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跟踪客户服务的要点

更新时间:2024-03-12 10:27:35 阅读: 评论:0

2024年3月12日发(作者:c罗全名)

跟踪客户服务的要点

跟踪客户服务的要点

客户跟踪服务是销售中的一个重要环节,跟踪服务的好坏对销售的利益至关重要。那

么下面是店铺整理的跟踪客户服务的要点,就跟着店铺一起看看吧,希望大家能够喜欢。

跟踪客户服务的四个要点:

一、主动联系客户

笔者跟踪客户,遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。

举例来说:很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,

冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,

询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、

报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作?

这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;

另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未

雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息

不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我

们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们!

二、坚持与客户的沟通和联系

笔者跟踪客户,是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、

MSN、邮件,等等;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,

这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦

有真正的需求,首先就会想到我们!

三、坚持每个周末给重点客户发短信息

这是笔者的一大创举,也是笔者跟踪客户的核心所在。

笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客

户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信

息。

四、不要群发邮件给客户

逐一发邮件给客户,效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道,发邮件给客户,

你不需要自己掏钱;而发短信息,再怎么说,你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱,

自然会重视你,因为他感觉到你非常重视他!

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