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2024年2月22日发(作者：村委委员述职报告)

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3000字公关礼仪论文

篇一：公关礼仪论文

公关礼仪伴我成长

曾经对于公关与礼仪的课程学习，我是不屑的，总觉得自己有那么多的朋友，多年的学生干部工作经历，我也游刃有余，小小的交际问题，根本难不倒我。但随着年龄的增长，交际圈的扩展，我越来越意识到自己犯了一个多么严重的错误，忽略了公关与礼仪在当今社会的重要性，以及公关礼仪的科学性。不过还好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下学期，我毅然决然的选择了公关礼仪选修课。

记得第一堂课，心理还想着，会是怎样的一个老师，会是怎么样的一门课，又会是收获些什么。然而，见到陈老师时，第一感叹就是：

好有气质啊！面对言行举止落落大方的陈老师，我也情不自禁的坐正身姿。公关与礼仪，可以说是共通的，但是也存在差别，陈老师在公关礼仪课上绘声绘色的讲解，让我受益匪浅。第一堂课，讲的是服饰礼仪，上完课，当我回头看着我密密麻麻的笔记本时，顿时感慨万千，这是我第一次选修课记这么详细的笔记。之后的课堂上，陈老师，讲解了公关与礼仪的方方面面，指引着我，如何读好大学，如何获得更多的发展机会，如何为人处世，更好地处理人际关系。经过一个学期的学习，我认识到大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的钥匙。现在我想对我一个学期学习下来的收获和感想分享给大家。我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年前，先人们就对礼仪的作用做过许多重要的论述。孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”。荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”，“礼仪制而制法度”；管子则把礼仪作为治国的精神之本，曾经指出“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。这一系列的精辟论述把礼仪的重要性揭示得淋漓尽致。

作为一名大学生，不会公关礼仪方面的知识，往往导致我们自信被挫伤，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬依然与我们形影相随，我们的命运会否因此而改变？如何使自己的气质更加高雅，形象更出众？如何使我们自信的出现在老师同学、上级下属和客户面前？如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？公关礼仪对我们的生活至关重要，它

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体现的你的修养，你的素质，体现你对别人的尊重，就像诚实、守信、文明等，都应

该在日常行为中，形成习惯。好好学习它，迫在眉睫。

英国著名教育家约翰洛克说：“礼 少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止，和他所具有的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智慧、美好高尚心灵的生动体现，更是周总理具有良好的公关礼仪的体现。

那么，到底什么是公关与礼仪呢？我们又该在公关过程中如何做到完美的公关礼仪呢？

公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能,公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

优秀的公关人员应该具备六大素质。

一、管理能力

管理能力包括基本的策划与决策，领导与控制能力，管理好自己，学会被管理，上情下达、上下贯通。

二、交际能力

交际能力要性格外向，尽情施展自己的魅力与才能，树立良好的机构形象，善于控制，切记举止咄咄逼人，言语夸夸其谈，要始终保持自信。

三、表达能力

要具备多种语言能力，同时要做到，语言清晰、明了、流畅，也要具备良好的写作能力。

四、道德素质

拥有良好的道德素质，是公关之基础，要为客户保守秘密，忠实于委托人。

五、良好的心理素质

要有自信心，遇到困难，保持沉稳、冷静、头脑清晰，尽快找出解决办法，相信自己一定能完美解决，在战略上，藐视“敌人”。

六、性格方面

要豁达开朗、要克服狭隘的嫉妒心理。

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礼仪是人们在一定来往场所中的行为规范和来往准则；“不学礼无以立。“礼仪是一小我私人道德水平和修养的重要标志是一小我私人驻足社会、成就事业、

获得优生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度淑女风范；懂礼仪的人总是文质彬彬彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高尚典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体充满自信令人有说不出的惬意与自在。我们通常所说的气质、风度是指人的内在美与外在美的协调统一，是在德、才、学识等诸多方面修养在行为上的变化，从而发生了一种使人妙不行言的优美感受。要提高自我的气质、风度应从礼仪修养入手。公关礼仪是在公共关系来往中体现出的对他人的尊重、敬重的行为规则，以达到树立组织的优秀形象。它看似简朴却受主、客观因素的影响，对公关职员的素质提出了较高的要求。

