助理电子商务师(三级真题)理论题【含答案讲解及出处】

2024年3月2日发(作者：留学生就业)

备注：

① 《三级》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：2014年5月第1版】

② 《基础》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：2014年5月第1版】

③ 题目是由考试系统导出

2015-11-21三级理论题

1．下列属于ICP的是（C）。

[A]搜狐

[B]阿里巴巴

[C]CNNIC

[D]淘宝

2．京东网属于（A）。

[A]B2C交易平台

[B]C2C交易平台

[C]B2B交易平台

[D]B2G交易平台

3．下列属于即时通讯工具的是（B）。 《基础》P118

[A]新浪微博

[B]网易CC

[C]网易邮箱

[D]微信钱包

4．（A）包括将生产的商品配送到消费者手中。《基础》P75

[A]销售物流

[B]采购物流

[C]退货物流

[D]生产物流

5．（B）指对表现优秀的供应商，需求商加大订货量。《三级》P317

[A]商誉激励

[B]订单激励

[C]价格激励

[D]付款方式的激励

6．（A）是指通过对期望样本特征的配额,来限制自我挑选的不具代表性的样本。《三级》P176

[A]过滤性样本

[B]选择样本

[C]随机样本

[D]抽样样本

7．表单提交时，（C）提交方式通过URL地址传输信息。《三级》P41

[A]post (处理表单的脚本）

[B]pass

[C]get

[D]for

注解：两种常见的提交方式：GET、POST

8．在页面造型中，（A）形代表柔和、团结、温暖、安全。《三级》P16

[A]圆形

[B]三角形（力量、权威、牢固、侵略）

[C]矩形 （正式、规则）

[D]菱形 （平衡、协调、公平）

9．影响网络消费者购买行为的社会因素包括（AC）。 《三级》P203

[A]社会角色

[B]亚文化

[C]相关群体

[D]社会阶层

10 网络广告效果测定指标包括（ABCD）。 《三级》P250

[A]广告下载

[B]广告传送

[C]重复访问者

[D]重复访问数量

11.按照SET协议要求，CA体系结构中（C）是离线并被严格保护的。 《三级》P152

[A]品牌CA

[B]持卡人CA

[C]根CA

[D]支付网关

12. PGP是一个基于（C）公匙加密体系的邮件加密软件。 《三级》P122

[A]DES

[B]3DES

[C]RSA 注：RSA和IDEA

[D]RC2

13. 网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（D）。 《三级》P257

[A]安全心理

[B]求实心理

[C]隐秘心理

[D]从众心理

14.（A）顶级域名主要用于商业公司。《基础》P18

[A]com

[B]gov

[C]org

[D]int 国际组织

15. 营销因素研究包括（AD）。 《三级》P162

[A]产品研究

[B]市场潜在需求量研究

[C]消费者购买动机研究

[D]价格研究

注解：营销因素研究包括：产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究

16. （D）操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。《基础》P10

[A]UNIX

[B]NetWare

[C]Windows

[D]Linux

17. （C）是客户金字塔最高层的客户。《三级》P279

[A]主要客户

[B]关键客户

[C]重要客户

[D]普通客户

注解：小客户是客户金字塔最底层的客户。

18. 网络客户服务的沟通技巧包括（ABCD）。《三级》P257

[A]多说“谢谢”

