社区管理工作个人总结5篇

2024年3月12日发(作者：画马)

社区管理工作个人总结5篇

近年来,在城镇化建设进程的不断推进下,催生了大量的街道办社区,其在社会发展中也

发挥着越来越重要的作用。社区管理工作个人总结怎么写? 下面小编给大家带来社区管理

工作个人总结，点击“社区总结”查看更多相关的总结报告喔。

社区管理工作个人总结1

为贯彻落实东城区政府20--年的工作会议精神，有力推动我区“国家中医药发展综合

改革实验区”的建设，进一步巩固“国家中医药特色社区卫生服务示范区”的创建成果，

实现“健康北京人十年行动规划”目标，推动中医药发展，促进居民健康水平提高。

我崇西社区共有695户2000人，60岁以上的居民645人，残疾人46人，社区居委

会根据本社区的具体情况和人口老龄化的特点，高度重视建设中医特色药特色健康管理社

区的工作，随着社会发展，人们对健康的认识不断提高和深化，社区健康教育已向社区中

医药特色健康促进方面发展，社区居民把参加中医药教育活动作为维护自身和社区健康的

行动，形成人人关心健康个个参与健康教育的风气。在今年开展中医药示范社区创建工作

中，我们以创建为契机，统一思想，相互合作，发动群众共建共享，规范工作流程，强化，

着力提高我社区居民群众的中医药知识，不断提高居民健康水平。

主要做法有：

一、加强组织领导，建立健全工作机制

加强组织领导。社区建立由党委书记、社区主任担任小组长，负责中医药特色社区的

创建的全面工作，文卫主任、居委会成员、楼门长组成的社区组织体系，高度重视药品安

全示范社区的创建工作，做好为社区居民进行健康讲座和药品安全知识的宣传工作。

二、强化宣传教育，营造良好氛围

一是充分利用黑板报、社区简报、宣传栏等舆论宣传工具，张贴创建中医药特色健康

管理示范社区意义及药品安全知识图片，进一步广泛宣传，组织活动，使创建活动家喻户

晓，人人皆知，在社区党员、干部学习会上广泛宣传创建中医药特色健康管理示范社区创

建意义，营造“人人参与、大力营造社区中医药文化的浓厚氛围，普及中医药预防、保健

知识，对居民感兴趣的健康热点问题，积极组织社区中医健康教育、咨询，保健等健康相

关活动

主要活动：

20--年1-8月社区共组织健康大讲堂7次，发放宣传资料1000余份，组织了辖区近

410人次居民参加的健康大讲堂，通过这些活动，社区居民理解了中医保健的重要性，非

常希望多举行这样的健康讲座，形成浓厚的宣传氛围。每次健康讲座活动都积极参加，都

受到了广大社区居民的好评。

随着中医传统文化在居民心目中的地位逐渐提升，在东城区中医管理局的正确领导下，

在街道领导的支持帮助下，我们崇西社区不断提高自身创新能力，以社区居民健康、改善

民生为根本，以科学规划为基础，以建设中医特色药特色健康管理社区为重点，积极推进

我社区卫生中医药服务事业健康、蓬勃发展。我们相信，通过我们社区居委会和广大社区

居民的共同努力，不断改进社区工作中存在的不足，我们的中医药特色健康管理社区创建

工作一定会更上层楼。

社区管理工作个人总结2

时光飞逝，转眼20--年来到了，回首20--年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，

我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一

步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管

理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准

和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表

扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩

效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、

“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼

盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，

以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和

iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服

务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户

为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：

服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但

永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特

殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，

使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术

培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及

专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团

结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发

展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质

