306-浙大紫金港校区学生宿舍管理调查报告

2024年3月6日发(作者：数学五年级下册)

浙大紫金港校区学生宿舍管理研究

课程名称

小组名称

小组成员

现代管理基础

周三第六小组

指导老师

组长

姚卫红

竺涵宇

课题背景

黄妍、黄祥杰、蒋晓涵、武文琦、郑伟略、孙同、王竹升、刘思翼

学生宿舍，是大学生生活的主要场所。大学期间，学生宿舍对学生的影响是很大的，学生的作息，起居，室友的关系，宿舍的文化，尤其是宿舍的管理制度，将与学生四年的生活息息相关。当你走进学生宿舍区时，你会看到各种宿舍的标语，各位宿舍阿姨，他们在服务台值班，他们在楼道打扫卫生，他们在为学生检查寝室楼的安全设施，他们在为学生订水等等。根据现实情况看来，大学生在学生宿舍内的生活还是很舒适的，但也有同学在生活上存在不规律现象，比如与室友的相处不和谐，生活习惯不适应，不遵守学生宿舍的安全守则等。研究分析比对学生宿舍的管理制度，可以发现每个学园学生宿舍的管理理念的不同，存在的优点与不足。国外先进的宿舍管理经验又是否有我们可以借鉴和改进的地方呢，同学们对于现在的宿舍管理模式又存在什么意见和建议呢？这些问题背后蕴藏的众多管理学知识都是值得我们研究和学习的。

更加了解我们身处的宿舍区的管理模式和管理特点，在与同学和宿舍管理员交流的同时可以增进彼此的了解。与宿舍管理员进行交流，知道他们工作的难处与我们平时做的不够的地方，互相体谅，让宿舍生活变得更加和谐。让我们对于现代管理基础这门课更加的了解，从而提高我们对管理学这门科学的兴趣和认识。锻炼我们发现身边的管理学知识的能力和进行自主研究学习的调研能力。

本次活动的主题为浙大紫金港学生宿舍管理研究，调查对象主要为学园学生宿舍区。这次调研活动不但使我们了解到我校各学生宿舍的管理状况，更能在调查中获得宝贵的经历，拓宽知识层面，提高沟通交流能力，体会团队合作的乐趣。总结研究意义

研究目标

出紫金港宿舍管理的大致模式和规则，并对比不同的园区管理模式的异同点以及各自最大的特点和缺点。在了解宿舍区的管理模式之后与国外先进的宿舍管理模式进行对比，提出合适的建议和意见。统计和记录同学们对于宿舍区的不满与期望，及时反馈给学校和宿舍管理员，做自己力所能及的事情让宿舍生活更加愉快。

预期成果

调研报告、问卷分析

通过查阅书籍、在同学们之间进行问卷调查、采访宿舍管调研方法

理员和部分同学，在老师的指导下结合管理学的知识撰写调研报告。

小组的成员分布在各个住宿园区，对于各园区的管理模式有大致的认识。小组的成员都比较健谈，跟宿舍管理员的关系都比较好，方便采访，了解宿舍管理员对于宿舍管理模式和宿可行性分析

舍生活的看法。调研的主题比较贴近生活，身边有很多同学可以调查和采访，为调研提供可信度和普遍性。调研并不需要很多的资金和物资，图书馆中也有大量的书籍可以供我们查阅参考。

调研流程介绍

第一部分：基本调研计划

1、紫金港校区学生宿舍管理研究方案

有关浙大紫金港校区学生宿舍的研究可分为三个部分：

1、要了解紫金港各个园区学生宿舍的管理模式现状和大致情况

2、根据调查数据进行各个园区的学生宿舍的现状的分析和对比，并查找和学习国内外的优秀宿舍管理案例

3、运用管理学的知识制作调研报告，总结同学们对宿舍管理的意见和建议，并向学校有关部门反馈

2、紫金港校区学生宿舍管理现状调研

一、调研内容



a.宿舍管理的基本规定和措施：

卫生检查评比的管理方式。具体就是如评分细则，检察人员，周期，是否定时检查，有何奖惩措施，整体卫生状况。比如卫生检查评比打分以何种标准，对于分数较高的寝室的奖励措施和对于分数较低的寝室的惩罚措施。

水网电的管理。其中包括：断电的时间，停水时怎样进行通知。比如每天什么时候断电？什么情况下会停水？在需要停水的时候一般提前多久通知？以什么方式通知？通知的工作什么时间开始？通知工作是怎样分工的？等等。

门禁管理。我们熟知的打开门禁的方式就是学生凭刷校园卡通过门禁的认证进出宿舍大门。但还会出现门禁损坏、学生未带校园卡或是有非该宿舍楼人士需要进入等情况，我们非常希望知道他们处理这些问题的方法。

宿舍楼大厅的功能。是否是宿舍管理员阿姨的工作地点？大厅中的座位是否够随意使用？等等可能使我们产生困惑的问题。

外来人员管理问题。如果有外来的亲属朋友要进入自己的宿舍楼怎么办？如果需要住宿，学校是否能够安排？需要办理什么手续？如果有异性需要进入宿舍楼怎么办？

b.宿舍管理的有效性以及与被管理者之间的合作关系：

宿舍管理员阿姨以及相关工作人员与学生的关系。比如每天碰面是否会打招呼？有生活上的困难是否会第一时间告知？阿姨是否能够记住每一个学生的姓名记以及部分个人信息？等等。

如何解决学生日常反馈的问题。其中包括：通过哪些渠道收集学生的问题？是一个人解决问题还是和其他的管理者共同合作解决？是否会认真听取学生的想法？帮助解决问题的时效性如何？是否能够及时获取解决完问题之后学生的满意度？等等。

