2024年3月2日发(作者:这天我回家晚了)
值班期间礼貌文明用语
一、服务
如:请问您没带钥匙吗?我帮你开吧,不如我帮你拿吧,没关系的,不用谢,慢点走我帮你开着。
二、收费
如:您好,您停车已超过半小时,应交2元钱;您好请把停车卡交还给我,慢走啊;您好,这里是一车一杆,请不要追杆;您好,您的卡片已过期,麻烦您到物管中心延期;您好,您停车时间已超过8小时,请交费3元。
三、管理
请问您要去几幢几单元几号房,不好意思,这是我们公司的规定,请您配合;
请出示您的施工证;
对不起,您的施工证已过期请马上更换;
不好意思,您说的房号有误,请让他出来带您才能进去;
您好,公司规定施工车辆不允许进去,请停到外面去;
您好铁桶不允许进去挑沙,请换成塑料桶;
请打电话直接让他来接您吧。
您好师傅,这里是进口,麻烦您往后门出口处出去,直走就行了,师傅请问您要把货送去几幢几单元几号房,哦是这样的,小车进来是半小时才收费,电动三轮是进来就收2元;
您这车带货箱应该交3元和行;
您好,请把车开过来我帮你刷卡。
师傅请注意,门杆不要追杆;
师傅进去后请把车停在停车场或指定位置,不能乱停,小心擦刮。
师傅,您好,我们小区车辆进出都刷卡,半小时以前不收费,半小时以后收费2元,8小时以后加收1元;
师傅,请问你要到几幢几单元几号房,办什么事?
师傅,你们装修工请到物管办个出入证。
师傅,对不起请你把车停到对面因为这里是公交车站台,车来车往容易被擦着或挂着,所以为了减少不必要的麻烦还是请你把车停到对面,谢谢合作。
师傅,不好意思,请你交费2元,因为你在我们小区停车超过了半个小时,谢谢。
师傅,请您交费2元,因为你们电动三轮车是二型车,进我们小区都是收费2元,谢谢。
服务处报修服务工作标准
根据服务中心《维修员出工管理规定》及工作流程,开展好各项服务工作,规范维修员报修员报修服务工作流程,特制定如下维修服务工作标准:
1、接到住户报修电话,服务员通知,并开出《维修派工单》。
2、向服务处领取《维修派工单》,填写好《维修出工(出勤)记录表》。
3、在5分钟内带上基本维修工具。
4、到住户家维修工作前的工作程序:
a. 轻敲3声门或按门铃
b. 等待住户开门
c. 自报身份如:“我是×××服务处维修员×××,请问刚才是您们家报修吗?”
d. 待住户确认允许进入维修后
e. 穿上鞋套
f. 向住户询问维修内容及维修情况
5、进入维修区域,开始维修前的工作程序:
(1)、不需材料就可以直接进行修复的维修内容:
a. 进入维修区域,找到维修部位
b. 对维修内容进行检查分析,确定处理方法和把需工具。
c. 铺出维修工具垫布,取出所需工具
d. 开始对维修内容进行检修工作,如在维修工作中,需要到其它区域,必须先征得住户同意后,方可进入
(2)、如需要住户购买材料才能修复的维修内容:
对损坏部件进行检查,并告知住户所需更换和购买的材料名称、型号、规格等;待住户购买回材料后,按照“不需要材料就可以直接进行修复”的维修程序,开展好维修工作。
(3)特殊情况及处理不了的问题:专业技术之外或无法进行修复的报修项目(内容),必须如实向住户讲明无法处理或修复的原因,并把情况如实报告服务处值班人员和维修组中心负责人。
6、维修结束后的工作程序:
a. 维修人员检查维修内容和质量,确认完成后
b. 请住户到现场进行维修质量确认
c. 住户确认无质量问题后,询问住户是否还有其它维修内容
d. 若无,清理好现场和工具
e. 请住户签认“维修派工单”和收取维修费用
f. 向住户告别:“谢谢您对我们工作的支持,如有什么事,请打我们的服务电话,再见!”
g. 将收取的维修费用和“维修派工单”及时交回服务处
h. 填写好相关记录表格
i. 将费用收据返给住户
服务处维修组工作流程图
住户报修
物业服务中心接待住户来访、电话
维修组接到报修电话、来访
“您好物业服务中心,我能帮您做点什么?” “您好!维修组,您有什么要求?”
询问并记录需要维修的内容及地点,判断有否能力及人员立即去维修
无能力维修时
有能力维修时
“对不起,您的问题需要量关单位协同解有维修人员时
决。”告其电话或帮助联系
暂时没有维修人
“请稍等,我们马上派人去。”
“对不起,维修人员全部出去维修了。”同住户约定时间去维修。
再向住户确认一次维修内容、地点及时间后,“请问,您还有什么要求?”
再见
您走好
填写派工单,指派专人上门维修
到达住户家:“您好,我是维修组的,请问是您家的……需要维修吗?”
在得到住户的确认后,在门外套上鞋套,进入住户家中;先将工具垫铺好,将工具放置其上;再检查所需维修的现场情况,若属于有偿服务,应向住户声明,需要收取适当费用,经住户同意后,再进行维修;维修结束后,应用抹布将现场维修弃物收拾干净。
请住户验收维修结果,并在《派工单》上签署意见,再礼貌地向业主道别。
服务处确认后,交物业服务中心进行回访。每月统计派工单数量及满意率。
本文发布于:2024-03-02 19:07:18,感谢您对本站的认可!
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