服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展

需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、

《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、

《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》

等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有

目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，

到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，

对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到

每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得

到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗

阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随

着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不

足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形

成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个

新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环

境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员

引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工

地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50

多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。

同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识

学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评

制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的

巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。

5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指

定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，

严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外

墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工

作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显

著的效果。

六、其它方面

1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目

的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好

的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我

们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，

这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业

管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实

现阳光名邸物业的腾飞。

社区管理工作个人总结3

今年，锦屏社区管理办在街道党工委、办事处的正确领导下，在分管领导的帮助支持，

全体社区干部的努力配合下，用得力举措推进社区建设各项工作，较好地完成上级有关部

门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现将今年我街道城市社区管理工作总结

如下：

一、组织有力，领导重视。

1、为确保社区管理工作的有序开展，切实加强对社区建设工作的组织领导，社区工

作坚持党工委领导、办事处负责的领导体制，社区管理办公室抓落实的工作机制，始终坚

持年初工作有计划、年中工作有交流、年末工作有总结的工作要求，严格做到社区工作有

领导、有计划、有措施地稳步推进。

2、社区财力保障和增加机制更加完善。根据我市相关要求，社区经费由市和街道两

级财政按1：1比例配套。街道财政及时足额把城市社区建设工作各项经费拨付到各社区。

2013年我街道财政核拨社区配套经费约522万元，其中，财政专户120万元。

3、街道高度重视信息联系交流沟通。为更好地宣传街道社区工作内容，展现社区工

作风貌，上半年，街道社区办在各社区指定一名信息报送员，成立了社区信息员队伍，专

门负责社区活动、好人好事、创新内容等社区热点亮点案例的传送和报道，旨在促进社区

工作的提高和改善。

二、建设加强，基础夯实。

1、街道非常重视社区办公用房建设，经过多方争取和协商，原社区用房建设不符合