二、调研方法

 确定不同的宿舍园区种类。统计浙大紫金港内有多少不同的宿舍园区，总结出紫金

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

港宿舍管理的大致模式和规则，并对比不同的园区管理模式的异同点以及各自最大的特点和缺点。

 对宿舍管理员进行口头调查。采用面对面采访宿舍管理员以了解他们的管理模式。

 向学生发放调查问卷。在各个宿舍园区内发放调查问卷，记录同学们对于宿舍区的看法，统计同学们对于某些地方的满意与不满意的比例。

 查阅国内外知名的宿舍管理案例。师夷长技以制夷，学习优秀案例的经验，用批判的眼光看待紫金港宿舍的管理模式，寻找可以学习改进之处。

三、总结体会

 经历整个调研过程谈谈自己的心得体会。比如自己在这次活动中收获了什么经验，锻炼了哪些能力，学习到了什么知识。

 对调研进行学术总结并完成报告的制作。可以结合管理学知识分析浙大紫金港宿舍管理的优点和缺点，对于其中出现问题可以尝试提出解决方案并分析其可行性。

第二部分：调研执行记录

1、对宿舍管理员进行采访调查

a.活动内容：

为了全面、系统地了解紫金港宿舍管理的实际情况，我们将紫金港校区的宿舍进行分区调查，包括云峰、蓝田、丹青、翠柏和白沙，分工对这几个宿舍园区内的管理员进行采访调查，记录得到的有效信息，包括卫生检查评比的管理方式、水网电的管理、门禁管理、宿舍区停车位管理和外来住宿管理等问题，进而能够初步的了解各个宿舍园区的管理情况。

b.活动时间：

2013年10月10日至2013年10月17日

c.活动地点：

浙江大学紫金港校区云峰、蓝田、丹青、翠柏和白沙等宿舍园区

d.活动流程：

✓

✓

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前期：

小组成员进行分工，云峰、蓝田、丹青每个宿舍园区分别由两人负责，翠柏和白沙分别由一人负责。

确定需要调查的信息列表。

确定开展调查活动的时间。

统一电子稿的格式。

确定将调查和处理的信息交给组长的时间。

后期：

✓ 小组成员根据任务的分派进行调研行动。

✓ 根据调查得到的信息按照统一的格式制作电子稿。

✓ 组长汇总调查得到的信息，并最终处理，完成调查报告。

e.活动流程时间表：

时间

活动安排

小组会议决定分工安排

小组成员对各自负责的宿舍园区管理员进行采访调查

制作电子版调查信息表

组长汇总信息，制作调查报告

f.小组分工安排：

宿舍园区

云峰

蓝田

丹青

翠柏

白沙

负责人员

竺涵宇、黄祥杰

黄妍、蒋晓涵

武文琦、郑伟略

刘思翼

孙同

2、制定、发放和统计调查问卷

a.活动内容：

为了更加深入的了解快递公司的运营情况，我们决定采访负责快递分发的员工。通过采访，我们可以了解到学生对于宿舍的管理制度、服务设施方面的满意度，与管理者相处是否融洽，通过收集问卷中反映的意见和建议，我们可以进一步分析宿舍管理所存在的弊端。

b.活动时间：

2013年10月18日至2013年10月22日

c.活动地点：

浙江大学紫金港校区云峰、蓝田、丹青、翠柏和白沙等宿舍园区

d.活动流程：

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✓

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前期：

小组成员进行分工，云峰、蓝田、丹青每个宿舍园区分别由两人负责，翠柏和白沙分别由一人负责。

小组成员共同设计调查问卷。

确定开展调查活动的时间。

统一电子稿的格式。

确定将调查和处理的信息交给组长的时间。

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后期：

小组成员根据任务的分派进行调查问卷的发放。

回收调查问卷。

统计和分析调查问卷。

将统计分析得到的信息按照统一的格式制作电子稿。

组长汇总调查得到的信息，并最终处理，完成调查报告。

e.活动流程时间表：

时间

活动安排

小组会议决定分工安排

小组成员在各自负责的宿舍园区内发放调查问卷

统计分析数据

组长汇总信息，制作调查报告

f.小组分工安排：

宿舍园区

云峰

蓝田

丹青

翠柏

白沙

负责人员

竺涵宇、黄祥杰

黄妍、蒋晓涵

武文琦、郑伟略

刘思翼

孙同

3、查阅国内外知名的宿舍管理案例

a.活动内容：

为了更好地分析浙大紫金港校区宿舍管理存在的优点和和缺点，我们决定查阅国内外知名的宿舍管理案例，师夷长技以制夷，学习优秀案例的经验，用批判的眼光看待紫金港宿舍的管理模式，寻找可以学习改进之处。

b.活动时间：

2013年10月10日至2013年10月23日

c.活动地点：

图书馆、Internet

d.活动流程时间表：

时间

活动安排

小组会议决定分工安排

在图书馆和Internet上进行查阅，个人分析

组长汇总信息，制作调查报告

e.小组分工安排：

任务

查阅国内外知名宿舍管理案例

负责人员

王竹升

调研成果总结

1、紫金港校区学生宿舍管理现状

宿舍园区 卫生管理

云峰

评分细则很精确，涉及到有无灰尘，被子衣服鞋物是否整齐，垃圾是否及时清理，是否有违禁品，个人桌面是否整洁等，根据评分评比免检寝室，免检寝室可获得综素加分。检查卫生为学生助管，宿管阿姨，楼长一同检查，对寝室做礼貌询问后便可进入检查。学园要求对寝室卫生极差，不遵守寝室安全条例的寝室作通报，情节严重者做相关批评处理。

每周一次卫生检查，时间不固定，卫生优秀的寝室会评比出来进行楼下展牌的公示，差的寝室也会进行公示并督促，卫生优秀寝室会进行奖励，奖品不固定，比如垃圾桶、衣架等等；蓝田五舍的卫生情况在蓝田学园里经常被评为优秀。评分主要以90分为满分，有物品摆放，鞋子摆放，地面整洁程度，垃圾，有无整理床铺等，另外可以加分的是寝室氛围和有无垃圾分类。检察人员主要是学生，我们有时也会自己去。周期是一个星期，基本是定时检查。每次会评出十佳和十差寝室写在楼下大厅的黑板上。三次在88分以上可以申请免检寝室。每学期都会给优秀寝室发小礼物。整体的卫生状况还可以。

蓝田

丹青

白沙

翠柏

寝室普遍的卫生状况较差，女生寝室的卫生情况基本能达到免检寝室水平（免检寝室需要有两次以上卫生检查分数达到88分以上，然后进行申请并由楼长审核才可以称为免检寝室，免检寝室也会不定期的抽查，以保证免检寝室的卫生质量），但男生的异味、垃圾问题都比较严重。而且个别寝室会特别差，不愿意倒垃圾。卫生情况还存在一个很特别的情况就是年级越高的寝室卫生环境越差。管理起来存在一定的困难。所以后来就建立了一个新的方案：每一个月组织宿管阿姨进行一次厕所的清洗工作，也督促同学们一起搞卫生。然后还建立起了十佳寝室的评选活动。评选的规则是：在所有的免检寝室中，楼长会逐个审核，然后最后评选出十佳寝室。而每个星期检查卫生的除了宿管之外还有一些助管员，这些助管员都是学生，但是需要经过培训以后才可以上岗。

