以政务信息网上公开为抓手着力提升网站公共服务能力和水平

2024年2月19日发(作者：外来生物入侵)

信息系统网测绘地理

以政务信息网上公开为抓手，着力提升网站公共服务能力和水平

广东省国土资源厅

近年来，我厅高度重视政务信息网上公开工作，并将其作为一项重点工作来抓，通过进一步规范信息公开内容，拓宽信息网上公开广度，加强在线交流和公众互动，着力把厅门户网站打造成覆盖全省业务系统政务公开的主渠道，网站信息发布量逐年提高，用户数量日益增加，受社会关注度日益提升，网站公共服务能力和水平有了较大的提高，取得了良好的工作成效。

一、 主要做法

（一）强化制度，狠抓落实，推进政务信息网上公开

我厅一贯重视政务信息公开工作，近年来，把信息网上公开作为着力点，强化制度建设，狠抓工作落实。一是围绕政务信息网上公开工作，出台了一系列的文件，确实采取措施保障各项工作的落实。二是厅长与各地市局的主要领导签订信息化建设责任书，把网站建设列入主要工作任务之一。三是配合责任书的落实，出台了《关于进一步加强政务信息

1

网上公开工作的通知》等多个文件，召开了多次专项工作会议，根据广东省行政审批制度改革的进度及时修订了信息公开目录和指南，有效推动了政务信息网上公开工作。

（二）依托业务，结合热点，提升政务信息质量

紧密结合重点、热点工作，及时策划和制作特色专题栏目。按照国家测绘局的工作部署，配合建党90周年建设了广东省红色地图专栏，配合数字城市建设工作，集中宣传报道广东数字城市建设，开通了广东省地理信息公共服务平台，发布了基础地理元数据服务，建设了标准地图服务专栏。按照省政府的要求，开发了政务公开目录接口，及时实现了与省政府网站的政务信息数据交换，增强了网站的信息共享和数据交换功能。依托工程建设领域信息公开工作，按统一规范梳理发布了从业人员诚信信息、相关业务的审批和出让信息,进一步规范了网站栏目建设和信息发布。结合我厅的主要宣传活动，开展“保增长保红线”、“深入开展创优争先活动”、“风清气正廉洁从政”、“建设学习型党组织”、民主评议活动、土地日活动、扶贫济困活动、政风行风建设网上调查等。并结合自身特点，依托网站开通了“广东省国土资源”电子杂志，举办了南粤大地摄影比赛等活动。为主要业务工作提供了及时的技术保障，有效丰富了政务信息的内容和展示形式，提升了网站的社会形象。截止2011年10月，网站累计发布政务新闻类信息2000多条,业务通知、公告类信息15000多条，

2

政务网站页面总数为77815个，网站访问次数与上年同比增加18%，受关注度日渐提升。

（三）丰富公众参与渠道，加强政民互动

我厅高度重视政民互动，积极拓宽与社会公众的互动渠道，开设了“网络发言人”专栏，并依托著名网站奥一网、南方网，设立了多个网络发言人互动入口，积极响应和答复社会各界的咨询和意见，获得了广泛好评。此外，进一步丰富完善了网站的“在线咨询”、“网上调查”等栏目，及时总结统计、发布在线咨询的常见热点问题，进行了多个关于政务信息公开的网上调查，开通了在线咨询答复质量的网上评价，广泛汇集民情民意，为公众提供了便捷的互动参与渠道。

（四）提升在线办事服务功能，服务社会公众

积极开展网上办事，根据省行政审批事项改革及时更新梳理了办事指南，规范了办事流程，开设了“场景式服务”，提供了内容规范、形式丰富的网上查询渠道。集中整合了办事指南、办理依据、表格下载、在线申报、办事结果及在线咨询等功能，为需要办理相关业务的社会公众提供了清晰的指引和方便的功能。开通了在线依申请公开业务，全面通过网站受理依申请公开业务，使在线办事得到深入应用。正在根据省政府的统一安排，梳理网上办事业务，成熟一批，部署一批，逐步全面实现行政许可业务的网上办事。

（五）优化栏目展示，加强安全建设，提升网站应用水

3

平

网站根据公众的不同需求，提供个性化服务，推出手机版、纯文字版、RSS订阅、繁体版等多种版本，适应不同群体浏览需求，提供更加多样化的信息服务。在网页设计方面，结构编排上采取模块化方式进行条块分割，网页栏目编排紧凑、排列对称，有良好的视觉表现形式，并便于根据业务工作需求进行灵活便捷的调整。在用户体验方面，我厅网站充分考虑“三次点击”原则，同时提供“全站搜索”和“网站导航”功能，为群众搜索、查阅信息提供了便捷的指引。另外，依托亚运会、亚残会、大运会等重大活动的举办契机，全面提升网站安全，确保政务信息网上公开工作的安全得到进一步保障。

