问心心得体会及收获观叩问初心心得体会(5篇)

2024年2月29日发(作者：家乡的春节作文600字)

问心心得体会及收获观叩问初心心得体会(5篇)

推举问心心得体会及收获一

在实习之前，我已经参与了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开头了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而也许了解了客户中心呼叫中心的主要业务：

一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。

二、特别旅客效劳，主要包括无人陪伴儿童(um)、特餐申请、轮椅申请等。

三、询问效劳(包括不正常航班、行李、机场等指南)。

四、常旅客效劳(办理、补办会员卡，补登积分等)。

五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品查找等)。

六、投诉受理。

实习第三天，我们在出票专员处实习，简洁地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比拟重要的内容是升舱换开，主要步骤包括：

(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件。

(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段。

(3)输入pat：，手动修改价格，其中rcny指原价，scny指现价，0cny表示免费，acny表示差价

(4)输入oi原电子客票号#1000(单程，来回程且第一段已使用为200，来回程且皆未使用为1200)。退票指令为：etrf航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号，然后在ips(环讯支付)上提交申请，通过后7—15天打回原卡(扣除相应退票费)。

实习后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实习，1楼客户中心主要接待散客，供应售票和打印行程单等效劳，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处掌握室审批同意前方可开票)。

此外我还旁听了每天进展的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的把握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉利航空“安全、正点、精巧效劳”的效劳理念。

在客户中心的时间虽然短暂，却让我感受亮多。刚开头时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采纳的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，由于客户中心的特别性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮番上夜班，而且客

户中心本质上只是个受理部门，许多时候他们只能先记录客户的反映状况再上报有关部门处理，不能马上处理，而难免有一些比拟感动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要急躁给客户解释相关政策并做好记录，并准时上报，跟踪反应······

但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要承受严格的长期培训和考核，来把握各项效劳学问，提高自己的专业水平，同时部门也会依据新状况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的根本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发觉“书到用时方恨少”，许多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本缘由还是实践阅历太少，业务力量有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的学问，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令来实现，做k(旅客已订票但座位未订时)通过指令：sd航段序号/舱位等级/ll人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/-e/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求特别高的部门，所以必需每天学习才能真正提高工作效率和客户满足度。

其次，奇妙教练米卢曾经说过“态度打算一切”，在客户中心，良好的效劳态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热忱和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，表达在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的准时反应上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是假如态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事根本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。

此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以效劳为生命的部门，这特别有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体;另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比方今日的重点就是3。28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的催促和鼓励作用，应当连续发扬并积极推广到其他部门中去。

最终我还熟悉到“细节打算成败”，比方在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开头打印时，由于之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简洁，不过实际操作起来还是发觉了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺当完成了全部打印工作。一

是打印单张行程单时，必需先点击“创立行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创立行程单”即可实现。二是票号可以连续输入(输入起止票号)即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字一样、后两位数字连续变化的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入(保证同段除最终两位外其余数字都一样)，例如票号：018———018—，需以018—为间隔分成两段方可连续打印。

接下来将去销售处掌握室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务力量和工作态度的要求也很高，我需要在这两方面对前辈们看齐，努力提升自己。

推举问心心得体会及收获二

有些东西是真实的，而有些东西是虚伪的，它藏于你内心深处的某个地方。但那一次，我问心无愧。

在南通表哥家的那段时间里，我的心境时而光明时而灰暗，灰暗的是表哥误会了我。表哥为人不错，言行好、学习好，就是心眼太小。

表哥买了部智能手机，成天盘在手里，手机在他的手里一会儿也不消停。并且常常在我面前做无谓的炫耀。下头的事请听我渐渐道来。

这天，窗外阳光甚好，动听的鸟叫回荡在耳畔，我闲适得意地看着电视。

“我的手机呢”一声慌张的声音传来，打破了这久久安静。原先表哥的手机丢了。我不禁暗暗叫喜，你也有这次，活该!我并没有在乎，而是

连续看我的电视。耳边传来的是一阵阵翻箱倒柜的声音。

突然，表哥将目光投到了我的身上，一阵阵恐慌感悄然而生。表哥瞪大双眼，放射出的是一股敌意的目光。“你干嘛看着我”我紧急地说道：“不是我拿的!”表哥的眼睛好像快要蹦出来了。“此地无银三百两!”他的口水飞溅“交出来!”我什么事情也没有做，况且他的手机是什么牌子我都不明白，藏他的手机，何以见得