公关礼仪包罗了仪表、仪容、仪态。包含称谓礼仪、电话礼仪、先容礼仪、握手礼仪，奉茶礼仪，接待礼仪，语言礼仪等多种礼仪。其中仪表礼仪又是最基本的礼仪，是指人的外表，包含容貌、妆扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一；仪容礼仪是指人的面容心情，在社会来往中，人的面部心情起着通报信息、相同情感的重要作用；仪态是指人们的举止和体态，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风范；称谓礼仪在一样平常的人际来往中是必不行少的；当今社会，电话已经成为人们相互联系和相相互同信息的重要工具，以是电话礼仪也成为了一种比力重要的礼仪；先容在人际来往中是相互相识、建设联系的最常用的方式。掌握先容的礼仪，会让你在重要场所中显得更明白礼貌，更受人尊敬；握手礼仪是一种晤面时的礼仪，掌握了该礼仪会让我们显得越发的有礼貌；无论是在家里照旧在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却体现出一种文化，以是纰漏不得；明白接待礼仪，也会让我们重要集会或聚会中，显得我们越发拥有一定的内在；语言是人类的外交工具和头脑工具，是人们相同信息、交流头脑、联络情感、建设有益的桥梁。

通过对这门课的学习，我知道人具有外在美，包罗形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，另有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包罗理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包罗语言美、姿态美、行为美。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢 我以为今世大学生要塑造优秀的形象主要从以下几个方面着手。

（一）伦理修养。

伦理修养是指一小我私人的意识、信心、行为和习惯的磨练与提高的历程，同时也指到达一定的境界。有德才会有礼，缺德肯定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生涯中，为人虚伪、自私自利、斤斤计算、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、自满自满的人，对别人不行能恳切诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不停地熏陶自己的情操，追求至善的理想境界，才气使人的礼仪水平获得回应的得高。

（二）文化修养。

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风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们恒久而又自觉的文化头脑修养的效果。有修养的人多数懂科学、有文化。他们思索问题周密，剖析问题透彻，处置赏罚问题有方，而且反映迅速，语言流通，自信稳重，上海公共交通。在社会来往中具有吸引力，让人感应知识上获益匪浅，身心上愉快愉快。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、凝滞或狂妄、浅陋的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增添社交的“底气”，才气使自己在社交场上文质彬彬、彬彬有礼、潇洒自如。

（三）艺术修养。

艺术是通过“叛徒”详细、生动的感性形象来反映社会生涯的审美运动。艺术作品蕴藏着丰盛的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的头脑、人生态度和价值取向。因此，我们在浏览艺术作品时，一定会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、天下观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和情感的升华。头脑也获得了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会造就起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容康健、情趣雅致、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。

（四）理念的塑造。

理念的塑造即造就大学生塑造优秀形象的意识，就好比是认得大脑中枢神经，它诠释了为什么要塑造形象，决议着怎样塑造形象，是形象塑造中最本质的

工具。

(l)树立远大的理想。理想是前进的动力，人的理想、精神、意志、质量、习惯、喜好等，无一差池学习发生直接或间接、这样或那样的影响，甚至是重大或根天性的影响。以是，我们要不停增强学习自觉性，树立远大的革命理想，养成受苦钻研的学习习惯和严谨科学的治学态度，形成高昂有为的进取精神，才气有力地促进智力因素的不停生长，获取持久的学习动力，进而养成勤劳勤学的优秀形象。

(2) 全面提高自己的文化素质。学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造大学生优秀形象的基础。“问渠那得清如许，为有源头活水来”。事实上什么是社交礼仪。文化素质教育对大学生的道德情操、价值看法、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为大学生的完善人格，完善形象。因此，今世我们大学生必须励学敦行，富厚自己的内在，塑造卓越的形象。

(3) 提高自己的头脑素质和道德素质。在形象的塑造历程中，要不停完善我们的头脑素质和道德素质。头脑

造就方面，要学会爱党、爱国、爱家，考到自己肩负的安邦兴国的庞大责任；道德造就方面，大学生是人们眼中的“天之骄子”，要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自体态象塑造的努力偏向。

