物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)

2024年2月19日发(作者：小和尚念经)

物业服务百问百答手册-环境条线

岗位职责类

问题

工作时间内工作形象有哪些规范要求？

（1）工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；

1

参考（2）保持个人卫生清洁，男士不留长头发及胡须，女士可化淡妆；

（3）男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；女士答案

短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩戴统一配发的帽子；

（4）着黑色鞋子、黑色袜子，不穿颜色过于亮丽的鞋袜。

问题

工作时间内有哪些禁止要求？

2

参考（1）不在工作时间内聚众聊天、长时间（超过3分钟）打私人电话；

（2）不在公共区域或作业区域内吃东西、抽烟；

答案

（3）不乱放工具，工具需不离自身，或放臵于指定位臵。

问题

保洁主管岗位职责有哪些？

（1）直接对物业服务中心经理/环境主任负责，负责保洁班组工作安排、现场检查、培训指导、整改跟进、休息室管理、库房管理等工作。

（2）负责制定每月公共区域的清洁卫生工作计划，并抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。

（3）负责每天巡视各责任区，抽查卫生质量，并认真做好记录，发现问题及时通知相关人员进行整改，并跟进整改过程，对结果进行验收。

（4）负责根据物业服务中心要求编制保洁班组培训计划，予以实施和考核，不断提高员工整体水平。

3

参考（5）负责保洁休息室的日常管理，安排值日，保持卫生，严格节约水电消耗，杜绝消防隐患。

答案

（6）负责保洁库房的日常管理，根据工作计划和现场消耗，向所属合作单位提报物料需求，建立台账对进出库物资进行登记。

（7）配合物业服务中心开展员工安全教育，消除事故隐患，避免安全事故发生。

（8）配合物业服务中心在遇有突发事件发生或重要任务时及时安排保洁班组参与工作，并督导完成。

（9）配合物业服务中心关心保洁班组员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

（10）配合物业服务中心其他部门完成各项物业服务工作。

问题

保洁员岗位职责有哪些？

4

参考（1）直接对保洁主管/环境主任负责，根据公共区域清洁卫生工作计划、作业流程与标准开展岗位责任区清洁卫生工作。

（2）根据《清洁卫生工作行为规范》严格要求个人工作行为，为业主

答案

（3）熟悉本岗位责任范围和卫生环境的基础情况。

（4）熟悉本岗位清洁工作标准及操作规程，并严格按照操作规程作业。

（5）服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。

（6）参与各类业务培训，不断提高自身服务礼仪、专业能力等综合素质。

（7）参与环境休息室、清洁库房的日常管理与值日工作。

（8）参与临时工作任务、突发事件处理等工作。

（9）配合物业服务中心其他部门开展园区公共设施维护报修、装修期管理、安全防范等工作，发现问题及时上报。

提供优质服务。

问题

绿化班长岗位职责有哪些？

（1）直接对物业服务中心经理/环境主任负责，统筹绿化班组日常工作安排、现场检查、培训指导、整改跟进、休息室管理、库房管理等工作。

（2）负责或配合制定年度、月度、周度园林绿化养护计划。

（3）负责带领班组成员开展日常养护工作，检查养护质量，做好记录，发现问题及时通知相关人员进行整改，跟进整改过程，对结果进行验收。

（4）负责绿化休息室的日常管理，安排值日，保持卫生，严格节约水电，杜绝消防隐患。

5

参考（5）负责绿化库房的日常管理，根据工作计划和现场消耗，提报物料需求，对进出库物资进行登记，用旧利废，节约成本。

答案

（6）负责园林养护机械设备管理，使用前检查，发现故障及时上报进行维修，杜绝设备带故障作业。

（7）参与绿化班组培训计划制定、实施和考核，不断提高班组员工业务水平。

