第八讲访谈调查法

2024年3月2日发(作者：我是学生)

第六章 教育调查法—访谈调查法

这一讲主要探讨三个问题，什么是访谈调查法？怎样进行访谈调

查？访谈调查应掌握哪些技巧？

一、什么是访谈调查法

（一）访谈调查法的涵义 访谈调查法是指通过与研究对象交谈来收集所需资料的调查方 法，又访谈法、 谈话法或访问法。研究性访谈与一般的谈话最本质的 区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的 针对性很强， 谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开； 而一般情况下 的谈话，它是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性很强。

（二）访谈调查法的特点

1、优点

（1）灵活

① 方式灵活： 访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式， 向被访者提出问题， 通过被访者的答复来收集客观事实材料，

这种调 查方式灵活多样， 方便易行， 可以按照研究的需要向不同类型的人了 解不同类型的材料；

② 弹性大： 访谈调查是访谈员与被访者交流、 沟通的过程。

这种 方式具有较大的弹性， 访谈员在事先设计问题时， 是根据一般情况和 主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根 据被者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题， 可以提出询问、 要求解释， 如果访谈员发现被访者误解问题也可以适 时地解说或引导。

（2）准确

① 消除顾虑： 访谈调查是访谈与被访者直接进行交流， 可以通1

过 访谈员使被访谈者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题， 这样就提高了调查材料的真实性和可靠性；

② 控制现场与节奏： 访谈调查事行确定访谈现场， 访谈者可以适 当地控制访谈环境，避免其它因素的干扰， 灵活安排访谈时间和内容， 控制提问的次序和谈话节奏， 把握访谈过程的主动权， 有利于被访谈 者更客观地回答访谈问题；

③ 被访者的反应是自发的： 由于访谈流程速度较快， 被访者在回 答问题时常常无法进行长时间的思考， 因此所获得的回答往往是被访 者自发性的反应，这种回答较真实、可靠；

④ 拒答率低： 由于访谈常常是面对面的交谈， 因此拒绝回答者较 少，回答率较高。 即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解散他 对这个问题的态度。

（3）深入

①获得更多追问的机会： 访谈者与被访者直接交往或通过电话、

上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可以探讨更

为复杂的问题，获取新的、更深层次的信息；

②获得除回答外更丰富的信息： 在面对面的谈话过程中，访谈员

不但要收集被访者的回答的问题信息， 还可以观察被访者的动作、 表

情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

2、访谈调查法的局限

（

1）成本较高： 访谈调查费用大、耗时多、难以大规模进行，

访谈调查样本一般较小；

（

2）缺乏隐秘性： 当面作答、缺乏隐秘性，对于一些敏感问题， 往往会使用权被访者回避或不作真实的回答；

（

3）受访谈员影响大： 不同访谈员的个人特征，可能引起被访

者的不同心理反应，从而影响回答内容，访谈员的价值观、态度、谈

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话的水平等都会影响被访者，造成访谈结果的偏差；

（

4）记录困难： 如果访谈者不同意用现场录音，对访谈员的笔

录速度要求就很高， 没有进行专门速记训练的访谈员， 往往无法完整

地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息；

（

5）处理结果难： 访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这

种调查过程的随意性。 不同被访者的回答是多种多样的， 没有统一的

答案，这样对访谈结果的处理和分析就比较复杂， 由于标准化程度低， 难以作定量分析。

（三）访谈调查法的适用范围

1、适用于教育调查、心理咨询、征求意见、个案研究；等；

2、适用于调查的问题比较深入，调查对象差别较大，调查的样

本较小，调查的场所不易接近等情况；

（四）访谈调查法的类型

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、以访谈员对访谈的控制程度划分

（1）结构性访谈： 也称标准性访谈，它要求有一定的步骤，由访

谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者 按规定的标准进行回答。 访谈提纲标准化， 这种访谈把随意性降低到

最小程度， 能比较完整地收集到所需要的研究资料。 访谈计划通常包

括访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、记录表格等 。它适

合于量的研究。

（2）非结构性访谈 也称自由式访谈。非结构性访谈事先不制定完整的调查问卷和详 细的访谈提纲， 也不规定标准的访谈程序， 而是由访谈员按一个粗线 条的访谈提纲或某一个主题与被访者进行交谈。

这种访谈有较大的弹 性，能根据访谈的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问 重要线索，这种访谈收集资料丰富且深入，比较适合质的研究、心理

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咨询和治疗等“深层访谈”

（3）半结构性访谈： 介于结构性访谈和非结构性访谈之间的一种

访谈方式， 它有调查表或访谈问卷， 有结构性访谈的严谨和标准化的

题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制， 但给被访者留有较大的

表达自己观点和意见的空间。 访谈员事先拟定的提纲可以根据访谈的

进程随时进行调整。 在质的研究中，研究的初期多运用非结构性访谈， 随着研究的深入， 逐渐进行半结构性访谈 ，对以前访谈中的重要问题 和疑问作进一步的提问和追问。

2、以调查对象数量划分

（1）个别访谈： 逐一进行的访谈。

（2）集体访谈： 由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访

谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。 可以集思广益、互相启发、 互相探讨， 可以在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。

参加人 需要有代表性、人数不超过

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人，访谈员要有驾驭能力，及时引导 被访者回到调查内容中来。