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（五）行为的塑造。优秀的言谈举止是一小我私人修养的外在体现，因此，言谈举止的优劣是评价一小我私人形象的重要尺度。对于行为的塑造应从三个方面着手

(l)塑造文明行为。每一小我私人也都以其独占的言行方式体现自己的修养内在和道品德为，文明带给人们不仅仅是精神的慰藉。在理念塑造中既然造就了优秀的道德修养，在行为中就应该有所展现。譬如，在宿舍中，要遵守宿舍划定，保持优秀的休息情况，增强自我治理，自我教育，争创“文明宿舍”；在餐厅中，要做到不奢侈、不良费，自觉遵守秩序；在校园中，要自觉保持校园的整洁，维护周边情况，遵守公共道德准则。你看社交礼仪知识。

(2)明白自我展现。形象的塑造要明白敞开心扉，向别人展现自己，而且这个历程必须是主动的。大学校园里有许多展示自我的平台，如学生社团、学生会、自

篇二：商务礼仪考试论文3000字

浅谈商务礼仪

摘要：我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。就拿商务礼仪来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

关键词：商务礼仪；内涵；应用；误区；重要性

一、商务礼仪的内涵

（一）什么是商务礼仪。

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，

（二）商务礼仪的基本特征 1.规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

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2.区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，(1)不吃动物内脏；(2)不吃动物的头和脚；(3)不吃宠物，尤其是猫和狗；（4）不能吃珍稀动物；（5）不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；（6）不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

3.技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

（三）商务礼仪的重要性

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....

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这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

二、商务礼仪在生活中的应用

（一）面试礼仪

1.作为面试者

（1）认识公司的准备工作

当你要去相亲的时候，你要做一些准备工作，比如会去了解对方的家庭背景、教育背景，看是不是门当户对。类似的，我们找工作的时候，也应该先对有意向的公司做一番调查了解，考虑这个地方是不是值得我投资时间来发展自己，这个过程就是一个相匹配的准备工作。大部分的公司都会把自己的使命写出来，这个普通的使命陈述是经过多次的讨论润色之后完成的，从这些简短的表述中，你可以了解公司所属的行业及行业地位、创业者的理念、公司文化等。这是认识公司的第一步。

第二步的调查是找曾经在这个公司工作过的人，从他们那里了解公司的文化和价值观，以及更多的事实。

认识公司的第三步，了解对方公司到底在找什么样的员工。

（2）认识自己的准备工作

在面试前，不妨先扪心自问——你真的认识你自己吗？你有什么样的个性？你比较喜欢独立工作还是团队工作？你喜欢一个什么样的老板，是一个给员工很多自由发挥空间的，还是事无巨细型的？你的优点和缺点是什么？

（3）面试当天的准备

首先，是你的个人形象管理，穿着要端庄，尤其注意你随身的配件要与穿着的职业性和品质一致。其次，注意时间管理，最好提前5~10分钟入场，深呼吸，平静自己的心情，从容走进面试。在面试中，要注意第一印象管理，要精心设计并控制口头语言和肢体语言的使用。谈话时，中心应该放在你对公司的兴趣和了解上，让对方杆菌到你时有备而来；当你做了充分的准备工作，并且把重点放在帮助对方找一个相匹配的人时，这个比你把关注点放在我可比可以被录取上面要好得多。

2.作为面试官

（1）不管对方是否适合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行举止代表着公司的文化和价值，同时也要善于从对方的言谈与反应中，了解公司的优势和劣势。

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（2）确定选择的标准

不管对方表现的如何，你都应给于对方相当的尊重，重点不是评定输赢，而是看是否有good match。首先你本人应该充分认识公司的文化、价值观、远景目标。举个例子，如果你代表谷歌面试，谷歌的文化比较随意，如果面试者来自工作氛围相对严谨的欧洲，那么他有可能会发现不是很match。或者虽然公司的员工穿着很休闲，但加班很多，那对一个习惯固定上下班的人同样也不是很适合。这些情况都需要提前了解，以便看看对方是否match。

