我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们

要持续宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上

帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他

们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我们要严格的要求自我，把工作看成自我的事业，为自我

打工，为企业出力，一切务必努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对

我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良

好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，

当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会

去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活

上的知心朋友。

3、用心沟通

工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生活中一齐

融洽的交谈，当我们应对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为

下一道工序着想，为下一道工序带给便利，我们要时刻记住我们是一个团

队，而不是单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内部协调统一之后一齐为

客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务征服之后，一切将变

得简单，也许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系;也许就

是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑，就

能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们带给好的机会和

收益。

4、用心改变和提高

客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先

改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的

事情很多，也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探索完善;对于已

经构成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理

模式，我们要敢于改变，敢于创新;对于我们工作中出现的问题，我们要

勇于承担职责，及时解决，认真分析和总结，避免相似事件再次发生;对

于我们自我，要树立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去

维护群众的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。

其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们就应多

站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自我，用微笑

去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从

我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获快

乐。

真诚服务微笑演讲稿篇二

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行

为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于

诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏

击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚

信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证

件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人

与人之间缺乏信任和理解。

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”

精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里

是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这

里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的

心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任

和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语

言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己

的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，

也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。

只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工

作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服

务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张

陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，

有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，

有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情

和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性

和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高

兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小

事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾

客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了

很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的

硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优

质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的

要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足

客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了

很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财

富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根

底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的

人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质

的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有

生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰

富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间

的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平

凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡

和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，

酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾

客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红

红火火，让我们的明天更加辉煌!

真诚服务微笑演讲稿篇三

尊敬的各位领导、各位评委，们

大家好!

我是来自国殇墓园的参评选手——龙济存。很荣幸今天能站在这儿向

大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友

以及周围的环境，所以，我应该感谢给予我生命，抚养我、教育我的父母，

感谢哺育我让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这些活动的相关单位的

领导。在座的各位评委，们。因为有了这些，我今天才能站在这里。

此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，

同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻、漂亮、帅气，

那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，

我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之

外没有什么突出的优点和他们媲美。

其实打心眼里我没有想到人的职业会和旅游服务连在一起，那是12

年前，一次偶然的机会，因为省里一位领导要到国殇墓园参观，当时国殇

墓园里面没有合适的讲解人员，于是文化局的领导临时把我安排到国殇墓

园去讲解，不久我调进了国殇墓园工作。从些，我就和旅游服务结下了不

解之缘，光阴荏苒。一晃11年了。

国殇墓园既是全国重点文物保护单位，同是也是旅游接待的一个重要

窗口，所以我们在做好文物相关工作的同时，不承担着非常大而且重要的

接待工作。11年来我都在用心的去做，竭尽全力的工作，但当我看到这

些活动的时候，我心里仍是一片空白，听了前面几位选手的介绍，我真的

没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。

做这项工作11年了，我们接待的观众有国家的高级官员，有外宾，

有公务员，企事业单位的工作人员，有大学生，中学生，小学生，幼儿园

的小朋友，有知识渊博的学者，有目不识丁的农民，有成功的商人，有衣

裳褴褛的乞讨者，有朝气蓬勃的年轻人，有年过八九十岁的髦耋老人，有

抗战的老兵，有查墓寻亲的老兵家属、有专程研究抗战的学者，也有观光

的游客，也有来自海内外的各级媒体等等，面对这样一个庞大的接待群体，

我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。

二、要有正确健康的职业心态每个行业都有每个行业的特点，充分认

识自己的行业特点，是做好这项工作的关键。服务行业本身就是以服务为

主，以满足服务对象的要求为目的。所以我们要树立：顾客所求，为我所

求，顾客所需为我所需，顾客所急这我所急的公仆精神。不为名所动，不

为得所趋，尽最大的限度满足顾客。

三、求真务实，触怒不变的工作作风工作中要认真扎实，兢兢业业、

严格要求自己，不虚夸，不浮躁。在工作中难免会遇到一些困难，会有观

众不满意的地方，这时我们要以积极乐观的心态，控制并调整好自己的情

绪。保持沉着稳重、淡定自然，触怒不变的心态，耐心的倾听，虚心的请

教，诚恳的道谢，认真的解释、积极的改正。

四、始终保持真诚的微笑微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务

过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔。吉拉德曾经说过：当你微笑

的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗

棋子，那么我们的接待工作就成功了一半，我们的微笑会让观众感到阳光

般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲

响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠

人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生

也得到了升华。一位名人这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽

的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香;人生如歌，有了微

笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主

题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像

火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做

不好服务工作，还怕观众不满意吗

今天我站在这里，非常希望自己能够入选，同时我也知道自己存的差

距，不管结果如何，我都非常高兴，我会从这次活动中找到新的起点，树

立新的目标，就如我今天一直用一种低调、平稳的语气在介绍自己一样，

戒骄戒躁、微笑服务，踏实工作，在自己平凡的岗位上绽放异彩!

真诚服务微笑演讲稿篇四

大家好!我是来自某某的某某某。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，

能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演

讲的题目是《微笑的魅力》

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，

“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就

要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的

表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我

们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和

肯定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，

管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的

人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力!

透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不

是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的

樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”

的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够融化这

心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，

是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而

来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户

直接打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和

汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地

改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工

程活动，深化银行服务，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨

询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的

安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴

的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌

服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这

一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，

因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作

天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这

份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在

服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!

我的演讲完毕，谢谢大家!

真诚服务微笑演讲稿篇五

敬的领导、各位同事：

大家好，我是前厅部的···，非常荣幸，我能有这个机会站在这里

同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更

加闪烁》。

这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至

今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。

在某某某酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳

苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有

的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，

我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我

所能，用心服务。

那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断

提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们

的待人接物、我们丰富的个人等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工

作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的

接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便

捷的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感

到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动

客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就

足以感动客人了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质

的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，

想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有

一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至

要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的

时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，

它给我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他

一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，

这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这

是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，

放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是客人

用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，

“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思”还不等我说完，

他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开

嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”

这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不

信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先

生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一

些不愉快的事。我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，

我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处

理，您看这样行吗”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是

说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很

早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，

原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心

中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很

早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的

退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，

诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘

你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我

知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我

明白他的所要表达的意思。

其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，

但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带

来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不

经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免

费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到

什么呢我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润

回报。

我在某某某酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服

务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在

不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业

务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让

酒店的星光更加灿烂。