（六）全面推动各级政务信息公开工作

我厅在深入贯彻落实好本级政务信息网上公开工作的同时，采取多种形式积极推动市、县局政务信息公开工作的开展，通过签订信息化责任书、下发专项文件布置工作任务、现场检查和推进、召开专项工作会议进行总结和交流等手段，市、县（区、市）级的政务信息网上公开工作逐年进步，到2010年底基本实现了全覆盖。

二、经验和体会

（一）领导重视和工作机制是重要保证

我厅一贯将建设公众门户网站作为政务信息公开、业务

4

宣传工作的重要内容来抓，厅领导经常过问，厅信息办对日常工作进行具体指导，多次召开网站和政务信息网上公开专题工作会，总结部署网站建设和信息公开工作。厅领导多次在各种场合对各处室、各有关单位提出要求，要明确工作的主要责任人和具体负责人，主要责任人要认真履行职责，加强管理和服务，具体负责人要积极发挥主观能动性，赢得更多的支持。形成了以厅办公室和科教处牵头，各业务部门提供信息，技术中心提供技术支持的工作机制，建立了分工合作、各司其职的工作流程，网站的信息来源、管理能力都得到了有效支持和保障。

（二）夯实平台，立足服务是基础

公众门户网站既是信息公开的窗口，也是为社会公众提供服务的渠道，同时也是自我宣传和服务的平台。在网站的建设和运行维护中，我们坚持围绕便民利民，突出特色服务，网站及时开通了基础地理公共服务平台、基础地理元数据服务、标准地图服务、馆藏地质资料查询、地质灾害预警预报等多个面向社会公众的特色服务，这些服务获得了社会公众的关注和认可。从对网站访问流量分析中发现，这些服务开通后我厅网站的访问量提升了3倍以上。在服务社会公众的同时，我们主动响应业务需求，积极服务主要业务，依托网站平台开通了民声热线、土地动态巡查等业务系统，及时部署了测绘资质申报系统，积极配合地球日、土地日、测绘法

5

宣传日等各类活动发布宣传信息。通过特色服务的开通和不断完善，社会公众和各业务部门对于网站的关注程度日益提高，使网站作为信息公开重要平台的地位逐渐凸现，也促使网站的信息来源渠道进一步顺畅。

（三） 测评考核是重要推手

自2002年建立网站以来，在多年的网站运行过程中，国家测绘局等多个上级单位组织了多种不同形式的的政务信息网上公开检查和测评，这些工作对我厅的网上公开工作起到了重要推动作用。测评检查指标不仅明确了工作的方向，也对信息公开工作提供了依据和保障，测评检查的总结和培训提供了很好的交流和学习平台。通过对国家测绘局等各上级单位网上政务信息公开的要求认真分析和积极落实，结合广东省管理的实际和社会公众的需求，我厅网站不断提升完善，形成了兼顾多方面信息公开需求的网上政务信息公开体系，既在测评工作中获得了上级单位的认可和鼓励，也为网站自身的发展和完善创造了良好的氛围和环境。

三、下一步的工作思路

为进一步推动政务信息网上公开工作的深入落实，根据测评指出的问题和方向，通过对于近年来工作的总结与思考，下一步我们将重点加强以下几方面的工作：

一是进一步强化基础设施建设。以网站群建设为主要目标，在硬件、软件和网络链路上进一步完善和提升，构建起

6

性能优良、功能强大、在纵向和横向上具备比较完善信息交换能力的信息服务平台。

二是进一步规范信息的发布更新。建立健全信息更新发布工作机制，以信息公开目录为纲，逐步建立规范的省、市、县各级信息公开目录和网站信息发布栏目，逐步实现上下级部门网站之间的信息资源共享、协同共建和整体联动。

三是进一步加强网上的公众交流和服务。加快网上申请和审批功能的建设，确保2012年底前管理和服务电子化程度显著提高，网上办事、协同办公普遍开展，大部分行政许可项目实现网上办理、网上监管。通过推进网上办事，进一步加强网上的公众交流互动，使公众互动与网上办事形成良性互动，最大程度地实现与政府部门之间的信息共享、与公众的信息交流，行政审批效率、决策水平和服务水平显著提高。

7