（3）充分的准备工作

自己的准备工作包括认识自己，认识你的团队，认识你的行业，认识你和竞争者的不同点。比如，如果你所在的公司在这个行业所占份额排名第三，那么公司有什么计划来超越前两名的公司，以争取最大份额？对此，你要有清醒的认识。

（4）形象大使的个人管理

跟被面试者一样，对自己形象大使的角色也需要一些准备工作：态度、穿着、给对方的第一感觉，这些是否让面试者舒服等等，这都是个人管理的范畴。面试当天需要准备一些资料，例如公司的宣传材料，以及将要询问对方的问题，如果面试进行到一半，你离开去找资料，会让对方觉得你很不专业。因为你是整个面试过程的控制者，所以你要准时到场，准时结束，不干扰对方的时间安排。

（二）电话礼仪

1.座机电话使用礼仪

我们打或接每一通电话的时候，都应该认识自己的角色，那就是公司的开门人和代言者。对方很可能是第一次通过电话来接触公司，这个电话或者为公司打开了一笔新生意，或者打砸了公司的牌子。此时你代表的是公司的形象，因此要表现出友好、助益、专业的态度，快速接听，及时回应。

（1）接听电话的表情。开始讲话时，脸上的微笑会带来亲切的态度表现。虽然对方看不到你的表情，但事实是你的微笑会带动积极地情绪，进而影响你的用语和语调。因此，在拿起话筒前，就要面带微笑，真实的微笑。

（2）接听电话后的第一句话。你接到电话后的第一句话应该是自报家门——介绍你的公司和你自己的名字，让对方知道你是谁在跟他对话。

（3）电话谈话的特点。电话谈话应该简洁有效，条理清晰，目标明确，直奔主题；确保不是闲聊而浪费对方的时间；为不浪费别人的时间，最好事先打好腹稿，这样才能将谈话引导到目标达成上。

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（4）特殊情况的处理。在讲电话是，如果被意外事件打断，需要对方等候，先征求对方的同意，并告知等待多长时间。

（5）转接电话的处理。需要转接到其他分机，需要告诉对方名字和分机号，这样万一意外挂断后，对方也可以自己重打过去。

（6）讲电话时的噪音控制。讲电话时不要吃东西，同时要避免一些噪音。

（7）谁先挂电话呢？打电话的一方应该先挂电话。

2.移动电话礼仪

移动电话，俗称手机，跟固定电话的功能非常相似，但作为一种便携式电话终端，手机通话所带来的益处和损失比电话的影响还要大。不只你有没有类似的经历，在电影院或会议上，在你需要专心听讲的场所，突然周围有人在接听或讲电话，这个人可能没有意识到这一简单的行为已经给自己建立了一个坏的印象。手机是一个很容易被滥用的通话工具。使当地掌握手机通话利益可以帮助我们和他人进行有效地联络，提高工作效率。因此要记住以下的原则：

（1）控制手机铃声和音量。如果在工作场所，注意自己的彩铃，不要太可爱，一不要

太大声。

（2）不做手机的奴隶。很多人对手机的态度好像他们是手机的奴隶，随时准备被打进来的电话打断，这是一个不正确的态度。手机应该是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面对面的人要优先于和你打电话的人。

（3）开会时，需要将手机调成振动或关掉。

（4）设置自动回复短信功能。如果你需要与人面谈，但同时也在等一个很重要的电话，那么你需要先和对方打招呼，其他不重要的电话，就不要接。现在手机功能很全面，甚至可以设置一个自动回复短信功能。当你因为某些原因不能立刻接对方电话时，可以发这样的短信告知对方，这样双方都不会感到冒犯。

（5）保护隐私。要讲一个隐私的事情时，需要找一个单独的地方讲，因为你周围的人不想知道你的私生活。

（6）谨慎使用手机拍照功能。科技发达的今天，许多手机都有拍照功能。然而，想给人照相，要事先经过对方的允许。

固定电话和手机都是21世纪新科技带给我们的很有用的工具，给我们的生活带来了很大的帮助。同时，也可能也是很厉害的武器，使用不当，会给我们带来很大的损失。这么有力量的工具，一定要适当的使用。