卫生评分满分为100分，检查内容贴在每个寝室的墙上。检查周期为一周一次，检查人员是学生和宿管。奖惩措施包括向卫生状况良好的发放“免检寝室”牌，优秀的发放“文明寝室”牌，最好与最坏的会在宿舍楼大厅通报。阿姨认为总体卫生还是比较令人满意的，不合格的寝室主要是大家的自觉度不够，时间安排不合理造成没有时间打扫卫生。

由宿管阿姨每周不定时检查，检查时着重观察地面是否整洁，卫生间的卫

生及违章电器的使用，评比完成之后会对情况好和情况差的寝室发布通告表扬和批评教育。

宿舍园区

云峰

蓝田

水网电管理

寝室断电事项由宿管中心与校方研究决定，宿管阿姨执行，对于寝室的网络信号不加限制。寝室供水不会间断，如遇故障（水管破裂，热水器维修等）会在寝室大厅的黑板或玻璃门通知，并及时供水。

断电时间基本在11点半左右；在断水的时候会提前通知。蓝田2舍因为有研究生

博士生，不进行断电，其他宿舍楼进行11点半断电。停水时提前两天在宿舍楼下大厅用小黑板贴出通知，使来往的同学能够提前知道。

学校规定本科生必须断电，而研究生不断。因为寝室楼的电闸并不是一个开关控制一个寝室的，而是一个开关控制15个寝室的。假如这个开关控制的寝室中存在一个寝室有研究生居住，按规定都是不断电的。港澳台寝室也是和本科生寝室一样管理，并不存在什么特殊情况。

丹青

白沙

翠柏

不断水不断电。特殊情况（如检修等）会提前通知。

翠柏的水电网如无不可抗拒因素基本不断，若是特殊情况需要断水断电会在大厅张贴通知。

宿舍园区

云峰

门禁管理

门禁是由宿管中心与校方研究决定开通，并在寝室楼下和学园大门都有安装，白天阿姨值班服务台时会开通旁门，方便学生出入，同时在下午六点以后，基本门禁全部开通。

在管理员阿姨的值班期间门禁不开启，在其不在工作位置或下班期间门禁启用。没有带校园卡的可以拨打电话请阿姨来开门。而园区大门还没有像云峰实施门禁，但估计关于门禁，初步定于10月底开始，11:30之后蓝田的大门会封闭，之后是两个小门可以刷卡进入，但会被系统记下，长时间晚归或许会被提醒；然后如果有忘带卡的孩子，可以打88208849总值班室电话寻找帮助，或者寻找自己的舍友帮忙；自行车还是和原来一样停放在车库外面。

因为丹3、丹4的值班室是在大门，而不在寝室楼下所以基本都要求上门禁，但是存在几个特殊的时候会把门禁解除。一是宿管阿姨在清理楼下垃圾桶的垃圾时会把门禁打开方便她们工作，二是送水工在送水是也会打开门禁。主要都是为了方便宿舍的管理工作进行。对于学生晚归的时候门禁是否起作用楼长表示其实没有起到什么约束作用。前年的时候宿舍是会统计学生晚归的情况并向辅导员反应的，但是去年取消了这个方法。因为学生晚归的原因比较多。有的学生是因为在外自习，有的是因为家里有事，还有许许多多别的原因导致处理起来非常的不方便，还会引起很多争执和误会，所以最后决定取消了晚归统计这个做法。

蓝田

丹青

白沙

翠柏

白沙没有大门门禁。

可以在监控室调出视频记录查看有谁晚归，但实际上门禁主要起防盗作用，并未有专人负责对晚归学生进行交流。

宿舍园区

云峰

大厅基本功能

每个大厅都会有阿姨值班，实时为同学解答问题。接待外来人员，大厅的沙发为外来人员准备，使他们在短暂停留时能休息一下。大厅提供综合服务如报修物品、借钥匙、订取牛奶和饮用水、挂各种临时通知。

基本功能就是服务，阿姨会轮班坐在值班台，同学们如有订水订奶，咨询反馈问题或者其他各种事项均可向阿姨反映。这个值班台非常重要，因为一个宿舍楼几百名学生在宿舍生活中每天会有大大小小各种事情，基本上都是靠这个值班台与阿姨联系。蓝田

楼下大厅还有微波炉，休息区，体重秤，信息展板等各种各样方便同学们生活的设施。

丹青

白沙

翠柏

丹3、丹4楼下本来并没有大厅的，而是在03年建立的。因为本来值班都是在楼里，那个地方本来是他们值班的地方并不是讨论的地方。后来才改成讨论的地方，其他楼的讨论区也是这样子一起建立起来的。

宿管值班，信息公布，同学聚会，家长接待，外来人员登记。

可供咨询各种生活中的问题，登记外来人员和寝室维修情况等，起信息传递与记录的作用，另放置有自动贩卖机等便民设施。

宿舍园区

云峰

蓝田

外来人员管理问题

学园要求寝室对外来人员严格管理，进行登记，并时间限制，如果发现存在外来人员留宿寝室人员，对涉及同学进行通报批评严肃处理。寝室也为外来同学提供住宿服务，在碧峰有床铺，可以申请，需要在白沙综合楼办理相关手续方可入住。

男生不允许进入女生寝室，如有公务需要上交校园卡并登记。

规定是外来人员不允许住在寝室里，家长允许进入但是需要登记。在新生入住期间是不需要登记的。所以那个时候管理起来比较麻烦，需要特别注意安全问题。而平时的话外来人员的管理也比较难，一是很多推销的人会找比较年轻的人装作学生混进来不好管理。二是许多家长都会说“给孩子送个东西马上就下来”而拒绝登记，目前也没有太多好的管理方法来解决这个问题。而对于异性同学，楼长说女寝是不允许男生进入的，而男寝中女生在下午5点前可以在登记后进入男生寝室，但是5点以后如无特殊情况只允许在楼下大厅会客。