标准的东门、光明、阳光三个社区的办公服务活动用房均得到解决。目前，街道11个社

区全部达到了省、--市社区居委会办公服务活动用房配套标准，社区硬件设施的完善为社

区开展全面服务奠定了坚实基础，同时也大大提升了锦屏街道城市社区的整体形象。

2、街道社区办全力打造社区“一站式”服务平台。今年，街道新增春晖、南门、庄

山三个社区改建“一站式”公共服务大厅。目前，春晖、南门已改建验收完成并基本配齐

“三室三站两中心一校一场所”等硬件设施。庄山社区“一站式”正在改建实施中，预计

年内可以改建完成。这样一来，街道11个社区中仅剩奉中社区因受办公楼墙体砖混结构

限制不得改建，社区一站式服务平台建设超出我市90%的要求。

3、积极推进社区老住宅小区物业管理工作。一是阳光水岸物业管理问题得到圆满解

决。上半年，在街道领导的大力支持下，花园社区阳光水岸小区顺利引进捷达物业，社区

办、建设办会同房管中心、小区业主委员会共同完成小区前期物业管理的移交工作。同时，

为使阳光水岸新老两小区顺利融合和下步有序良好的运行管理，街道还向市政府争取了

70万老小区改造基金用于小区日后管理。二是市99老人乐园物业管理基本理顺。99乐

园二期住户入住以来，由于基础设施配套、管理方式等原因，引起部分住户拒交管理费、

甚至信访反映等问题。街道长岭社区通过走访住户、组织召开协调会等，督促法人配置必

要的住户活动场所、走廊坐凳等基础设施。同时，调查登记住户基本信息，成立住户自治

管理小组，做好矛盾调处和社会管理服务工作。

三、举措有力，选举有序。

按照市委办[2013]34号文件要求，街道建立换届选举指导机构，制定《锦屏街道第

九届居委会换届选举工作实施方案》，对社区居委会换届选举工作周密部署，并进行责任

分工。同时，加强监督和指导，确保换届选举工作依法有序进行。换届选举领导小组从5

月起组织换届动员和选举工作培训，分发选举工作居民告知信，张贴标语，大肆宣扬选举

法规，营造浓厚的选举氛围。采取社区直接选举方法，于6月15日顺利完成社区党组织

换届选举工作，7月份完成居委会、居监会的选举工作。社区共有选民48061人，参加投

票选举39728人，知晓率参选率达到83%。选举产生居委会成员61人，社区成员居民代

表534人，社区共建理事成员140人。此选举方式具有针对性，增强了选举的透明性，

做到了组织严密，操作规范。最后，组织新成员进行上岗培训。各社区建立健全规章制度，

总结选举经验，积极推进居务公开和民主管理工作。同时，街道于8月15日组织新一届

社区居委会成员进行为期两天的脱产培训，为熟悉掌握社区工作，提高服务效能奠定扎实

的基础。

四、教管并促，队伍过硬。

1、社区工作者结构不断优化。目前，街道11个社区有专职社区干部73人，临雇工

作人员10人，计划生育专职协管员11人，共计94人，平均每个社区工作者近9人。同

时，明年我们街道仍有招考计划，使社工配备标准逐步到位。

2、认真做好社区干部招聘工作。为推进社区工作队伍专业化建设，规范对社区专职

工作人员的管理，根据市委办《关于进一步加强社区专职工作者队伍建设的实施意见》要

求，今年8月顺利完成对9名新招社工的考察工作，并于今年9月起分配到相应社区。

3、为不断提高社区工作者的实务能力，提升社工队伍素质，街道社区办积极组织58

名社区专职工作者参加4月17日至5月10日的社会工作师初级班和中级班培训。接受

宁波大学社会学汪居杨博士分别就社会工作系统知识、社会工作管理与服务、社会工作主

要内容专题培训。8月15日，街道组织全体社区干部参加培训。9月12日，民政局组织

进行全市新任社区干部业务培训。经过两次的业务培训，社区干部工作效率明显提高，社

区工作水平推上一个新台阶。截止目前，社区干部社会工作师达到初级水平的已高达20

人，中级水平的有13人，这是社区干部素质提升的有力证明。同时认真组织社区做好工

作案例的撰写和征集活动。

4、社区考核机制不断完善。街道制定了干部“住夜、联村、进组、帮户”制度和建

立民生热点“三日清”组团服务机制，进一步提升社区服务效能，切实加强对社区建设工

作的组织领导。同时制定了《社区工作和社区专职干部考核办法》，明确社工请假制度和

工作相关纪律，设立了社区干部年终绩效考核项目和奖励经费，确保社区正职社工年平均

收入不低于上一年的在岗职工平均工资的1.5倍，其他社工年平均收入不低于上一年在岗

职工社平工资水平。充分调动社区干部工作积极性，做到组织领导健全，人员职责到位，

有专职的分管领导和工作人员。社区办还联合街道纪工委进行社区干部工作制度督查，旨

在督促社区干部严格遵守上下班工作制度，总体情况良好。

五、项目党建，民主自治。

街道以重点工程和申报党建项目为抓手，不断加强社区党建工作，创新社区党组织设

置，强化社区党组织的管理和服务功能，充分发挥党员在社区建设和居民群众中的先锋模

范作用。打造具有鲜明特色的“品牌”工程。内容包括基层组织建设、基础设施建设、重

点实事工程、社会管理创新、其他社区特色品牌等。如花园、光明社区利用商业街、商业

示范社区优势，在惠政商城成立了党员接待站，抓好区域化党建，做好商铺党员的教育管

理抓工作。居敬社区利用电脑网页为党员设置管理一体化信息系统，锦山社区着重抓好

“网格化管理，组团式服务”。积极探索社区居民参与社区事务的新形式，完善议事协商、

民主恳谈、民主听证、民主评议等制度平台，如东门社区远程教育站、阳光社区民情直通

车等，推进居务公开工作，丰富民主形式，扩大有序参与。

六、管理创新，服务提升。

街道全面推行“一委一居一中心”社区服务管理体制，积极推进“网格化管理、组团

式服务”工作。

1、加强社区服务平台建设，打造社区“服务”品牌。庄山以开展“1+n老年活动模

式”，丰富社区老年活动，打造“居家养老”服务品牌;春晖以全力打造“阿强热线”，

不断提升社区服务品牌，不断打造“服务型社区”特色。奉中以人民调解委员会“永定”

