EOMS故障工单派发流程

2024年3月6日发(作者：读书报告格式)

EOMS故障工单派发流程

EOMS（Enterpri Operation Management System）是一种企业级的运维管理系统，用于监控和管理企业的系统和网络设备。当EOMS系统出现故障时，需要及时派发工单来解决问题，以确保系统的正常运行。以下是EOMS故障工单派发的流程。

1.故障检测和确认：首先，需要通过EOMS系统或其他监控工具来检测和确认故障的发生。检测故障的方法可以是自动化的，例如通过设定预警规则来监控系统和网络的运行状态，如CPU利用率、内存利用率、网络带宽利用率等。当系统或网络设备的指标超过设定的阈值时，自动触发故障检测，并生成故障报告。

2.故障分类和优先级确定：根据故障报告，需要对故障进行分类，并确定其优先级。故障可以按照设备类型、故障类型（例如网络故障、硬件故障、软件故障等）进行分类。优先级可以根据故障对系统运行的影响程度来判断，例如严重影响业务的故障可以被定义为高优先级，而轻微影响业务的故障可以被定义为低优先级。

3.工单创建和填写信息：根据故障分类和优先级，相关人员（例如系统管理员、网络工程师、运维工程师等）可以创建对应的故障工单，并填写必要的信息，如故障描述、故障发生时间、故障影响范围、已采取的处理措施等。

4.工单分派和通知：故障工单需要根据故障的分类和优先级来进行分派。通常，工单会被分派给相应领域的专家或责任人，以确保问题能够得到有效解决。在工单分派时，需要通知被分派人员，并提供工单的详细信息和相关支持材料。

5.故障处理和进展跟踪：被分派的人员需要根据工单的内容开始处理故障。处理故障的过程可能涉及诊断问题、修复漏洞、更换设备等。在处理过程中，需要及时记录进展情况，并更新工单的状态。

8.数据统计和分析：最后，需要对故障工单进行统计和分析。可以统计不同类型的故障发生频率、平均处理时间、解决率等指标，以评估运维团队的效率和系统的稳定性，并根据分析结果来制定持续改进的措施。

总结：EOMS故障工单派发流程可以帮助企业及时发现和解决系统故障，确保系统的稳定运行。通过对工单的创建、分派、处理和关闭等环节的规范化管理，可以提高故障的响应速度和解决效率，同时为问题的回溯和改进提供依据。