丹青

白沙

翠柏

对外来的人员进出宿舍楼进行严格的登记，包括身份，时间等。关于外来人员的住宿可以在白沙综合楼办理手续。

除了入住手续，对于外来住宿人员基本没什么管理和限制。

宿舍园区 管理员与学生的关系

云峰

宿管阿姨经常服务于同学，并为学生提供订水订奶服务等日常事务。阿姨将同学视为自己的子女，在日常事务中关心学生的作息，关心学生寝室的卫生打扫等，所以宿管阿姨和学生之间矛盾较少，比较亲密。对于学生日常提出的事务，宿管阿姨基本都能及时解决并协调，如果事务巨烦，宿管阿姨会联系家长或学园老师共同处理，争取为学生做最好的服务。

与同学相处很融洽，基本上认识同学，并记住一些同学的名字进行沟通。与学生的关系都还不错，同学们进出时都会说“阿姨好~阿姨再见，对同学进行解说并按时及时解决。基本是同学们直接反映到服务台，直接解决。一般在一天内解决。

跟同学的关系非常好。可能是因为比较年长的原因，同学们都是比较尊敬的，在这里工作了也将近10年了，很少同学不配合他的工作。楼长还反映其实在整个宿舍区管理上，自行车的问题是最难管理的。在04年的时候，自行车不像现在那么多，管理起来非常方便。而现在一个下午排放自行车都排了3、4次。楼长还跟我们讲了，车库里自行车的摆放都是头朝里，尾朝外的。这样比较美观也好管理。但是有一次一个同学摆放的时候摆反了，楼长过去跟他说“宿舍是我们大家的家，你把自行车反过来摆蓝田

丹青

吧，这样看起来也比较好看”。那位同学不但不听，还转过来瞪了楼长一眼然后扬长而去，无视楼长的话，非常不好受。但这也只是个别案例，大多数同学还是非常配合的。

同学们学习比较忙，一般没什么交流，但是同学们都很懂礼貌，阿姨和同学们相白沙

处蛮融洽的，都会和阿姨打招呼。没有什么矛盾。同学们的问题会被登记下来，然后上报，针对问题请专业人员解决。

与有些同学关系不错，与有些同学则只是点头之交，矛盾基本没有。对于同学们平时反馈出的问题会当场记录下来，有专人负责各个区域，一旦有报修等情况可以及时处理。

翠柏

2、紫金港校区学生宿舍管理问卷调查统计分析

有关浙大紫金港校区宿舍管理的调查

1)

您的性别________ 所在年级________

2)

您所在的宿舍区是？_________________

A. 云峰 B.蓝田 C.丹青 D翠柏or白沙

3)

你对于宿舍管理的整体感受

A. 很满意，像家一样

B. 还不错，希望明天会更好

C. 不满意，pretty awful

4)

门禁是否对你的出行造成不便？

A. 是，给我造成了不小的麻烦

B. 否，i don’t care

5)

门禁对你是否有约束作用？

A. 是，我会尽量避免晚归

B. 否，我自走我路

6)

断电是否对你的生活造成不便？

A. 是，生命因断电而黯然失色

B. 否，我没有夜生活

7)

断电对你有没有约束作用？

A. 有，我会尽量早睡

B. 没有，我自走我路

8)

卫生检查是否督促了你整理寝室？

A. 是，我会因此多打扫卫生

B. 否，最多只是敷衍一下

9)

车库晚上关门是否对你造成不便？

A. 是，不方便

B. 否，与我没什么关系

10)

青年通是否使你的生活更方便？

A. 是，我最喜欢她了

B. 否，什么是青年通

11)

自动贩卖机是否使你的生活方便？

A. 是，妈妈再也不用担心我买饮料了

B. 否，不怎么用

12)

对于增加便民措施有什么提议？

_______________________________________________________________

13)

和阿姨的关系怎么样？

A. 管理者与被管理者的关系

B. 关系不错，和朋友一样

14)

平时看到阿姨会打招呼吗？

A. 会，很热情

B. 否，对不起，不怎么熟

15)

和阿姨产生过矛盾吗？

A. 发生过

B. 没发生过

16)

谈谈你认为你所在的宿舍区管理中存在的优点和缺点吧？

_______________________________________________________________

b.统计结果分析（蓝=A，绿=B，灰=C，紫=D）

云峰 蓝田 丹青 白沙 翠柏

第一题

第二题

根据不同的园区进行调查问卷分流

第三题

第四题

第五题

第六题

不断电

第七题

不断电

第八题

第九题

第十题

没有青年通

第十一题

无自动贩卖机

青溪大厅多摆小报亭，衣架，一些桌椅，插微波炉房，流动长椅，停车位，第十二题

自动贩卖机，小长椅

座，楼内的洗衣爱心书架，健身机，打印机，楼器材

下有卖早餐的地方，健身器材

公共厕所

长椅

第十三题

第十四题

第十五题

休息区和黑板优点：注重垃圾优点： 不断电，临近施工现场，报什么的很有分类和寝室氛总体规划良好，许多人抱怨过爱，楼下大厅宽围，阿姨非常负各方面安排科噪音的问题，但敞方便，一些小责，自行车管理学便民，阿姨态无法解决；具有组讨论什么的的好，对学生安度良好；缺点：宿舍可对外出都可以在那里全负责；缺点：

走廊不干净，门租，但是对于外进行。 希望能很吵，乱搬自行的隔音效果差，来人员，除了基增加一些便民车，自行车太乱 安全性差，常丢本的身份信息晚上断电造成不便，如手机充第十六题

设施如临时雨蟑螂太多，检查车，卫生检查走登记外，没有其伞架，一次性雨卫生太气人太形式。

衣等，更加方便麻烦，车库开门

我们的生活。

太晚，楼道垃圾存放点味道太重（好几个人吐槽），有一个宿管态度非常不好，和他讲合理的要求就会训人，打气还收钱

宿管借钥匙时不友善，很多人

他的管理，具有电问题；自行车停放乱；寝室蟑螂太多。

安全隐患；创新的不定期卫生检查措施提高了入住学生的自觉性，使本就良好的生活环境更上一层楼。

从门缝塞传单，

厕所下水不好，

楼道晚上有时候叫喧闹，检查卫生不知道为什么就扣分。

3、宿舍管理现状和宿舍管理问卷调查统计分析结果的总结分析

a.云峰

云峰宿舍区的制度大多被学生接受，而且人性化，但是在卫生检查方面较为死板，此项管理与学生脱节，未能与学生达到共鸣。宿管阿姨对寝室的管理涉及卫生、水电供给、日常事务服务、寝室文化构建方面，与学生之间关系融洽。宿管阿姨是宿舍的直接者管理者，他们运用灵活多变的手法，并根据相关制度管理学生公寓，这种“软硬”结合的手法得到学生的喜爱。多数学生对于学生公寓的管理职能了解不全，但是对于阿姨的管理较为满意，说明了管理者的重要性大于管理制度。