工作室为阵地，开展老小区调解、维稳等工作，有效地维护社区的和谐稳定，努力创建

“平安型”社区。通过服务品牌创建，强化了社区服务功能，提高了居民文化生活水平，

也提升了社区文明程度。

2、推进社区服务。根据上级要求，街道在原社区服务中心的基础上成立了资源配置

和行政审批中心，拓宽了服务领域、完善了服务网络，同时在各社区都设立了社区便民服

务站和卫生服务站，对有条件的10个社区实行“一站式”服务，形成了以街道社区服务

中心为龙头、社区服务站为主体、志愿者队伍为骨干、服务网点为补充的`社区服务网络，

促进卫生计生服务、文化体育服务、社会保障救助服务、老年福利服务、社区教育服务、

法律服务、劳动保障服务、就业服务、社会治安服务等政府基本公共服务在城市的完善。

做好社区独生子女奖励费发放，615户廉租房租金补贴申领。慰问老党员及救助困难户

284户，发放慰问金154100元，社区经济适用房、黄家塘限价房和公租房的申购工作，

以及做好基本侨情调查、城镇居民医保、养老保险、三改一拆、卫生复评等工作。同时，

与街道部门合力共同处理庄山危房。年初，社区办积极配合综治办做好西溪路危房安置分

配工作。自庄山5弄11幢被鉴定为d级危房后，街道党工委、办事处迅速制定工作方案，

动员街道干部分四组在一星期内转移40户住户。同时，街道成立了负责政法的党群副书

记为组长，社区办、综治办为主要成员的庄山危房工作组，在社区办公室实行周三接待制，

处理具体信访接待、政策解答等工作。经过近一年来工作组不分昼夜地召开居民面谈会、

代表座谈会，努力做好居民思想情绪的安抚工作，制定科学合理的调产安置方案，并于9

月起分四组处理40户危房居民的调产安置工作，10月底圆满、顺利地完成安置任务。

3、加强社区综治管理，健全社区维稳工作机制。抓好“平安家庭”、“平安社区”

