服务顾问接待流程是什么

2024年3月12日发(作者：预防青少年犯罪)

服务顾问接待流程是什么

服务顾问接待流程是什么

服务顾问是一项需要和客户打交道的工作，详细的接待客户流程是什么呢？下面是店

铺为你整理的服务顾问接待流程篇，希望对你有帮助。

服务顾问接待流程是什么 篇1

第一步：预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区

分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。

主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然

而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：

1.让客户知道预约服务的各种好处。

2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服

务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过

程服务顾问应注意几个问题：

1.问诊时间最少 7 分钟，

2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅

自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要

坚持这样做。

第三步：打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1.工单中所做哪些服务项目。

2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)。

3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。

4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。