（8）参与关心绿化班组员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

（9）参与员工安全教育，消除事故隐患，避免安全事故发生。

（10）配合物业服务中心在遇有突发事件发生或重要任务时及时安排绿化班组参与工作，并督导完成。

（11）配合物业服务中心其他部门完成各项物业服务工作。

问题

绿化工岗位职责有哪些？

（1）直接对绿化班长/环境主任负责，根据园林绿化养护计划、作业流程与标准开展岗位责任区绿化养护工作。

（2）根据《园林绿化工作行为规范》严格要求个人工作行为，为业主6

参考提供优质服务。

（3）熟悉本岗位责任范围和园林绿化的基础情况。

答案

（4）熟悉本岗位园林绿化养护工作标准及操作规程，并严格按照操作规程作业。

（5）服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。

（6）参与各类业务培训，不断提高自身服务礼仪、专业能力等综合素

质。

（7）参与环境休息室、绿化库房的日常管理与值日工作。

（8）负责个人领用工具的保管与维护，丢失或人为破坏需赔偿。

（9）参与绿化养护机械设备日常清洁与维护工作，杜绝使用故障机械作业。

（10）参与临时工作任务、突发事件处理等工作。

（11）配合物业服务中心其他部门开展园区公共设施维护报修、装修期管理、安全防范等工作。

问题

楼道保洁常用的工具有哪些？

7

参考拖布、尘推、条扫、水桶、撮子、抹布、镪刀、清洁剂、钢丝球、玻璃刮、毛刷等。

答案

问题

外环及地库保洁常用的清洁工具有哪些？

8

参考竹扫帚、毛扫帚、防风撮、多功能清洁车、抹布、水桶、钢丝球、清洁剂、铁锹、水刮等。

答案

问题

常见的清洁剂有哪些？酸碱性怎么分别？

9

参考（1）酸性清洁剂：草酸、漂白水

（2）碱性清洁剂：洗手液、洗衣粉

答案

（3）中性清洁剂：绿水、洗洁精

问题

草酸的稀释比例与使用注意事项有哪些？

10

参考（1）稀释比例1:100；

（2）先在石材边角进行小面积试点，确定无问题后才可大面积使用，答案

刷洗后使用清水进行冲洗。

问题

玻璃清洁剂稀释比例与使用注意事项有哪些？

11

参考（1）稀释比例1：20-100左右，根据实际情况进行操作。每百平方用量0.5公斤。

（2）使用方法：用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，答案

然后用刮水器刮静即可。

问题

消毒液稀释比例与使用注意事项有哪些？

12

参考（1）稀释比例：1:20 可用作清洁杀菌剂， 1:40 可用作通用清洁剂，

1:120 可用作轻污清洁剂。

（2）将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用答案

清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。

问题

静电牵尘液稀释比例与使用注意事项有哪些？

13

参考（1）稀释比例：静电牵尘液不稀释，使用原液；

（2）使用方法：量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，尘土收集达到答案

一定程度时，抖去尘土，可接着使用。若密封8小时效果更佳。

问题

不锈钢保养液稀释比例与使用注意事项有哪些？

14

参考（1）稀释比例：使用原液，不做稀释；

（2）使用方法：用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦答案

拭，直至光亮

问题

不锈钢标识牌清洁保养怎么做？

15

参考（1） 每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍；

（2） 再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢光亮剂顺着纹路进行轻抹一次。

答案

问题

玻璃门、窗怎么做清洁？

（1）用毛巾或涂水器浸透兑水玻璃清洁剂（水与清洁剂的比例为20-100：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗；

