关于明确代维按次计费服务相关事宜的通知

2024年3月6日发(作者：阅读让生活更美好六年级作文)

关于明确代维按次计费服务相关事宜的通知

各县区分公司（徽州区营业部）、运行维护部、融合业务支撑部：

根据省公司要求，按次服务需要在综合代维管理系统中派发有效计费工单，在4月份使用过程中发现存在较多问题，针对这些问题现将按次计费工单使用规范如下：

一、工单使用范围

1、已交维业务在代维按次标杆服务体系内的内容。

2、量酬及自维业务原则上不允许使用按次计费工单，如遇特殊情况需通过EOMS工单向运维部相关班组申请。

二、工单派发时限要求

原则上先派单再调度，遇故障抢修等特殊情况需在调度后1个工作日内完成工单补派。

三、工单派发流程

1、县公司计费工单由代维管理员发起，经建维部主任审核后提交给市公司相关部门：基站、线路类（含集客、小区光缆）提交给运维部各专业班组长，由运维部经理最终审核；集客、家客类工单参照融合业务支撑部相关规定，由融合业务支撑部经理最终审核。

2、全市综合覆盖类计费工单由无线班统一发起，审核流程同上。

3、市辖区计费工单由相关专业班组发起，审核流程同上。

四、工单派发填写规范

1、故障抢修工单描述：

考虑到故障抢修服务的应急性和特殊性，一般故障抢修按次工单在故障处理过程中或处理完成后派发，工单内容必

须包含以下几个要素：故障时间、现象、地点、原因、是否已验收、抢修所需工作量等。

举例：（工单标题）X月X日8:00XX县XX-XX段光缆故障抢修通知

（工单内容描述）X月X日8:00XX县XX-XX段光缆发生中断故障，XX基站中断/小区退服，现场核实为第三方施工导致，该段光缆已验收交维，需安排代维人员前去抢修，现场布放24芯光缆200米，接头2处，纤芯熔接48芯。

2、专项任务工单描述：

专项任务包括专项整治、应急通信保障等，此类工作要求先派发按次工单，经审核批准后再安排具体工作实施。

举例：（工单标题）进行XX站蓄电池测试专项工作的通知，请代维安排人员于X月X日前完成。

3、验收任务工单描述：

（工单标题）X月X日XX段线路验收，总计X公里（验收工作量），请代维派人参加。

五、代维单位工单回复填写规范

１、故障工单回复

需说明故障原因，故障处理过程，故障恢复时间。

光缆类故障需附上以下附件：光缆中断分析报告（含现场照片）、修复后的纤芯测试资料、变更后的维护资料等。

更换板件模块类需填写更换前后模块名称和序列号。

2、专项工作工单回复描述

需附上相关附件：整治类需附上整治前后对比照片，测试类需附上测试报告。

3、验收工单回复描述

需附上以下文件扫描件：验收单项详单、验收签字单、现场照片一张，如验收存在问题，还需附上问题细节照片。

五、其他注意事项

1、由于代维方原因造成的故障不得使用按次计费服务工单。

2、标杆中光缆敷设是指光缆上杆路或下管道100米以上，其他类不计算该项工作量，敷设超过100米需要说明原

因。

3、线路验收工作量按每公里1.5人*小时计算。

4、注意光缆割接与光缆接续的区别，割接指夜间进行的，需提供割接方案与网调事件上报单，在审核通过后才能进行。

六、请各县区、各专业参照以上规范执行，派单或回复不符合规范的视为无效工单，并要进行退单考核，每张退单扣0.5分。

七、按次计费工单涉及代维费用的支付，请各县区、各专业严格把关，确保工单的真实性，运维部会不定期对工单真实性进行抽查，一旦发现弄虚作假的行为将全市通报并从严考核。

八、本规范至下发之日起执行，退单从6月份开始纳入考核。