b.蓝田

蓝田宿舍区相对于其他园区，占地面积达，学生数量多，也同时需要管理求是学院和竺可桢学院两个学院以及研究生博士生，复杂的学生结构这管理的要求就更加严格。但是，不管是我平时的生活还是调研中，都能感受到蓝田宿舍区管理的规范性和完备性。值班阿姨基本都能在岗，而一些云峰的同学反映值班阿姨时常不在岗。整个园区的自行车排放基本由阿姨完成，非常整齐。而在宿舍评比中，蓝天的宿舍区经常名列前茅。我们可以感受到蓝田管理的优越。阿姨说：这是一种习惯。因为蓝天的管理向来就是很规范很有条理，我们在继承的时候也有循可依。在合其他园区的对比中，蓝天最突出的应该是各方面管理系统的完备。从阿姨到学生，管理都有条不紊的进行着。也是因为本身规模比较大，在初期对自身就有更高的要求，因而能做到很好。这也可以成为我们在管理中可以借鉴的，就是在管理初期就建立良好的体系和很高的标准，这样在实际操作时才能做到优秀！

丹青学园对比起其他的园区最大的特点在于自行车的管理，丹青学园的自行车区域不同于其它学园，除了车库以外，露天区域更加广为同学们使用。但是丹青学园的露天停车区域没有明显的停车杠，所以大多数自行车都是随意摆放的。这样导致自行车非常的杂乱。尤其是到了晚上之后经常许多车都被堵在了里面，非常不方便取车。为了解决这个问题，丹青学园最近进行了自行车停车的整改。首先他们在地上重新划上了自行车停放区。并且两排停放区之间预留了适当的位置方便同学进出停取车辆。其次，宿舍管理员之间都达成了一致共识，每天会整理自行车5~7次，同时，对于车被挪的比较远的

同学，宿管会做好标示并留下标注，碰到同学在张望找不到的车的时候，宿管都会主动上前提供帮助，获得了同学们的一致好评。但是对于电瓶车的管理并没有太好的处理办法。电瓶车轻轻一碰就会发出巨大的警报声，对同学们的生活和自行车的整理都带来了巨大的不便。

住在白沙的同学几乎都是研究生，他们的生活节奏比较快，学习压力比较大，所以他们享受24小时供电。这是“因地制宜”的管理方式。由于没有大门，车辆被盗的现象明显，这一点需要加大管理力度，比如派保安长期站岗、新建车库等。

翠柏宿舍区作为紫金港小区内的“高档宿舍区”，拥有比其他宿舍更好的条件，在其中居住的学生素质也普遍较高，所以总体上说，这里的环境与氛围十分良好。在宿管阿姨与国外留学生的沟通中，也能明显地发现阿姨们友好，热情的一面，氛围十分轻松与融洽。但是，在管理制度方面，翠柏还是基本沿袭了各大宿舍区已有的方法，故而有些地方并未与实际相结合。另一个严肃的问题则是便民服务设施的低利用率，这些设施并未起到真正的作用，我的建议是移除或更改几处便民设施如青年通，并增加一些学生们希望的设施像电动车充电站，长椅等。翠柏的管理是成功的，这点从极高的满意度可以看出。

4、国内外知名的宿舍管理案例的总结分析

浙大虽然在宿舍管理的某些方面做得比较不错，甚至在某些方面可以说是称得上杰出，但是仍有许多值得提升的地方。相较于国内的一些大学，我们组认为在以下方面可以继续改善或提高：

①

引入高科技技术来加强管理。如引进无障碍通道机，这样能够对进出人员，晚归夜不归宿学生进行数字分析，也能够在大量人流量的情况下识别每一个无权限的人员，如此一来，既能加强对学生的管理，也能够保证寝室的安全。在条件允许的情况下，还可以对每一个宿舍进行联网，对每一个宿舍的日常情况进行分析，如避免用电浪费，用水浪费。如果寝室出现一些特殊情况，如发生危险，也能够及时通知到寝室的管理人员。

②

实现同学对寝室的自治。学生参与宿舍管理，参与宿舍的布置，也可以提供建议，并参与进来。例如在宿舍周边的墙上，并不是白花花的墙，而是许多带有个性的海报、张贴画、装饰等等，这些都是学生自己装扮的。当然除了日常的居住外，在宿舍里还可以设置有自修室、厨房、活动室、休息处等等地方，让学生把这里当作自己的家。学生会作为一个学生自治的平台，也可以并且有必要参与管理。除此以外，如果条件允许的话，可以让教授、老师当宿管，这样能够在实现寝室有序管理的基础上，更好地加强师生交流。

③

推进书院式管理模式。学生宿舍不仅仅是学生休息睡觉的地方，也是学生活动、学习和娱乐的场所。学生宿舍管理的内容除了日常的管理(“看门”、维修、更换钥匙等工作)外，还可以作为第二课堂，并且可以建立起一套宿舍教育的体系，包括通识教育、素质教育等等。同时也可以开展丰富多彩的宿舍生活。体验式的活动主要针对学生的爱好、特长、性格展开，把握学生中存在的焦点问题，发掘宿舍的学生资源。例如举行“茶水会”：没有形式和人数的限制，晚上九点钟之后，大家揣着一杯茶水相互串门聊天，既舒解心情，也能够在不知不觉间相互学习。再例如“宿舍生活自由谈”，政治、经济、

文化、社会的热点问题，个人的小牢骚都可以成为话题，主题自由，学生畅所欲言。学校的管理人员轮流参加，及时了解学生的想法，再把他们的情况反映给学校，从而及时调整宿舍管理。如此一来，宿舍就像一个小书院一样，学生对自己的宿舍就会有明显的归属感和认同感。

同时，我们可以并且有必要借鉴一下国外知名大学的住宿管理制度。浙大要想成为世界一流大学，则在住宿管理制度上也要向它们看齐。这里以世界著名大学耶鲁大学为例进行阐述：

在新生入住大学校园之前，他们会被随机分配到学校下属的十二个社区，这些社区叫做住宿学院，而且这些住宿学院和学术教育及课外活动无关。但是值得肯定的是，它们绝不仅仅是一个住宿的地方。耶鲁大学的学生来自世界各地，在文化以及价值