[B]处处为顾客着想

[C]树立“顾客永远是对的”理念

[D]多虚心请教

19. （D）是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量。

[A]其他网站流量

[B]搜索引擎流量

[C]邮件回访流量

[D]直达产品流量

20. 物流成本包含（ABCD）。《基础》P81

[A]储存费用

[B]装卸搬运费用

[C]运输费用

[D]包装费用

程序必须在服务器上才能运行，因此，在运行ASP程序之前，需要在个人计算机上架设（B）。 《三级》P53

[A]DBMS

[B]虚拟服务器（IIS）

[C]Dreamweaver

[D]Windows 2000

22.制订信息发布规程需要确定的要素有（ABC）。《三级》P84

[A]信息的形式

[B]信息的数量

[C]信息的内容

[D]信息的价格

注解：制订信息发布规程需要确定的要素有：信息的内容、形式、数量、要传达的对象、信息发布工作流程（时间、人员、质量要求等）

23.获得网络客户反馈的方法包括（ABCD）。《三级》P267

[A]定期与客户保持联系

[B]使客户便于和公司联系

[C]为网络反馈者提供有偿产品

[D]在客户的生日或假日定期保持联系

24.动态网页是以（C）为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。《三级》P61

[A]ASP技术

[B]ADO技术

[C]数据库技术

[D]ODBC技术

25.下列属于多对多市场模式的是（ABCD）。《基础》P45

[A]电子交易市场

[B]B2B门户网站

[C]电子商场

[D]网络交易所

设计的要点包括（ABCD）。《三级》P260

[A]注意检索功能的设计

[B]保证FAQ的有效性

[C]注意分类管理目录结构

[D]保证FAQ简单易用

27.（ C ）码主要用于图书。《基础》P98

[A]UPC

[B]EAN

[C]ISBN

[D]ISSN

28.消费者因对某个品牌的信赖而购买商品属于（B）。

[A]理智动机

[B]感情动机

[C]安全动机

[D]惠顾动机

29.常用的文件压缩软件是（A）。《三级》P110

[A]WinRAR

[B]Access

[C]ASP

[D]Excel

30.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（C）。《三级》P265

[A]进行语言解释

[B]认真倾听，安慰客户

[C]向客户说明解决问题所需要的时间

[D]及时将处理结果向投诉客户反馈

31．供应商与需求商建立共同的质量观念，需（ABCD）。多选《三级》P318

[A]准时、按量供货

[B]流通加工环节维持或提升产品质量

[C]供应商向需求商提供质量满意的产品

[D]双方向对方提供可靠的信用保证并持之以恒

32．（B）显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。单选《三级》P246

[A]访问出口

[B]访问入口

[C]浏览次数

[D]热门页面

注解：页面分析包括：热门页面、访问入口、访问出口、阅读页数、阅读次数

33．（C）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。单选

[A]购销合同

[B]服务

[C]商品质量

[D]流通

34．个人办理数字证书需提交的资料有（ABCD）。多选《三级》P125

[A]承办人的身份证

[B]个人证书申请表

[C]申请人身份证及复印件

[D]个人证书申请协议书

35．针对（B），营销设计首先应注意对品牌的宣传。单选《三级》P196

[A]安全需求层次市场

[B]社交需求层次市场

[C]最低层次市场

[D]自我实现需求市场

36．网络消费者需求特征包括（ABCD）。多选《三级》P198

[A]消费需求的超前性和可诱导性

[B]消费具有层次性

[C]消费者选择商品理性化

[D]消费者直接参与生产和流通过程

37．在信息发布工作流程中，（A）负责贯彻选题标准。单选《三级》P84

[A]栏目负责人

[B]信息发布员

[C]内容总监

[D]团队负责人

注解：无团队负责人

38．（B）指由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活动。单选《三级》P229

[A]广告主

[B]广告联盟

[C]网站主

[D]广告公司

注解：广告联盟包括三要素：广告主、网站主、广告联盟平台

39．HTML文件用（AC）作扩展名。【多选】

[A].htm

[B].txt

[C].html

[D].exe

40．在HTML中，制作表格时使用（C）标记符来定义各行。【单选】《三级》P30

[A]……..

[B]

[C]……..

[D]

