网络运行维护考核办法

2024年3月6日发(作者：初三语文课程)

网络运行维护考核办法

2021年度网络运行维护考核方法

一、总那么

1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络效劳的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核方法。

2、2021年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。

3、本考核方法的解释权属中国移动通信集团网络部。

二、考核内容

➢

分公司

序号

1

2

3

4

5

合计

考核工程

网络运行指标

客户效劳质量指标

网络运行维护管理

网络维护检查

网络质量现场测试

考核分值

30

20

10

10

30

100

考核方式

月度

月度

月度

年度

季度

计分方法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

➢

省公司网络部

序号

1

考核工程

网络运行指标

考核分值

30

考核方式

月度

计分方法

目标业绩考核法

网络运行维护考核办法

2

3

4

5

6

合计

客户效劳质量指标

网络运行维护管理

业务支撑系统考核

网络维护检查

网络质量现场测试

20

10

10

10

20

100

月度

月度

月度

年度

半年

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

目标业绩考核法

1、网络运行指标

网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为根底数据。

〔1〕分公司考核指标

指标名称

GSM网络

掉话率

TD网络

GSM网络

接通率

TD网络

切换成功率

寻呼成功率

无线接入设备完好性

百小区基站告警比

97.00%

94.00%

94.00%

98.00%

待定

98.00%

97.00%

97.00%

99.00%

待定

3

3

3

3

3

1.10%

98.00%

0.90%

99.00%

4

3

基准值

1.00%

挑战值

0.80%

考核分值

4

网络运行维护考核办法

干线光缆千公里阻断时长

管线资源数据准确率

合计

12

90.00%

10

92.00%

2

2

30

〔2〕省公司网络部考核指标

指标名称

GSM网络

掉话率

TD网络

GSM网络

接通率

TD网络

切换成功率

寻呼成功率

干线光缆千公里阻断时长

短信全程接通率

PDP激活成功率

合计

97.00%

94.00%

94.00%

12

95.50%

97.00%

98.00%

97.00%

97.00%

10

98.00%

99.00%

3

3

3

2

4

4

30

1.10%

98.00%

0.90%

99.00%

4

3

基准值

1.00%

挑战值

0.80%

考核分值

4

〔3〕分公司考察指标

指标名称 参考值

网络运行维护考核办法

彩信端到端成功率

IU口/A口电路可用率

TD网络PS域无线接通率

TD网络PS域无线掉线率

系统间PS域切换成功率

半速率话务占比

载频月均送修率

〔4〕省公司网络部考察指标

指标名称

彩信端到端成功率

IU口/A口电路可用率

TD网络PS域无线接通率

TD网络PS域无线掉线率

系统间PS域切换成功率

半速率话务占比

HSTP七号信令链路完好率

考核说明：

〔1〕“干线光缆千公里阻断时长〞〔分公司干线长度考核基数见附件一〕、“管线资源数据准确率〞为年度考核指标，其余为月度考核指标。

80.00%

99.00%

99.00%

2.00%

93.00%

非农村10.00%,农村15.00%

0.57%(A),0.19%(E)

参考值

80.00%

99.00%

99.00%

2.00%

93.00%

非农村10.00%,农村15.00%

99.90%

网络运行维护考核办法

〔2〕“掉话率〞 、“接通率〞、“寻呼成功率〞、 “切换成功率〞、 “短信全程接通率〞、“PDP激活成功率〞指标考核早晚6忙时〔早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00〕。

〔3〕“无线接入设备完好性〞指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比〞指标考核全天24小时。