3、以人员接触情况划分

（1）面对面访谈

（2）电话访谈

（3）网上访谈

4、以调查次数划分

（1）横向访谈： 又称一次性访谈。以收集事实怀材料为主，访谈

内容比较单一、访谈时间短。

（2）纵向访谈： 又称多次性访谈或重复性访谈， 它是指多次收集 固定研究对象有关资料的跟踪访谈， 也就是对同一样本进行两次以上 的访谈以收集资料的方式， 常用于个案研究、 验证性研究、质的研究。

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二、怎样进行访谈调查

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、准备阶段

（1）访谈前的准备

①制定访谈计划： 规定好访谈调查的目的、 类型、内容、对象、 调查的时间，编写好访谈调查的提纲，准备好访谈所需要的工具（访 谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录 音机等）。访谈内容大致分为三类： 事实调查 （由被访者提供自己确 实知道的一般情况） 、意见征询 （征求被访问者对某些问题的意见、 观点）；个人的基本情况 ，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、 思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系等。

②编制访谈问卷或提纲： 与书面问卷相似， 但问题设计要口语 化，因为这里需要口头提问口头回答。访谈提纲包括访谈的程序、主 要问题及排列顺序。

③ 选择访谈对象

④ 培训访谈员：应有的素质：

A、掌握访谈调查的性质、目的

和方法之间的关系；

B、熟悉访谈调查的类型、具有选择访谈调查类

型的能力；

C、掌握访谈调查的方法、熟悉访谈调查的技巧；

D、掌握 收集、判断、分析访谈资料的能力。

⑤ 试谈与修改问卷或提纲：

⑥ 访谈前的预约： 约定好访谈的时间、 地点和场合， 然后再发 一个书面通知（通知包括访谈目的、意见、内容，研究者身份及研究 单位、访谈的时间和地点、访谈员姓名）

（2）访谈准备阶段应注意的问题

准备阶段应注意： 准备恰当的问题、 选择合适的访谈对象、 考虑 合适的交谈主题、提问方式和措辞。

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2

、访谈阶段

（1）进入访谈现场 ：尽快接近被访者（自我介绍、说明来意；

出示名片； 携带标明单位的包或文件夹； 请一位被访问者熟悉的人介 绍等）；建立融洽的访谈气氛；按计划进行访谈；认真做好访谈记录； （2）访谈阶段应注意的问题： 让被访者了解访谈调查的目的 和价值；建立起相互信任、相互合作的关系；提问题要简单明了、易 于回答；要善于观察被访者的心理变化；掌握访谈时间；要严格保密 性原则。

3、结束阶段

（

1）结束访谈：掌握时间 （电话访谈

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分钟、结构性访谈

45分钟、集体访谈和非结构性访谈不要超过

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小时），结束时间以不 影响被访者的正常工作和生活秩序为原则； 掌握行为 （暗示访谈可以 结束—我今天访谈的内容就是这些内容； 身体语言 —收拾录音机、 合 上记录本、站起身、看表等） ；结束语 （感谢、如果还需要访谈可以 约好下次访谈时间地点） 。

（

2）访谈后的工作： 初步整理资料、补记访谈记录、对资料进

行分析综合。

三、访谈调查应掌握哪些技巧

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、怎样提问

（1）问题的类型：开放型 （用怎么样、为什么、是什么来开

头提问）与 封闭型 （只需要回答是与不是） ；具体型（具体和细节问 题，如你在上课时是如何记笔记的？） 与抽象型（有较高概括性问题， 如你对教育调查及应用写作课有何改进的建议？） ；清晰型

（如你今 天上了几节语文课） 与含混型 （你对两课的教学方法和考试方法有何 意见？）；辅助性 问题（过渡性问题 —先谈一个大家感兴趣的问题以 打开课题；验证性问题—验证是否回答真实； 过滤性

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问题—如你课余 看武侠小说吗？如无，则下面对作品评价的问题就不需要问了） 。

（

2）提问应注意的问题： 提问要明确清晰、对回答不作任何评

价、维持被谈者的访谈动机、 注意非语言交流 （点头、 记录、笑一下、 拉近距离、东张西望、频频看表、站起坐下等）

2、怎样倾听

（1）倾听的方式： 行为层面上的“听”（表面的听 —实际思绪开 了小差、消极的听—听到了陈述但意义没听进去、 积极的听 —注意力 集中、且有语言交流） ；认知层面上的“听”（强加的听 —用自己的意 义来理解访谈者说的话、 接受的听 —主动接受和捕促被访者给予的信 息和语言背后的含义、建构的听 —与被访者共同探讨建构新的“现 实”）； 情感层面上的“听” （无感情的听、有感情的听、共情的听） 。

（2）倾听应注意的问题： 不轻易打断被访者、接受沉默（被访者

沉默可能是思考问题、也可能是问题回答完了）

3、怎样回应

（

1）回应的类型： 认可，重复、重组和总结，澄清，追问，自

我暴露（介绍自己与被访人有共同的经历） 。

（

2）回应应注意的问题： 要以非指导性的态度，避免论说型和

评价型的回应、追问和适时适度、用被访者的言语和概念追问。

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、怎样记录

（

1）记录的方法： 人员记录、机器记录。

（2）记录应注意的问题： 尽可能用原话记录、边听边记、其他记

录要有区别（区分被访者直接回答和追问、解释、提问等） 、记录访

谈员的资料。

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