41．设计调研问卷时应避免（ABCD）。多选《三级》P180

[A]使用引导性语句

[B]使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语

[C]肯定性语句

[D]模糊性问题

42．网络广告推广方法在（ABC）等方面有明显作用。【多选】《三级》P209

[A]产品促销

[B]网站推广

[C]网络品牌

[D]丰富内容

43 PGP可以提供（ABC）等服务。【多选】《三级》P122

[A]电子邮件兼容性

[B]保密性

[C]身份验证

[D]网上购物

44（ABC）属于动态网页文件的后缀。【多选】《三级》P61

[A].jsp

[B].php

[C].asp

[D].htm

45 ASP特点有（ABCD）。多选《三级》P62

[A]无须编译，可在服务器端直接执行。

[B]强大的交互功能

[C]完美嵌入HTML，结合脚本语言即可快速地完成网站应用程序的开发。

[D]与浏览器无关，可移植性好。

46 网络售后服务包括（BD）。多选《基础》P106

[A]服务流程设计

[B]产品安装

[C]订单处理

[D]产品运送

47《合同法》规定，合同的订立需要有（BD）等过程。多选《三级》P309

[A]追溯

[B]要约

[C]履约

[D]承诺

48 网络银行（D）模块包括网上购物功能。单选《基础》P131

[A]电子支付

[B]特色服务

[C]企业银行

[D]商务服务

49（D）并不需要在每个商务页面中出现，但往往能够起到画龙点睛的作用。单选《基础》P21

[A]标志LOGO

[B]背景插图

[C]超级链接

[D]网页动画

50根据编制原理不同，商品编码可分为（CD）。多选《基础》P94

[A]原印码

[B]自编码

[C]货码

[D]条形码

51．语句友情链接中链接文件的引用使用的是（A）地址。《三级》P39

[A]绝对

[B]一般

[C]相对

[D]固定

52，在CA体系结构中起承上启下作用的是（B）。《三级》P150

[A]CA服务器

[B]注册机构RA

[C]安全服务器

[D]LDAP服务器

53下列（C）是商务网站内容管理系统中的管理角色。多选《三级》P78

[A]签发编辑

[B]栏目编辑

[C]系统管理员

[D]记者编辑

54设计FAQ页面应注意（ABD）。多选《基础》P124

[A]保证FAQ的效用

[B]使FAQ简单、易寻

[C]披露所有的信息

[D]选择合理的FAQ格式

55（B）指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。《三级》P212

[A]邮件退信率

[B]邮件反馈率

[C]邮件送达率

[D]邮件发送率

56．最常用的资源合作方式是（B）。《三级》P208

[A]内容合作

[B]网站链接

[C]用户资源合作

[D]交换广告

57．针对新客户设计的FAQ，主要提供（A）。《基础》P124

[A]新产品使用的FAQ

[B]深层次技术细节的FAQ

[C]产品和服务特征的FAQ

[D]技术改进信息的FAQ

58．下列属于新闻组优点的有（ABCD）。《三级》P91

[A]直接交互性

[B]全球互联性

[C]信息海量

[D]主题鲜明

59．利用（D）进行调研属于网络间接调研方法。《三级》P160

[A]即时通讯工具

[B]网络调研问卷

[C]OICQ

[D]搜索引擎

60．搜索引擎推广的方法包括（BC）。《三级》P208

[A]电子刊物

[B]关键词广告

[C]竞价排名

[D]会员通讯

61.口碑效应主要影响的是（A）。《三级》P201

[A]潜在消费者

[B]老客户

[C]忠实消费者

[D]分销商

62.产品线分析包括（B）。《三级》P290

[A]区域销售异动分析

[B]重点产品分析

[C]价格-区域分析

[D]区域-产品分析

63.下列软件可以设置加密功能的有（ABCD）。《三级》P107

[A]Access文件

[B]WinRAR文件

[C]Word文件

[D]PowerPoint

64.《统一计算机交易法》属于（B）。《基础》P150

[A]电子签名法律

[B]电子合同法律

[C]网上无形财产保护法律

[D]域名保护法律

65.在商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是（B）。《三级》P78

[A]栏目编辑

[B]记者编辑

[C]签发编辑

[D]系统管理员

66.（C）主要是指商品和服务的配送与传输。《基础》》P37

[A]商流

[B]资金流

[C]物流

[D]信息流

注解：没有商流此说法。

67.搜索引擎登录和排名属于（B）。《三级》P208

[A]电子邮件营销

[B]搜索引擎营销

[C]BBS营销

[D]网站营销

68.网页布局是进行网页设计的首要工作，网页布局的主要类型有（ABCD）。《三级》P7

[A]拐角型

[B]标题正文型

[C]“国”字型

[D]框架型

69.选择供应商的“QCDS”原则，即（ABCD）等并重的原则。《三级》P300

[A]成本

[B]交付

[C]质量

[D]服务

70.投标书一般包括（ABCD）。《三级》P305

[A]价格文件

[B]资格文件

[C]投标书格式文件

[D]商务和技术偏离表

71.许可E-mail营销在主题设计上应遵循的基本原则包括（ABCD）。《三级》P213

[A]要体现出发件人信息中无法包含的内容

[B]要体现出品牌或产品信息

[C]要体现内容精化

[D]不宜过于简单或过于复杂

72.关键词分类一般将流量前（B）位的关键词作为A类。《三级》P246

[A]3

[B]5

[C]1

[D]7

73.订单转化率=（B）/总访问次数。《三级》P275

[A]已收款订单数

[B]有效订单数

[C]已确认订单数

[D]待确认订单数

74.超文本标记语言HTML的作用有（ABCD）。《基础》P38

[A]利用超链接获取世界各地的在线信息。

[B]应用表单与远程服务通信，实现信息查询及各种商贸活动。

[C]利用标题、文本、表格、列表和图像发布在线信息。

[D]把样式、视频、音频和应用程序嵌入到HTML文档。

75.（A）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。《基础》P123

[A]收件人

[B]抄送人

[C]发件人

[D]秘送人

76.顾客向CA申请证书时，可以提交自己的（D）。《三级》P134

[A]身份证

[B]护照

[C]驾驶执照

[D]秘钥

77.（D）即电子公告牌。《三级》P159

[A]FAQs

[B]Unet

[C]CAWI

[D]BBS

78.下列属于分类目录搜索引擎的是（AD）。《基础》P27

[A]