僵持的局面始终维持着。你一句，我一句。“你就是妒忌我，没想到你是这等小人!”你又没有证据，不能信可开河!“切”“切”这些话都是空话，但有一句话却伤了我的心：“你就是个穷货，自我拿了部充话费送的破手机，就偷我的，你这个小偷”这句话如同一把利剑深深插入我的心根。迫使眼泪不断地落下来，眼前的世界是模糊的，一切声音都消逝了，回荡在耳边的仅有刚刚那句话，心里装的是很多的委屈与生气，几次握紧拳头，汗水从指缝中流泻出来。真想给他一拳，但我还是掌握住了。

我离开房间，来到阳台上，灰色的烟雾隐模糊约地从远处的烟囱冒出来，一阵阵鸣笛声，工厂的机器声……这不免让我变得更悲伤了。

我是清白的，只要自我心里明白就好，为何要做无谓的委屈：“我不是孬种，我是男子汉!”立刻，我觉得远处的山多了几分壮丽。豪情。身上更布满了力气。

我推开门，用严肃而有又有力的腔调对表哥说：“任凭你怎样认为，反正我是问心无悔!”

被误会了，不能抱着委屈的心态，流委屈的泪，只要问心无愧，真正的男子汉是不明白所谓委屈的眼泪是什么味道。

推举问心心得体会及收获三

回到了*集团，集团是一个业务量大，业务种类繁多的地方，我的职责是打印支票、开具各种银行票据接待客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入与银行有关的会计凭证，登记银行账簿，整理和保管银行业务资料，

一、工作总结

回忆这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，有没有美化自己，自有公论。我的缺点也是不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢送大家提出珍贵意见。首先，我一贯喜爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项根本原则，遵纪守法，为人正直。工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表达自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，平常自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充实起来，

其次作为公司出纳，我在收付、反映、监视、治理四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：一、日常工作：

1、严格执行现金治理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理。2、准时收回公司各项收入，开

出收据，准时收回现金存入银行。3、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

二、其他工作

1、迎接公司评估，预备所需财务相关材料，准时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能消失的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓舞。回忆检查自身存在的问题，我认为：一、学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一、加强理论学习，进一步提高自身素养。对业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。二、增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。

推举问心心得体会及收获四

经受了那一次“冤枉案”，至今回忆仍是信任那句话：“我，问心无愧!”

那是我二年级时发生的一件事情。

二年级时的我，天真、胆小，对别人百分之百的信任、听从。所以，经常受人欺侮、哄骗，却照旧“不知悔改”。一次，我叫上了一个“朋友”。

那个“朋友”叫贾彤。在一次美术课时，她给我借了一支水彩笔，和我交了朋友。我那时没有想到，一支水彩笔，造成了我一年的屈辱和哄骗。

贾彤在班中有很多“酒肉朋友”和“手下”。一次下课，我被人挤了一下，不细心遇到了贾彤，她非常夸大地大声叫喊，说我狠狠地碰撞了她。于是，她的那些“手下”听见把我按在墙上，对着我的小腿狠狠地踢。踢了七八脚，让人把我松开，扬长而去。我忍着泪水，却疼地站不起来，无力地坐在地上。我没想到，这只是屈辱的开头。