（三）个人仪表管理

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1.在这样一个后现代的消费社会里。人们往往因面临太多的选择而无法作出最终决定，因此就显出消费品在包装上的重要性。这就如同我们在超市购物时，面对琳琅满目的商品，包装精美的会首先引起我们的注意，有了注意我们才有可能买回家试用，如果质量也同样不错，那我们就会变成它的忠实用户。所以，外在的包装，是成功商务的第一扇门，顾客先要走进这扇门，才有可能试用甚至购买产品。同样，在商务往来中，如何让你从客户的n多待选中脱颖而出，首要之物也是要包装。因此，个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。

2.一个人的仪表管理并不仅限于他的穿着，而是经由整体的包装向潜在客户展示一个立体的自己。何为立体？如同中医的“望闻问切”一样，我也有我的四字真言——看、闻、听、触。什么是看？看你的外表、姿势，以及身体语言，看你是否干净、卫生；什么是闻？闻你身上有无异味；什么是听？听你的谈吐，听你的身体是否会发出不合时宜的噪音；什么是触？触摸你握手的力度，从中感知你是否表达了恰到好处的热情。

3.要立体地展现一个完美的自己，就要靠这四字真言来时刻检视自己。为什么强调时刻？因为，良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为一个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，这才是仪表管理比较高的境界。要知道，好习惯是真水无香，不易觉察；话习惯则难掩其陋，纤毫毕现。因此，培养良好的生活习惯，注意个人卫生，是仪表管理的必修之课，关系甚巨，不可不察。

4.职场着装安全岛

入乡随俗，既然我们身在中国，就然我们为我们的职业装加上些许中国元素吧！

要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。

购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的布料，尤其在出差时它会发挥作用。 要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。

好的配饰同衣服一样重要。购买一些高档的钢笔、围巾、领带、公文包、鞋，以及低调而又高贵的珠宝。注意平时对配饰的保养和护理。

5.关注职业装的质量而非数量。购买一些质量上乘、颜色百搭的西服、衬衣、裤子和裙子等职业服装，以便与其他衣服搭配，穿出品味和变化。

质量好的衣服未必价格高的让人望尘莫及，也未必是世界大牌。注意平时对服装鉴赏力的培养和积累。

三、商务礼仪的误区

（一）“这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明人’”

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事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。培养良好礼仪的关键就是正确的态度和借此生发出的虚心学习的意愿。在我的身边，我也亲眼看见一些农民个体户，虽然教育水平有限，生意起点很低，但是通过他们的真心诚意、辛勤劳动、谦恭有礼。也慢慢赢得了顾客认可，获得了成功。

（二）这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩

事实上，每个人，不管你是首相还是贫民，都可以变得体面而彬彬有礼。婕妮路连锁超市成功的故事是从草根到精英的一个成功案例。超市的创建者和她的员工来自河南的农村，没有受过任何正式的教育和礼仪课程培训，却以对顾客无处不在的尊重、体贴和真诚，赢得了他们的信任和忠诚。

（三）这是一个过时的传统

礼仪是每一个时代永不过时的必需品，成功人士对此体会尤深。研究表明，在世界500强的企业中，那些成功人士具备的不是高智商或高学历，相反，是高情商。良好的礼节能提高我们的情商，能提高我们在所追求的事业上的成功率。

（四）这是阿谀奉承的需要

如同误区三中对礼仪过时的误解一样，礼仪与阿谀奉承同样毫不相干。礼仪并不因对象的不同而有所区别，它不会因为对方是王子、贵族或是乞丐、百姓而变化礼仪的成色。不可否认在一些商店或饭店，服务人员会根据顾客的穿着、身份而变化不同的态度，对他们所认为的“有钱有势”阶层，他们会笑脸相迎，而对于他们所认为的“无钱无势”阶层，他们会满脸不屑。所谓“只敬罗衫不敬人”，在降低自己品位的同时，不知流失了多少生意。 在如今竞争激烈的商业战场上，我想不会有太多人还以上述的态度来对待周遭的人和事，因为你不知对方是否会在将来成为你的客户或贵人。你确定谁是你的客人吗？我想你周围的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区别地尊重和对待你周围的人。

