公关与社交礼仪

2024年2月22日发(作者：荷花池作文)

公关与社交礼仪 B卷

上 海 大 学 继续教育学院 试 卷

课程名称： 公关与社交礼仪 适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度 第 春 季 学期 任课教师：陆瑜芳

姓名:____宋磊____学号: 134A2461 成绩：

随着社会的发展和物质水平的提高，人们的交流越来越多，礼仪特别是交往礼仪在社会活动中的重要性越来越突出。交往礼仪涉及外在美和内在美，不仅对个人的外在形象，对内在的道德修养和心理健康也有相应的要求。请描述现实中涉及交往礼仪的具体事例，详细分析其产生的良好或不利效果，并提出鼓励或改进的具体要求和方法。

要求：

1. 题目自拟，请写出男女交往、日常生活和职场交往、国内国外交往的正面和反面的事例各1个（共6个）；

2. 通过阅读教材，或查找相关资料，或观察、调查、研究身边事例进行分析，有自己的看法和见解；

3. 语句通顺、段落层次清楚，字数1500字以上。

4. 杜绝抄袭。

公关社交礼仪的分析

一、撒切尔夫人在位时，一次与内政大臣吃饭，女服务生上汤，手一滑，一碗热汤扣在了内政大臣的头上。撒切尔夫人立即起身，抱住被吓傻的女服务生，安慰道：“别介意，我们都会犯错的！”

分析：撒切尔夫人体贴别人，觉得内政大臣目前的惊吓远远小于女服务生。

二、在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！”

分析：尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。但这个记者看来纯粹要使周总理难堪，否则不会自己主动握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。周总理在他擦手之前，也不会意识到他会这样做。当时大堂里人很多，就看你周恩来下不下得了台。所以周总理也拿出手帕擦手。请注意两人做法不同的是：记者擦完手后仍把手帕塞回裤兜，而周总理是擦完手后把手

公关与社交礼仪 B卷

帕扔进了痰盂。周总理的意思是：你的手帕还能用，我的手帕因为擦了以后沾染了你的细胞，你这无耻小人的病菌，再也不可能洗干净使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。

三、一日，父亲买了一些梨子，特地拣了一个最大的梨子给孔融，孔融摇摇头，却另拣了一个最小的梨子说疲乏：“我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给哥哥吧。”父亲听后十分惊喜。

分析：孔融让梨的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。

四、德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。”

歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。

分析：幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体,需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养

五、小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。

分析：一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。

六、美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”

分析：语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢

可以幽默地说“不”

可以用转移话题的办法暗示“不”

可以用替代方案说“不”

诱导对方自我否定