服务质量跟踪回访制度

2024年3月12日发(作者：木偶奇遇记)

质量跟踪服务制度

一 、 事前跟踪

1 、 工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包

括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。尤其是有特殊

技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。

2 、 签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施

工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质

量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。如认为甲方的上列诸项不能

满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。

3 、 技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检

验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。

二 、 过程跟踪

1、 签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊

材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，

了解施工现场应用情况，做好技术服务。

2、 指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，

一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。

3、 现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联

系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。积极的

与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。对于其

不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其 他合理解决办法，直

至通过双方领导去沟通解决类似问题。

4 、 现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站

内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标

注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将

该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结

构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面

多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些

违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。

5 、 要严格禁止工地现场的肆意加水行为。要向施工方讲清楚肆意加水的危害和

严重后果，并及时的向施工单位技术负责人反馈这种违规现象。

三 、 事后回访

1、公司技术经理负责组织做好施工工地的质量跟踪，跟踪了解前期施工的混凝土

结构外观质量、强度发展等情况。并由此对质量控制环节进行适当的调整，以其获

得更好的质量和效果。

2 、公司经常与施工单位进行各种形式的沟通和交底，以便进一步改进施工方法，

促进混凝土结构工程质量的进一步提高。

3 、 依据公司管理手册要求，经营部组织开展顾客满意度调查工作：技术质量部和

各单位通过与顾客、监理的各种例会、文件等形式收集顾客对混凝土质量和服务的

信息；办公室负责收集和整理新闻媒体和行业相关信息，并按要时反馈到相关部门。

附件一：《顾客满意度调查表》。

4 、 每年十月份或根据顾客要求，经营部负责运用数理统计的方法，对顾客、相关

方满意程度的有关信息进行分析，并制定相关的纠正或预防措施。

5 、每年的管理评审的输入内容应该包括以上跟踪回访的反馈意见以及相关的纠正

与预防措施，不断与时俱进的完善公司的管理体系，确保体系运行的持续性、有效

性。