美盛物业金字塔式的价值体验

2024年2月20日发(作者：出外)

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企业风采美盛物业：金字塔式的价值体验■

文_马志强品牌价值体验是一个金字塔模型，最底层的是功能性价值，中间的层面是情感价值，最顶端的是价值扫一扫获取电子版观认同、心灵归宿。无论哪个行业，或者某个领域，品牌价值层次越高，获得的品牌溢价就越大。2021年是中国物业管理协会定义的行业“品牌建设年”，而觉醒不足十年的品牌意识，正随着行业的高速发展不断打造与完善这一价值体验链。河南美盛物业管理有限公司（以下简称“美盛物业”）坚持深耕中原16年，布局全国的高品质服务品牌发展战略，带着“精致美好生活”的使命，洞察时代发展之势，与社会同前行、与城市共成长，助力业主不断向更加美好丰盈的生活方式进阶。从居者需求出发，提出“精致美好生活——高端生活价值服务体系”，旨在打造一个覆盖全产品周期、全生命周期、全年龄周期的服务体系，为客户提供高端的社区生活体验。未来，美盛物业将致力于为尊贵的业主带来更完善更先进的智能生活服务，让业主在体验中，真正享受高品质精致生活。打造品牌价值体系，是一个企业的基础高调，塑造品牌知名度；低调，塑造品牌美誉度。美盛物业16年高端422021.04物业管理经验,为用户提供精细、专业、标准、人性的优质物业管理品牌服务。依托地产集团储备丰富的资源，背靠集团强大的支持力，美盛物业从省域化发展走向全国，持续提升项目运营实力。近年来，美盛物业坚持打造卓越物业服务品牌的企业愿景，以客户价值为原点，深入洞察客户的切身需求，焕新升级“美+生活全景服务体系”模式。以全新的标准对服务进行优化升级，为业主提供贴心、安心、舒心、暖心的服务，开启全新的服务体验，满足业主更高层次的服务需求，整体提升居民生活品质，创领城市精致美好未来。一是通过全方位客户活动，构筑幸福文化价值体系。通过打造场景化服务生态圈，以客户社区生活动线为线索，从客户、设施和信息三个维度切入，模拟与业主每一个可能的接触点，并对每一个触点量化服务标准。

二是引入智能化科技手段，创建安全舒适环境。构建全生命周期智慧社区，通过应用设备全生命周期管理体系和智慧服务平台，不断丰富服务品类，提升服务质量，成为具备覆盖社区全生命周期服务体系的现代社区综合服务商。三是解决客户需求，创建无忧生活。缔造品质无忧的生活空间，以个性化预约服务为客户量身定制服务方案。除了对写字楼、住宅的管理，美盛物业的特色案场也是一大亮点，十项特色服务管理，给客户360°全方位舒心体验；资产租赁、搭建业主交流与资源优化平台等，通过化“零”为整来实现价值的最大化。好的物业不仅仅让客户感受到好的服务，同时也要使客户的资产保值、增值；好的品牌除了要保证质量，也要保证售后服务。

四是倡导邻里互动活动，构筑社区“家文化”。营造有温度的社区生活，依托“美+”服务体系，结合业主所提出的需求与建议，为业主量身定制特色社区文化活动。用创新服务推动美好升级，通过系列社区文化的开展，赋予社区生活更多的活力和可能。品牌的一半是文化，源于企业却不止于此产品的背后是品牌，品牌的背后是情感，情感的背后是文化。随着团队的不断发展壮大，美盛物业始终以“一心为您、伙伴一生”的理念管理团队，尊重人才、关注员工的长期持续发展。基于战略考虑，在不断吸纳更多业内专业领域及新生代优秀人才的同时，美盛物业同步对内进行人才梯队构建，提升公司人才质量，助推公司战略目标达成，为团队长远发展注入活力。通过人才梯队建设，提升企业应对市场变化的能力，打造团队人才竞争优势。以针对应届生发展的“美誉生”培养计划为基石，开展各层级人员培养项目，“磐石计划”——储备领班及骨干人员训练营、“精英计划”——储备主管及新晋主管训练营、“续航计划”——储备经理及新晋经理训练营，从战略引领、文化护航、内部驱动的角度，加快人才成长速度，着力打造美盛物业发展“护城河”。

首先，与传统企业文化的内部凝聚作用不同，品牌文化还有外在的传播和整合优势，将企业品牌理念有效地传递给业户、合作伙伴和投资者等利益相关方，进而占领他们的心智。品牌宣传与内部企业文化、媒体与公共关系、视Corporate Style

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企业风采觉识别系统、社区文化活动体系，构成了整个品牌管理体系；对外的宣传平台与渠道、企业宣传的核心点，都决定了外界对企业的第一印象与品牌标签的定位。其次，危机公关事件处理也是物业企业必须要建立的一个系统工程。在危机公关的5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则）中，违背任何一个S原则都会影响其他原则的执行，甚至波及整个危机事件的处理。一旦危机发生，第一个24小时非常重要，不仅仅是在物业管理行业。物业服务企业品牌的未来充满期许再好的品牌战略与规划也只是一种蓝图和路径，更为关键的是让它在组织中被认同，并有效落地执行。目前物业管理行业内的品牌管理主体，出现两种极端认识：一是创建品牌应该依靠专业品牌公司和咨询服务公司，只要花钱投入，就能够打造出强势品牌；二是品牌资产很虚，投入大，回报少，花钱多，所以没有必要建立品牌管理组织，品牌部门的员工越少越好，或者可以兼职。行业内两种极端的出现，取决于企业体量与资产的大小，市场份额差会使两极分化的差距越拉越大，明确企业品牌定位，找到自身的核心竞争力，充分体现企业在社会发展中的责任感与价值，能够在快速发展的物业管理行业潮流中占有一席之位，不被时代淘汰。未来，美盛物业将以品牌战略为基础，根据企业发展数据的变化，迅速迭代服务品质，将品质1.0版本升级到2.0，从基础的标准建设提升到设定场景服务，在实现高品质的同时，打造更有温度、更人性化的服务。一心为您、伙伴一生，是美盛物业的服务宗旨。美盛物业用专业赢得尊严，让每一位业主与用户，感受到我们的专业与用心。作者系河南美盛物业管理有限公司总经理编辑：魏继辉 张含2021.0443