创建活动，加强外来人口服务和管理工作，开展城乡基层治安综合治理。社区办始终坚持

认真仔细处理各种来信来访事件，及时解决因社区服务工作产生的矛盾纠纷。全年来，社

区办共受理市长电话19件，处理群众来信4件。

七、环境优化，和谐共建。

为减轻社区负担，街道社区办严格执行社区工作准入制，切实规范好社区各项工作。

同时，积极推行我市社区工作台账电子一体化，面向居民群众、驻区单位服务的信息资源，

通过建立社区微博等方式，创新社区信息服务手段。引导广大居民和驻区单位主动参与城

乡社区建设。深入开展文明和谐社区创建复评活动，不断优化完善社区工作环境，实现社

区、居民、单位和谐共建的工作格局。

社区管理工作个人总结4

20--年上半年，在县委、县政府及市旅游的正确领导下，我局积极拓宽招商渠道、创

新招商机制、改进招商方式、狠抓责任落实，取得了招商引资的新成效。

一、工作成效

今年，在建项目3个，武功山金顶景区整体开发项目、武功山嵘源国际温泉度假村二

期、车田村农业生态观光园建设项目，项目总投资7.35亿元，上半年实际到位资金1.294

亿。武功湖整体开发项目，拟投资8000万，项目在洽谈中

1、武功山金顶景区整体开发项目

该项目总投资3.8亿元，上半年已投资2500万元,完成了三天门至金顶和三天门至白

龙溪瀑布两条主游步道及休息亭、观光亭等附属设施;观音庙建设工程及附属设施建设;东、

南游客服务中心选址;三天门宾馆规划设计。索道建设项目已拿到正式批文，预计年底将

动工建设。

2、武功山嵘源国际温泉度假村二期

该项目总投资3.1亿元，上半年已投资1亿。二期工程为一栋四星级酒店及23栋公

寓，目前已完成酒店、公寓的基础建设，13栋主楼的土建工程竣工，计划明年年底全面

完工。

3、车田村农业生态观光园建设项目

该项目总投资4500万元，上半年已投资440万元。对整个古村房屋进行了仿古改造

工，新修580米进园大道，跨岛大桥建设完工，笔架山水面清淤完成，地面进行了美化、

绿化和硬化。

二、主要做法

1、加强组织领导，增强招商意识。

领导重视是招商引资工作的重要前提，我局始终把招商引资工作放在各项工作的重中

之重来抓。一是成立了以局长任组长，分管旅游招商引资工作的副局长为副组长，各股室

负责人为成员的招商引资工作领导小组;二是制定招商引资工作计划，坚持两手都要抓都

要硬的方针，一手抓旅游工作不动摇，一手抓招商引资工作不放松，以招商引资工作来推

动旅游工作的全面开展。

2、储备招商项目，积极进行申报。

我局根据我县的资源优势，认真分析研究省内外的产业转移动态，更新、完善了4个

招商项目：文家旅游接待中心项目、武功山羊狮幕景区项目、武功湖水上游览项目、四星

级宾馆建设项目，分别在共和国央企回故乡项目、对接中央苏区项目、省、市重点项目中

积极进行申报。通过对项目的包装及申报，提高了招商项目的合理性和影响性。

3、创新招商方式，拓宽招商渠道。

今年，我局充分利用各种招商平台，主动出击，积极开展招商活动：一是充分利用节

会招商。今年以来，我局利用招商引资会、旅游推介会、经贸洽谈会及各种旅游文化节等

形式，多角度、多层次、多方位宣传推介我县的旅游资源、招商项目，有效推动了招商引

资工作的开展;二是积极衽网络招商，充分利用安福县政府网、安福县招商网等网站发布

我县旅游招商项目，介绍我县的旅游资源和投资环境;三是邀请客商来实地考察。

社区管理工作个人总结5

社区地处城乡结合部，系老城区。现有居民住户1659户、居民4987人，楼栋36

栋。辖区有湖南丽臣实业有限公司、长沙毛巾集团公司等5个单位。随着经济体制改革和

市场经济的冲击，这些企业大都生产不景气，几乎处于停产或半停产的状况，其所辖宿舍

区环境卫生差，治安状况乱，基础设施陈旧。

经过社区党总支的积极争取，在区、街领导的关心重视下，通过社会各方面的积极配

合，先后争取资金400多万，经过拆违还绿、路面硬化、下水设施、路灯设施改造，宿舍

区内基本实现了沟通、路平、灯亮，社区整体形象在较短的时间内得到了明显提升。

为巩固创建成果，有效提升社区城市管理水平，建立良好的社区市容秩序，为居民群

众提供全方位、多层次和优质高效的服务，按照市、区、街的统一布署，根据社区实际情

况，社区开展了物业管理，实施了物业进社区的模式，现将具体情况汇报如下：

一、宣传发动

