沃尔玛组织文化

2024年3月7日发(作者：教学反思简短)

一． 沃尔玛组织文化

沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。

企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

二． 组织文化优点

（1）.总能以顾客就是上帝来规范员工

例如，美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平1

方米。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。就是这种时刻为顾客着想为顾客省钱的心理与做法沃尔玛在顾客心目中才留下了深刻的印象。这同时也有利于员工与企业共同谋发展，让员工与顾客在心理上对企业有较高的期望值。

（2）.尊重每一位员工

尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。沃尔玛公司重视对员工的精神激励，各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予 “山姆·沃顿企业家”的称号。与此同时，沃尔玛将员工工资同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。总之，这种绩效分配制度有利于调动各个层次员工的积极性，激发员工内心的工作欲望。

(3).每天追求卓越

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沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。这样的激励措施有利于员工每天有积极向上乐观的工作态度，长此以往，企业也会随之走向上发展的道路。

（4）.以人为本

沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一切要以人为本的原则。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。有利于沃尔玛的在零售业的长期发展，着眼于长远目标。

（5）.激励员工

沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”

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这样的管理手段可以为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭，可增强沃尔玛的核心凝聚力。

(6).上下沟通

沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。例如山姆就是这样做的，这使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。沟通不仅在公司与员工之间，还存在于公司的运作之中。由于沃尔玛规模太庞大了，不可能让每家沃尔玛商店的每个部门主管把大量时间花在与供应商讨价还价和选择货物中。所以山姆试图想出能达到同样效果的方法。此种方法有利于为企业节约采购材料的时间，提高工作效率。

(7).信息共享

沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。对沃尔玛的员工来说，在这里感到被尊重、被重视，发现自己与老板并不是上下属的关系，还是朋友，甚至是亲人。这对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关重要的意义。

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(8).轻松氛围,分享快乐

沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人，创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。所有的这些都让人们感受到沃尔玛中轻松愉快的氛围，这也是沃尔玛中独有的文化。

（9）.回报社会

沃尔玛这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流，它也时刻关注社会，它知道社会的发展与自己密切相关的，在他获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会贡献他的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。

三．.组织文化的缺点

（1）.由于沃尔玛的产品价格总是在同行业的竞争对手中处于较低地位，这就导致企业的利润并不能达到最大值

（2）.信息共享中，由于在各个店里，沃尔玛公布该店的利润，进货，销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工，计时工和兼职员工公布各种信息。所以，不能排除部分信息也会流传到公司外面。这就对公司的商业秘密构成了威胁，有可能一旦这些经营信息泄5

漏到外部，会给公司造成不必要的损失。

（3）.由于沃尔玛奉行的是企业领导与员工之间无隔阂，完全透明公开化，这样的轻松相处气氛长期可能会导致员工工作态度松懈怠慢，不利于企业的发展。

（4）.沃尔玛店的分布范围有限，只限制在一些一流二流城市，三流或更小的地方没有涉及到，所以相对于顾客来说没有真正让所有顾客享受到沃尔玛的优质服务。

四．.改善措施

（1）.根据同行零售业的基本价格走势，不能一直将自己的产品价格放置低水平。在保持与同行业基本价格持平的情况下，沃尔玛可以采取一些促销零售的方式，比如在节假日来临之前或者进行一些捆绑附赠销售，这样就可以较之之前的利润水平有了大幅度的提升。

（2）.在实施信息共享的平台下，领导层在与经理或助理分配任务或者公布一些信息的同时，在确保商业信息不被透漏的同时必须采取措施不能让信息流之外部。具体可以是，分情况决定是否应该向每个员工公布，在一些重大事情决策的时候应该分级别随之公布而不是为了一味追求公开和平透明而一付出商业信息为代价。

(3).可以根据城市大小分布相应大小的店，让更多人群体会到沃尔玛的优质服务与高质量产品，让沃尔玛的品牌更加深入人心。

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