观上肯定存在差异，而住宿学院能够提供一个平台，让他们找到共同点，让他们在四年的时间里能够一直享受到家一般的温馨。每个住宿学院都有食堂，每餐都供应色拉、烧烤肉类、天然种植蔬菜等健康食物，以满足不同人的需要。每个学生都有一个共享客厅，他们可以在那里学习讨论、小组聚会，当然也可以休闲娱乐。除此以外，还有非常完善的配套设施。如果食堂关了，有小卖部供应小吃；如果学习累了想休息一下，有相应的娱乐室；如果不想出门就能借到书学习，每个住宿学院还会配有图书馆。洗衣房、体育锻炼中心、舞蹈中心、琴房甚至电影院也都是一应俱全。耶鲁大学通常没有单间宿舍，一般是两个人住在一个套间内，在套间外面会设置一个公用休息室。每个住宿学院由一位院长（管生活）和一位主任（管教务）负责，他们和学生们一起吃住，一起分享生活美妙时光。如果学生们在学习上遇到一些问题或者困难，都可以向教务主任咨询，教务主任会尽其所能帮助他们。而院长一般由一位全职正教授担任，他会把大家凝聚在一起。他会组织调剂节目和讲座来丰富同学们的课余生活，而其中的一个亮点就是他会组织院长茶会：院长会邀请各界名人前来参加茶会，学生们可以与自己喜欢的名人一起分享人

生经历，还可以向他们问自己感兴趣或者有困惑的问题。

总而言之，住宿需要给学生一种家一般的感觉，让学生能够更好地学习，更好地生活。我们可以从中吸取成功的经验，使宿舍的管理更科学，更具人文关怀。

5、针对宿舍管理现状和宿舍管理问卷调查统计分析结果的案例分析

① 宿管体制陈旧，缺失人文关怀与育人功能，服务意识欠缺的问题。一是虽然浙大的学生宿舍制定了《学生宿舍标准化管理条例》、《学生宿舍日常文明检查制度》等诸多宿舍管理制度，但相对制度制定的全面性，宿舍制度的执行性成了宿舍管理体制的最大诟病，制度的刚性因缺失人文关怀大大地降低了高校宿舍制度的可行性，反而加剧了宿舍管理经济效益目标和高校全面育人之间的矛盾。二是管理队伍庞大，但知识技能不足，整体素质不高，无法真正承担管理任务。根据调查，浙大的大多数宿舍管理员文化水平较低，缺少对学生状况的了解，仅仅把管理局限于情节、维护、检查、消防保安等工作，缺乏服务意识。这种管理体制，不仅无法将教育的实质目的转化为学生内在的信念和行为品质，还容易让学生产生排斥感，与思想道德教育的目的渐行渐远。

② 宿舍内价值追求趋于多元化，宿舍精神诱惑增多，容易造成精神缺失。精神文化是高校宿舍文化的内在灵魂，其状况直接影响着宿舍文化的基本态势和发展方向。整体来说，宿舍精神文化呈现出健康向上的特点，但是不可忽视，也存在诸多的灰色潜流，

在一定程度上冲击着宿舍精神文化。首先在浙大的环境中接触社会的机会较以前更近，因此受复杂社会环境及社会各种不良意识的影响越来越严重，宿舍成员的价值追求不仅呈现多元化的特征，而且越来越社会化。同时，网络走进我们的宿舍，网络在学生交流、购物及获取各方面信息等方面发挥日趋重要的作用，然而，沉迷网络世界的大学生比例也呈上升趋势，这些现象，造成了宿舍成员之间的冷漠，甚至出现各种心理问题，导致宿舍精神文化的匮乏更甚于歪曲。

③ 缺乏先进的文化理念指导宿舍文化建设，缺乏明确的宿舍文化建设发展目标。过去，宿舍属于后勤保障的范畴，仅仅强调其休息生活的功能，而忽视了其文化育人和人文关怀的功能，导致了现阶段大多数人对宿舍文化的漠视，宿舍文化理论也出现相对落后的局面，忽视对大学生内心精神世界的探索，没有一个长效的、有序的且符合学校实际的特色宿舍文化建设目标，导致宿舍文化建设融入不到学生心中。

④ 缺乏组织性、特色化，难以调动学生主动积极参与宿舍文化建设。浙大组织建设宿舍文化的力度不大，无法形成长效有特色的机制，存在着思想上重视不够、工作思路不很开阔、效果不佳等状况，最终导致了宿舍文化建设的活动在形式与内容上千篇一律，缺乏新意，长此以往，学生就对宿舍文化建设滋生出抵触情绪和逆反心理。同时学生参与能力不强，加之参与管理的面十分窄，导致学生主动意识不强，很难达到预期的目标，没有自我参与，自我管理、自我服务的意识。

解决方式：

① 用先进的文化理念为指导，加强文化制度方面的改革，提炼宿舍文化建设长效机制。将育人的理念体现在日常管理服务的每个流程和环节中，使宿舍文化从表层逐步深化，达到每项流程都有育人要素、每个岗位都有育人职责、每一空间都有育人氛围，结合本校实际不断探索发展特色宿舍文化，体现服务育人的价值和功能。要制定一系列可行、实际的管理和规章制度，充分的保障学生的生活环境，也要给学生机会积极的参加到宿舍文化的建设当中，把宿舍当成是自己的家一样去爱护、去管理，这也就调动了学生们的积极性。同时，制度也能帮助督促管理人员更好地为学生服务。

② 开展有特色、有效果的宿舍文化活动，搭建宿舍文化建设平台。学生在建设宿舍文化的过程中是完全从自身角度出发的，具有一定的局限性，不能够将各方面周全、得当考虑，这样就需要学校要在其中起到一个适当引导的作用，指引大致的方向和基本思路，让学生在这种指导下进行创新和突破。在引导中要注重学风的建设，有了坚实的学风作指导就使得宿舍文化的建设有了一定的层次性和丰富的内涵。宿舍文化的设计要体现“以人为本”指导思想，根据当代大学生的需要，贴近生活、贴近现实，吸引更多的大学生自主参加到宿舍文化建设中来。

③ 提高宿舍管理人员的素质。针对浙大的宿管人员普遍素质不高的问题，要求学校应认识到宿管人员素质问题是宿舍文化建设的突出问题，增强宿管人员与学生之间的良好互动，已达到管理模式得到有效转变及落实。同时，强调由管理向服务的转变，让学生积极参与到自我管理中。