一次下课，我正在整理着中午才买的几支花色铅笔。当我放下那支最美丽的笔时，贾彤突然大叫：“20元钱，20元钱!我的钱丢了，你们谁见了”这时，的她的目光转向我：“你今日经过了我的书桌，是不是你”我忙小声答复：“不是我。”她走过来，一把抢过我没合上的文具盒，把笔全丢在地上。“那你这新笔是哪里来的你从没有带钱的习惯，并且，你这笔是午时才消失的，还和我铅笔一模一样，我的铅笔早上也丢了，也是你偷的!”我赶忙说：“不是，钱是中午爷爷给的，我在商店买新笔，觉得这个花色好看才买的，我从不明白你的钱和铅笔!我能够帮你找，但不要冤枉

我!”“哼，你清楚是做贼心虚，还装好人!你个不要脸的小贼!”说完，又让周边同学一齐辱骂我。

不知是内心的屈辱感太深还是什么，我突然大喊：“不是我就不是我!我没有偷你的东西，你要找去别人那找，不要冤枉我!我，问心无愧!”

同学们见我坚决地神情，纷纷闭了嘴。一个声音传来了：“地上谁的20元钱和红铅笔”低头一看，这不正是贾彤的钱和笔吗

没方法，贾彤只能在全班同学面前向我赔礼。

我明白，我的话，在同学们的心中：我，问心无愧!

推举问心心得体会及收获五

在人的一生中，总会发生许多事，欢快的、悲伤的、兴奋的……这些事总不行能事事如意，或许会被人误会、猜想，但总会有解决的方法，而前不久，这种事就在我身上发生了。

那天，天空灰蒙蒙的，四周的树木都垂头丧气地弯下了腰。天空中的雨点不停落下，就在这恶劣的天气中，我去上学了。

早上大课间休息，有人不停地在楼道里走来走去。那是我们班的小张。小张：坏学生，经常欺侮女生，不写作业，沉迷于网络嬉戏。今日他又没写作业，我这个班长把他的情景告知了教师，教师让他罚站。这时大课间到了，他从办公室“解禁”出来，想方法要“整理”我。

最终，他想到了方法，突然径直向教室走去……

午时班会课，班主任刘教师给我们讲“诚信做人，遵守纪律”。突然，

班上的一位女生——李同学高声叫道：“我的钱包哪去了”这时，大家都站起来说：“李同学的钱包里装的是她补交书费、本子及订书的钱，足足600元。”而这时班上的小张却趴在桌子上坏笑，刹那间，我恍然大悟，手不自然的往桌兜里一伸，只见掏出了一个粉红色的钱包。我心有余悸的想：“确定不是我拿的，可是此刻这样确定会被误会。”我一咬牙，随即豆大的汗珠就开头从头上往下淌的。我站起来说：“教师，钱包在我这儿!”一瞬间，班里43个人同时向我投来惊异的目光，班上和我关系最好的于同学嘴巴惊讶地张成了一个“o”形。

而这时，我一把赌定就是小张拿的，可是我说什么都没有用了，真是“张飞抓蚂蚱——有劲使不出。”刘教师问我：“是你拿的吗”“不是!”我说，“有人诬陷我。”这时我把心底全部的怒火都喷了出去!

教师半信半疑，我又解释：“早上小张没写完作业，我向你报告了，结果他伺机报复我，然后就把钱包放进我抽屉，之后到达陷害我的目的。”

小张按捺不住了，脱口而出：“你…你…才…诬陷…我…我呢!”他的话立即露出马脚，刘教师说：“够了，教师天花板上有监控，只要看监控，就明白是谁了!”

这时，小张的脸绷得紧紧的，眉头都粘到了一齐。教师不紧不慢地翻开电脑，查看监控，最终真相大白。小张最终对自我的“罪行”供认不讳，并进取的在次日交上了“忏悔”书。我为自我第一次机灵地洗刷冤屈感到了骄傲。

那一次，我问心无愧，忍住了当时的怒气，镇静地对待问题。最终，还让小张转变了自我。

人生中总会遇到不顺心的事，固然，我们要冷静地应对它们，并且总会解决问题的。