推行老城区物业管理有四大难题。一是老城区居民物业管理观念淡薄，居民已经习惯

了社区无偿服务的旧模式，不像新建住宅小区业主购房前就先有物业管理概念;二是老城

区基础设施差，甚至有的什么设施都没有;三是居民主动参与意识差，真正愿意出面主事

的人少之又少;四是收取物业费难，有资质的物业管理公司不愿意介入，而居民福利意识

又较强，认为搞好居住环境纯粹是政府或单位的事。同时加上很多居民家庭经济条件不好，

低保户、困难户、下岗职工较多，本身就生活困难，根本就没有更多的钱用来享受物业服

务。针对这一情况，社区逐步筹划了适应社区实际的物业进社区管理模式。

为了让社区开展物业管理得到居民认可，首先社区党总组织组织党支部大会、居民代

表大会，开展“如果管好自己的家园，改善居民居住环境”座谈会，征求意见，统一思想。

发放《致居民群众的一封公开信》1500余份，承诺了服务范围，并进行挨家挨户宣传，

加深居民对社区物业化的了解，争取他们对社区开展物业化的理解和支持。同时还在各宿

舍区显眼位置张贴物业宣传小板，公布服务范畴和办公室及负责人的联系方式。

二、成立机构

社区党组织先后4次组织居民代表、党员召开社区物业化管理会议，征求居民对社区

物业管理的意见和建议，成立社区物业管理办公室，由社区主任兼任办公室主任，由专人

负责物管中心的具体工作，拟定并通过《社区物业管理服务章程》明确费用统筹和服务项

目等内容，基本确定实行每户每月5元的低偿服务，经营门店物业服务费按10元收取。

三、资源整合

1、整合单位资源

①黑石渡社区宿舍区主要包括搪瓷厂、羽毛厂、毛巾厂、长房集团等破产改制企业的

宿舍区。由于这些宿舍区均属无物业管理的房屋，楼栋漏没人修、管道堵塞没人管、道路

破损没人理，更别说保安、保绿、保洁了，居民苦不堪言，社区宿舍区下水设施陈旧。而

推行物业化管理单纯发动居民是不够的，社区通过党建联席会，把辖区各单位负责人请到

社区，召开现场办公会，对于开展物业管理突出的问题，进行协商，最终达成“单位出资、

社区出力”。例如各单位宿舍区下水、化粪池堵塞的问题，由单位每年支付元，社区承包

给专业的疏通公司处理，以此来彻底解决宿舍区无人管理的境况。让居住的居民无后顾之

忧。

②针对宿舍区内无单车棚，车辆乱停乱放的窘境，社区党总支与长房集团、湖南羽毛

厂协商，整合单位闲置资产，扩建了近200多平方米做单车棚，规范社区宿舍区内停车问

题。同时聘请两名下岗失业人员守单车棚，这一举措，不仅缓解了下岗失业人员的生活困

难，又为社区居民提供了便利。

2、整合人力资源

社区居民大部分是困难企业下岗职工，文化偏低、年龄偏大、就业难，特别是

“4050”人员多。为了帮助他们解决就业问题，社区利用物管中心这个平台，特地从辖

区下岗失业人员招聘了10人到服务队伍中，从事清扫保洁和治安巡防工作。

四、初步效果

一是环境面貌明显改善。由社区招聘责任心强、工作踏实的楼道清扫人员，落实长效

保洁管理制度，分片包干。要求楼道清扫人员实行全天八小时工作制度，对宿舍区所有楼

栋、楼道进行清扫、清理楼道堆物、铲除楼道残标，社区环境卫生明显改善。

二是治安状况明显好转。在驻社区民警的指导下，成立治安巡防队，由专职人员喊电

喇叭，进行巡防，群防群治网络不断健全和完善。

三是有效落实了长效机制。针对黑石渡后街宿舍区无固定路灯的情况，社区与电业局

联系，花费贰万肆仟余元在羽毛厂和黑石渡后街宿舍区每栋每门内安装一个路灯电表，安

排专人负责。这一措施彻底改变了楼道灯在居民家中接电的现象，使得物管服务让居民群

众真正得实惠。

四是居民满意度不断提高。社区在实行物业化管理过程中牢固树立“社区是我家，建

设靠大家”的理念，把居民满意度作为评价工作成效的唯一标准，充分发动群众参与物业

管理工作。注重发挥居民党总支部和居委会基层组织的作用，定期对居民住户进行入户走

访，经常组织党员、楼栋长召开代表大会征求居民对物业管理的意见和建议，对于居民所

提的合理化建议，及时沟通，及时整改，做到让居民满意、高兴。

物业管理工作是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了一些工作，但是离群众的要

求还有很大的差距。但是我们有信心在区委、区政府的领导、支持下，努力为社区居民创

造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐社区而尽心尽力。