④ 加强学生自我管理。学生自我管理是在学生骨干的带领下完成的，必须充分发挥学生骨干的模范带头作用，并通过他们团结和影响更多的同学，使广大同学都能朝着德、智、体全面发展的目标努力。党员的带头作用在宿舍文化的建设当中也是尤为关键的，发动党员和积极分子深入到广大的普通学生群体当中，关心和帮助身边的同学融入大学的宿舍文化，提升了宿舍文化建设的速度和质量。

① 管教分离，管理缺乏内涵性。在浙大的宿舍管理模式下， 高校后勤部门肩负着为学生提供简单式、基础性的保洁、安全等服务职能。但对学生的管理与教育功能仍由高校学生工作者来承担。这种模式的优势在于，作为教育的重要阵地，浙大的宿舍仍处在辅导员的工作范围和视野之内。这就使得高校宿舍管理始终与学生管理的主旋律保持一致， 学生管理更具效率和内涵。然而，在委托管理模式下，宿管在一定程度上“替代”了辅导员，在一定程度上承担了学生在宿舍区内的管理和教育工作。但是，从实践来看，从事宿管工作的人员，普遍文化程度不高，在教育上缺乏方法，在形式上缺少创新，在内容上缺乏内涵，与浙大学生需求和特点不相适应。另一方面，专业公司为了降低成本，为每个宿舍区配备的管理人员数量有限， 在人员配备上仅能维持正常的宿舍管理工作，更谈不上教育工作。此外，“委托管理模式” 也弱化了辅导员对学生宿舍的管理和学生的教育工作，宿舍内的事务更依赖于宿管人员来担当。使得本该由辅导员承担的对学生的教育功能大为削弱。这种“管教分离”的现象，使得学生在宿舍区内的教育和管理工作缺少了应有的内涵和实效。

② 购评分离，评价缺乏客观性。浙大后勤或总务部门统管学校的后勤服务工作。宿管按照其岗位职责，提供合乎标准的服务。高校后勤部门根据宿管的岗位职责，对其工作绩效进行评价和考核。作为高校的职工，宿管也享有规定标准的薪酬。因此，此时高校兼具了物业服务购买者、评价者和服务提供者的多重角色。在这种情况下，对物业服务提供者的评价也就失去了其意义。但与之相对应的，在“委托管理”的模式下，宿舍管理服务由专业化的第三方机构来提供， 其后勤主管行政机构是合同的甲方和乙方的关系，而不是从属关系。对第三方物业管理公司雇员的考核、评价及选聘工作，是由物管公司自己来完成。作为服务的购买方，高校没有决定权。而对物管公司所提供的服务质量最有发言权的是服务的体验者———学生， 此时在整个评价过程中并不能发挥应有的作用。他们的意见只能通过高校宿舍管理的行政机构“间接、有限”的表达。所以， 在该管理模式下， 购买者与评价者分离的客观现实，使得对物管服务的提供者评价也缺少了客观性。

③ 聘享分离，指令缺乏执行力。浙大在选择和聘用物业管理人员方面具有决定权，

对从业人员的工作绩效有直接的评价和考核权，同时也是物业服务的直接受益者。物业管理从业人员根据学校制定的标准提供规定的“产品”。对于学校的指令，从业人员也可以高效地响应并即刻执行。这种直线制的管理， 使得宿舍管理工作掌控在高校自己手中。但在“委托管理”模式下，我们不难发现，高校对选择

解决方式：

① 完善规章制度。好的秩序是学生学习、生活的前提条件，而良好的秩序需要严格、完善的规章制度来维护，尤其是学生集体生活的地方更为必要。在学生宿舍管理中，要健全各项管理服务制度，充分体现以人为本管理理念，一方面以约束服务工作人员为核心的宿舍管理制度，使规章制度细化、量化、系统化、科学化;另一方面，以引导学生自觉进行宿舍文明建设为核心的规章制度，力保规章制度合法性、合理性，既不能与国家现行的法律法规相抵触，又能从学生进行自我教育的实际出发，突出正面激励。只要有一套完善的、行之有效的规章制度，就能保证每位大学生有一个良好、有序的学习

生活环境。例如香港科技大学，学生宿舍有一套与学生发展相配套的宿舍教育、管理、服务的制度和措施来规范学生的行为，主要内容有申请与签订制度、安静时间制度、会客及客人留宿制度、清洁制度、家具及使用电器规定、吸烟制度、四禁制度( 严禁赌博和吸毒,严禁将动物和枪支弹药带进集体宿舍) 、安全撤离制度、饮酒制度和安全制度、保护学生隐私权等，同时对违反制度者规定了严格的惩戒措施、文本清晰、严密、有说服力和预见性。

② 改善服务内容。从目前现状看，浙大宿舍提供的服务普遍比较单一和僵化不能满足学生日常学习和生活的需要。如果只是把宿舍当作一个有床位的休息场所，学生很容易滋生浮燥的情绪，如果宿舍生活贫乏，不健康的思想。行为便会乘虚而入。高校宿舍的目标是指导与引导学生开发丰富多彩、深受学生喜爱的宿舍活动，如根据学生的爱好、特长，有针对性地开展活动；把握学生中的热点问题和焦点问题，根据学生的需要开展活动；协助学生认识自我，发现问题、解决问题，发掘学生资源的宿舍活动。

③

分清管理职责并理顺关系。大学宿舍管理随着社会环境的变化而变化。随着政治体制、经济体制、教育体制改革，特别是后勤社会化模式的介入，客观上改变了大学生的居住条件，改善了宿舍的生活功能，但多头管理、追求利润的本能削弱了宿舍的教育功能。后勤管理部门认为，他们的职责是管硬件建设和卫生检查，其他的工作不该由他们来管；学生事务管理部门则认为，后勤部门收取学生住宿费，宿舍事务应该由他们来管，即使学生事务部门来管，由于没有相关的权利，一些工作进展效果也并不明显。目前内地较多高校学生宿舍由保卫处、后勤集团、学生处、院系等多个部门共同管理，条块分割，分工难以明确，造成某些扯皮推诿的现象，工作效率低下导致学生宿舍成了一块管理不力的自由区。分清职责、理顺关系是浙大提高学生宿舍管理效率的当务之急。