〔4〕指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。

〔5〕月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。

网络运行指标详细考评方法见附件一。

2、客户效劳质量指标

另文下发。

3、网络运行维护管理

网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。

专业网络或系统〔包含但不限于〕：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。

考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。

主要月度维护管理指标：

管理工程 指标 参考值

100% EOMS工单处理 工单响应及时率

网络运行维护考核办法

工单处理及时率

工单审核及时率

工单质检合格率

话务网管数据及时率

无线资源数据完整性

网管维护管理 在网小区完整性

载频实装率

集团客户资源关联率

网络监控管理 值班热线系统接通率

互联互通管理 网间自动拨测成功率

网优工程完成率

网优工程管理

网优工程数据系统录入及时率

动环监控可用率

智能电表可用率

日常维护管理

趋势防病毒软件安装率

Windows系统补丁自动更新率

其他非指标性管理要求见附件二。

“网络运行维护管理〞每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。

网络运行维护管理详细考评方法见附件二。

98%

95%

100%

99.50%

99%

99%

96%

98%

90%

85%

按季度进度要求

98%

99%

99%

95%

95%

网络运行维护考核办法

4、业务支撑系统考核

业务支撑系统考核依据省公司信息技术中心?中国移动业务支撑协同效劳管理方法?进行考核，每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。考核内容详见省公司信息技术中心相关文件。

指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。

说明：根据省市维护职责分工，对于因省网络部原因引起的扣分情况，在网络维护考核中对省网络部进行考核；对于因分公司原因引起的扣分情况，由省公司信息技术中心另行对分公司进行考核。

5、网络维护检查

省公司网络部组织对各市分公司进行网络维护检查〔包含定期或不定期、远程或现场的专项检查、组巡等〕，具体检查内容、检查方法以省公司正式发文为准，分公司检查得分即为“网络维护检查〞得分。省公司网络部“网络维护检查〞得分为集团公司组巡检查得分。

6、网络质量现场测试

由省公司网络部委托第三方公司对各市分公司进行测试和评分，详细检查工程和评分方法参见附件三?2021年网络质量现场测试考评方法?。分公司“网络质量现场测试〞得分为省公司现场测试得分，省公司网络部“网络质量现场测试〞得分为集团公司现场测试得分。

说明：指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。

三、评分方法

网络运行维护考核办法

1、考核工程中，“网络运行指标〞、“客户效劳质量指标〞、“业务支撑系统考核〞、“网络维护检查〞、“网络质量现场测试〞采取打分制，“网络运行维护管理〞采取扣分制。

2、“网络维护检查〞为年度考核工程；“网络运行指标〞、“客户效劳质量指标〞、“网络运行维护管理〞、“业务支撑系统考核〞为月度考核工程，年度考核得分取月度得分平均值。

四、加分、扣分及否决事项

1、为充分调动各市分公司网络工作积极性，在全年考核中将对全省网络工作有突出奉献的分公司予以加分，加分累计最高为0.5分，加分内容包括全省重点专项工作、技术支援工作和网络课题研究工作。

（1）

全省重点专项工作出色〔最高加分0.2分〕

省公司组织的专项活动、工作，评比后一等奖加0.2分，二等奖加0.1分，三等奖0.05分。

（2）

技术支援工作出色〔最高加分0.15分〕

根据?全省技术支援工时核定方法?，衡量各分公司的技术支援奉献度，包括故障处理、省内互助、专题研究、专项工作和经验案例等方面的综合表现。全年技术支援奉献度积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加〔0.15-0.01*N〕、第7-10名各加〔0.14-0.01*N〕分,其中N为排名。

（3）

网络课题研究工作出色〔最高加分0.15分〕

根据?全省网络研究课题积分管理方法?，对网络课题研究工作情况进行积分。全年网络课题研究积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加〔0.15-0.01*N〕、第7-10名各加〔0.14-0.01*N〕分,其中N为排名。

网络运行维护考核办法

2、对于发生以下情况的各市分公司，将在全年考核中从重扣分，扣分无上限，最严重情况下可直接取消全年考核资格。

〔1〕拒不服从集团公司、省公司的生产调度造成严重网络责任事故。

〔2〕在发生重大故障后，成心隐瞒故障不上报、故障原因上报恶意歪曲事实、在故障调查中有明显舞弊现象。

〔3〕由于人为原因造成重大网络故障，引起较恶劣的社会影响。

〔4〕违反网络与信息平安有关规定，发生重大信息平安事件。

〔5〕违反互联互通有关规定，造成重大影响。

〔6〕网络指标弄虚作假，如擅自修改网管数据，屏蔽重要告警、上报数据与抽查情况严重不符等。

〔7〕在省公司组织的第三方测试中弄虚作假。