事实上，无论阿谀奉承，还是傲慢不屑，两个极端都是与“君子”相悖的。君子不管处于社会的哪个阶层，都是优雅谦逊的，都是众所欢迎的。

四、走出商务礼仪的误区

（一）商务礼仪教育的现状与反思

1.中国五千年的文明历史，使华夏儿女以其礼仪之邦而 自豪。管子言：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”然而，反思国人 种种现状使人们感到仓康实却未必知礼节。北京青年报曾报道一则消 息：国庆期间，环卫工人在40万平方米的天安门广场上清洁出60万块口香糖残渣。某国际大厦“寻找中国人”要到说话声音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有识之士不禁呐喊：“还我礼仪之邦!”近年来，岗位礼仪培训日趋红火，但是发现有的部门培训时只要求给员工讲讲如何化妆、着装就行了，有的为应急某活动要求告知迎宾接待程序即可，有的

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窗口行业把礼仪教育等同于对服务员的形体训练，有的单位进行礼仪教育就是组织员工听一小时的理论讲座，还有一些人认为礼仪教育是某些形式的需要。

2.许多教育专家、各级教育部门及各类学校，也都从不同角看到了学校礼仪教育的不足和缺陷。有相当一部分学校在礼仪教方面却是 “空白”。教室里学生随地吐痰、衣衫不整屡见不鲜，楼道里吹拉喊唱、推搡哄闹时有发生。一些学生对师长出言不逊，对同学态度粗暴，

篇三：现代公关礼仪论文

现代公关礼仪论文

浅谈公关礼仪与日常生活

摘要：本学期选修了公关礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话

礼仪、坐车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪以及面试礼仪等，特写此篇论文 总结

自己所学，并分

享给大家，希望对大家有所帮助，因为礼仪在我们生活中无处不在，知礼懂礼让我们变得更

加优秀和得体，从而给别人一个美好的印象。必要的礼仪让我们生活更优雅！

关键词：公共礼仪礼仪形象 生活

公关礼仪 ，即公共关系 礼仪 ，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵

循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。本文从礼仪的重

要性开始，让大家对礼仪的学习有足够的重视，并对日常生活常用的礼仪加以介

绍，让我们用礼仪规范自己的生活，拥有美好幸福的人生。

一、礼仪的重要性

礼仪是我们生活的向导，一个彬彬有礼的人总能受到大家的欢迎和礼遇，从

而得到更多的机会，礼仪让我们走进一个和谐的世界，礼仪拉近了彼此间的距离，

礼仪提升了我们个人的修养，为我们树立了好的形象。

1、凝聚情感 调节人际关系

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礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，

在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷

静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪

规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友

好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是

人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之

间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，

人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊。

2、树立和塑造美好的个人形象

公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬

礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。

二、我们生活中常见礼仪

1、电话礼仪

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电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着 科学 技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 然而普通的接打电话也有礼仪在里面，你做的得体吗？一般有一下基本礼仪：①与地位比自己高的人通话例如领导与长辈，通常是地位高的人先挂。②为打电话，先要思考。③接通电话，莫忘客套 ④控制音量，亲切稳重 。⑤铃声一响，尽快接话。 ⑥对方找人，礼貌待之。

⑦作好纪录，准确应答⑧接话完毕，别忘客气。

2、握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节，掌握必要的礼节让我们举止更加得体。我们握手时需要掌握一下基本技巧：

㈠ 握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

㈡ 握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

㈢ 握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

㈣ 握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 ㈤

握手的禁忌：

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不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

3、面试礼仪

面试是每个找工作的人所必须面临的，人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮，和你的行为表现。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净彬彬有礼的选手都能顺利晋级面试的礼仪问题对求职的成败有很大的影响，因此掌握面试面试礼仪让我们在紧张的面试环境中从容面对。面试要掌握以下技巧：

㈠着装得体，根据职业性质，确定服饰风格。

㈡语言简明扼要，展现自己优势。

㈢做好充分准备工作，对职位和用人单位有详细的了解。

三、大学生应该怎样做到知礼

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从而让自己更加优秀。

其次，学习公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用，让礼仪渗透到我们生活中。

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