④ 运用计算机技术建立宿舍管理系统。浙大目前停留在宿舍管理部门人员手工记录数据的阶段，手工记录对于规模小的学校来说勉强可以接受；但对于像浙大这样学生信息量非常庞大，需要记录存档的数据比较多的学校来说，人工记录是相当麻烦的,而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，只能依靠人工去一条一条地查找，这样不但麻烦而且浪费许多时间，工作效率比较低。采用计算机来管理宿舍和学生的信息，大大提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。

调研感想

黄祥杰：

本次现代管理基础小组作业由小组全体人员参与，分工明确，个人感觉良好，以下是我的个人感悟，包括我眼中的有点和缺点。优点：小组分工明确，而且9位组员各司其职，每个人都有自己的任务，保证了调研活动的高效性；本次活动的主题是由小组讨论时大家共同决定的，十分的民主与公平；小组人员热情丰富，大家踊跃发言，共同研讨调研细节，调研方式，组长和记录员十分认真(他俩也担任了更多的责任)，这样促使调研活动能快速有序进行；小组有分工合作，有组长领导，有个人建议，有机体讨论，充分展现了自身的小组管理的协调。缺点：由于每个人的个人事务，小组讨论不能集齐每一位组员，给讨论和分工带来不便；个人能力决定了调研的水平，因为大家分工鲜明，每个人负责一块学园，所以个人能力和最后调研的结果挂钩。

总之，很开心地与各位组员共同完成这次调研，大家都是好样的。

黄妍：

在这次调研活动中，我了解到了自己生活的园区在宿舍管理方面的一些细节，也向同学们了解了对宿舍管理的满意度。宿舍对于我们，不仅仅是睡觉的地方更应该是一个我们在远离自己家乡的另外一个家。所以我们理应对它提出自己的想法和建议。这次调研对我自身来说也有很大意义，虽然生活在蓝田很久，我并不是很了解园区的管理细节，这次调研也给了我一个机会去发掘生活中哪些蕴含着丰富的管理学知识的事情。比如，我们在采访阿姨时，有一个问题是，和同学们的关系怎么样？有没有什么矛盾？大多数阿姨的回答是，都挺好的。但是仍然有一些现象表明我们的同学不够有礼貌。对于这一点，长期生活在宿舍区的我们可能并不能看到阿姨们每天清理垃圾打扫园区有多么辛苦，但是应该保持自身的礼貌，养成说你好，谢谢等礼貌用语的习惯。展现出浙大人应有的素质。

孙同：

通过对白沙寝室楼的调查我发现，白沙的管理和我所在的寝室（碧峰）有很大的差别，与我预料的有很大不同。这说明了，即使是看似简单的寝室管理也有很大的学问，要考虑到各方面的因素，才能定制出令方面满意的管理方案。

刘思翼：

在这次活动中，我深入的了解到了我们所居住宿舍的管理办法，并亲身参与调查且发现了几处问题。这次调研活动给予我的不单单只是能力上的锻炼和经验上的积累，还让我更详细的了解了日常中应该注意的问题和制度，这对于我今后的生活十分有意义。最重要的是，思考现有成熟制度中可以改进的地方也使我的思维方式更加完善，能够从一个全面的角度看待事物。

郑伟略：

这次活动我负责丹青学园的宿舍管理情况的调查。在这次调查中，我第一次有机会也是第一次主动的跟宿管大叔聊天，在这次聊天中我知道了很多平时我们不知道的管理

条例，跟宿管的交流也让我们的关系变得更亲密。除了学习到了有关管理学的知识以外，对自己身处的学校和宿舍区有更进一步的了解也是这次活动带给我的宝贵财富。感谢这次宝贵的机会让我学习到了很多东西。

蒋晓涵：

宿舍是我们最常出入的地方，但是对于这个地方的管理，我们并没有很深入具体的了解。因此我们在选题的时候，提出了这个贴近生活的主题。在为期一周的前期策划，调查，数据整理，总结反思，整合数据的过程中，我体会到了集体的智慧，团队的协作能力。同时对于团队管理，协调合作有着更为深刻的认识。对于团队中自己承担的责任，担当的角色有着确切的体会，并不断为团队贡献自己的力量。团队合作的形式给了我们更多锻炼的机会和优越的团队体验。同时在团队中结识了很多优秀的同学，使得团队任务的完成非常顺利和愉快。自己也在团队中收获了很多。

王竹升：

总而言之，这是一次非常有意义的调研活动，我们对浙江大学的宿舍情况进行了比较系统的调研。在组长的带领下，我们各司其职，做好了自己的本分工作，我是负责寻找国内外一些比较好的值得学习的宿舍管理案例，在这个过程中，我对大学宿舍有了一个更加清晰的认识，也算是一份收获吧。更重要的是，我在这个过程中更加深刻地领会到了团队的真谛。

竺涵宇：

在调研活动期间我们整个小组相互学习，相互帮助，共同努力，共同进步，最后圆满地完成了任务。通过这次调研活动，我收获了很多。作为组长，我也感受到了自己的责任之大，不仅需要在对这次活动有较强的认知，还要具备一定的组织能力。小组的同学来自不同的年级，不同的专业，彼此不是很熟悉，如何增强小组的凝聚力、激发小组成员之间的协作、奉献精神是一个摆在我面前的难题。如何管理好一个小组，和我们的宿舍管理的课题一样，是一门高深的学问。 从最初的开会甚至叫不齐人到后来的能够将任务分配到各个小组成员，并且能够及时地督促他们完成任务，我觉得这也是提高我的组织管理能力的一个过程。在这次活动中，我们在这次调研活动中有许多值得称赞的地方。首先我们在任务布置阶段完成得比较出色，小组一共九人，其中八人分配到了五个宿舍园区的调查任务，剩下一人查阅相关宿舍管理的资料，基本做到了任务的平均分配，正是这样科学的任务分配为我们调研任务的圆满完成打下了坚实基础。另外，我们小组的成员都具有较强的责任心，能够对自己的小组任务做到尽心尽责。小组成员之间也能够互帮互助，能力强的同学能够主动帮助能力较弱的同学，时间精力充裕的同学能够主动帮时间不足的同学分担任务。同时我们也存在一些不足之处。比如我们前期对于调查报告的制作并没有很全面的了解和判断，以致在后期制作调研报告时会略感困难，好在有姚老师在公邮共享的优秀报告供我们参考，才使我们能够在规定的时间内完成一份较为完整、详尽的调研报告。

感谢参与调查的浙大宿管工作人员和学生们，没有你们的积极配合就不可能有这份报告的诞生。

感谢小组成员的共同努力！We are the best!