[B]

[C]

[D]

79.网页布局的一般原则有（ABCD）。《三级》P8

[A]对称性及对比性

[B]比例

[C]平衡性

[D]疏密度

80.根据搜索引擎优化原则，每个网页标题突出（C）个关键词。

[A]2-3

[B]3-5

[C]1-2

[D]4-6

81，设计FAQ页面应注意（BCD）。

[A]披露所有的信息

[B]保证FAQ的效用

[C]使FAQ简单、易寻

[D]选择合理的FAQ格式

82（B）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。P123

[A]发件人

[B]收件人

[C]抄送人

[D]秘送人

83．提高客户忠诚度的方法包括（AC）。《三级》P280

[A]努力提升客户交易满意度

[B]通过赠品奖励新客户

[C]增加客户与企业的情感交流

[D]有效稳定客户服务队伍

84，获得网络客户反馈的方法包括（ABCD）。《三级》P267

[A]为网络反馈者提供有偿产品

[B]定期与客户保持联系

[C]使客户便于和公司联系

[D]在客户的生日或假日定期保持联系

85，PGP可以提供（ABC）等服务。《三级》P122

[A]身份验证

[B]电子邮件兼容性

[C]保密性

[D]网上购物

86，常用的文件压缩软件是（B）。

[A]ASP

[B]WinRAR

[C]Access

[D]Excel

87，（A）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。

[A]商品质量

[B]购销合同

[C]服务

[D]流通

88，供应商与需求商建立共同的质量观念，需（ABCD）。《三级》P318

[A]供应商向需求商提供质量满意的产品

[B]准时、按量供货

[C]流通加工环节维持或提升产品质量

[D]双方向对方提供可靠的信用保证并持之以恒

89．（A）主要是指商品和服务的配送与传输。《三级》P37

[A]物流

[B]商流

[C]资金流

[D]信息流

90．（D）即电子公告牌。

[A]CAWI

[B]FAQs

[C]Unet

[D]BBS

91．在CA体系结构中起承上启下作用的是（C）。《三级》P150

[A]安全服务器

[B]CA服务器

[C]注册机构RA

[D]LDAP服务器

注解：CA系统包括：安全服务器、CA服务器、注册机构RA、LDAP服务器、数据库服务器

92，在商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是（C）。

[A]签发编辑

[B]栏目编辑

[C]记者编辑

[D]系统管理员

93，（B）顶级域名主要用于商业公司。

[A]org

[B]com

[C]gov

[D]int

94．下列（A）是商务网站内容管理系统中的管理角色。

[A]系统管理员

[B]签发编辑

[C]栏目编辑

[D]记者编辑

95．产品线分析包括（C）。《三级》P290

[A]价格-区域分析

[B]区域销售异动分析

[C]重点产品分析

[D]区域-产品分析 【属于区域布局分析】

注解：①产品线结构分析 ②重点产品分析 ③产品-区域分析分析

96．（C）即每千次展示费用。《三级》P229

[A]CPA 【cost per action】

[B]CPC 【cost per click】

[C]CPM 【cost per mille】

[D]CPS 【cost per sales】

97．设计调研问卷时应避免（ABCD）。

[A]肯定性语句

[B]使用引导性语句

[C]使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语

[D]模糊性问题

98．网站信息审核的基本依据有（ABCD）。《三级》P82

[A]《中华人民共和国国务院令（第147号）》

[B]《中华人民共和国公安部令（第33号）》

[C]《中华人民共和国电信条例》

[D]《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》

99．轿车商品实质层属性包括（B）。《基础》P90

[A]品牌

[B]效用

[C]款式

[D]售后咨询

100．（B）是指通过对期望样本特征的配额,来限制自我挑选的不具代表性的样本。[A]随机样本

[B]过滤性样本

[C]选择样本

[D]抽样样本