16

参考（2）每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；

（3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹答案

去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作；

（4）清洗工作完成后应将地面溅的水用拖布或毛巾拖干并将工具清洗干净，存放回仓库。

问题

口香糖如何清理？

17

参考（1）可用铲刀进行铲除，如硬结的使用香口胶剂刷洗，

（2）或使用冰块或汽车化油器的清洁剂进行处理，口香糖会快速变硬，答案

可便于铲除。

问题

柴油、机油污迹怎么清理？

19

参考（1）先用镪刀铲除附着积灰，用碱性清洁剂兑水，用刷子刷洗反复三次后风干；

答案

（2）再用抹布沾汽油擦拭。

问题

水泥迹的怎么处理？

20

参考（1）用水浸泡水泥污渍，用镪刀铲掉较厚水泥污渍，再用钢丝刷子刷洗；

（2）如水泥渍较难清除，用草酸大面积清洗后，重复以上程序，反复

答案

几次，直至水泥渍完全清除。

问题

地面痰迹怎么处理？

21

参考（1）夏季用拖布配合碱性清洁剂对水擦拭，顽固污渍可使用高压水枪进行冲洗；

答案

（2）冬季用手刷沾雪刷洗。

问题

油漆、涂料怎么处理？

22

参考（1）先用镪刀铲除厚层，再用天那水或松香水进行刷洗；

（2）对于石材、地砖上的痕迹可采用水砂纸蘸水打磨。

答案

问题

抹布的使用方法？

（1）湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也柠不出水。

（2）将毛巾折3次，叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。

（3）一层用脏后再用另一层，16面全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。

23

参考（4）做野所需的数条抹布拧干备用，以提高工作效率。

（5）擦拭一般家具的抹布、食用具的抹布、卫生间的抹布应严格分开答案

专用。

（6）擦拭时应从左至右（或从右至左）、先上后下、均匀地擦，勿留下边角。

（7）重污垢用抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特别工具予以除去。

问题

尘推的使用场合与使用方法？

（1）适用于地砖、石材、木地板、地坪车库等光滑地面除尘保养；

24

参考（2）把尘推洁剂均匀的喷洒在尘推罩上，待干燥后再使用；

（3）尘推要在光滑干燥的地面使用；

答案

（4）双手握紧尘推杆向前行进，当推尘一百平左右，找一合适地点，把尘推吸附的灰尘抖落干净。

问题

植物修剪的目的有哪些？

（1）培养树形；

（2）调控树势；

25

参考（3）协调比例；

（4）改善透光条件；

答案

（5）促进开花结果；

（6）保持观赏效果。

问题

修剪的依据有哪些？

（1）依据树种品种特性；

26

参考（2）依据树龄树势现状；

（3）依据园区植物的功能要求；

答案

（4）依据树木与环境条件的关系（如树木树枝与电线、红外线之间的安全距离等）。

问题

树木修剪的时间选择？

（1）休眠期的修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后27

参考2周至发芽前的2周为最佳时段；

（2）生长期的修剪：一般自发芽后至落叶前进行；

答案

（3）注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。

问题

树木修剪的方法有哪些？

（1）疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内枝条数量的修剪方法）；

（2）短截法（剪去1年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法）；

（3）锯截大枝法（将影响某些安全的大型枝条或干枯枝锯掉的方法）；

（4）回缩法（对2年以上的多年生长枝进行的短截）；

（5）抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹去）；

（6）除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪28

参考除）；

（7）摘心法(对新梢进行轻度短截)；

答案

（8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条基部3cm左右处，轻轻扭转180度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并呈倾斜或水平状态，

倒向空隙处，以缓和生长)；

（9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术

措施，称为“屈枝”)；

（10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。

问题

草坪修剪的标准有哪些？

29

参考（1）草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度为5-8cm，并遵守1/3原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的1/3]；

答案

（2）草坪机作业纹理清晰、美观。

问题

灌木修剪的标准有哪些？

30

参考棱角分明、线条流畅、刀口平齐，保持造型，避开花期。

答案

问题

花卉如何进行养护？

（1）凡可摘心的花卉要摘心，株高与花大的花卉要立支撑；

31

参考（2）木本花卉要及时整修修剪；

（3）败花、黄叶要及时摘除；

答案

（4）花坛中过半数的花朵凋谢后要立即调换，一般花坛全年调换2～3次。

问题

养护机械设备使用前检查要求有哪些？

（1）检查各部位螺丝是否紧实、有无损坏、漏油情况；

（2）检查机油及汽油。剪草机、打药车为四冲程发动机，要求机油油位应在机油标尺范围内。油量不能太多，多了会弄潮空气滤清洁器，发动机不能启动，或冒蓝烟。机油、汽油不能混用。割灌机和绿篱机32

参考为二冲程发动机，要求使用25：1的汽油机油混合油，比例不可过高或过低；

答案

（3）检查空气滤清器。有无脏堵，每使用8个小时，应清理空滤芯；

（4）检查作业区域所有地上石头、灌溉喷头、树桩、绿篱中的隐蔽电线、井盖等，能够清除的予以清除，不能够清除的做上明显记号，以免作业时碰刮，

损坏机械设备。

问题

剪草机的操作规范有哪些？

（1）启动时，将油门开关打开，使控制杆与熄火螺钉断开，带加浓装臵的，冷启动时，先按加浓装臵3次，增加油气混合度，以便启动。握住拉绳手把，

先缓慢启动拉绳，再连续快速拉动启动绳，待启动后现将启动手柄放回原处。将油门控制手柄调整到所需的转速位臵，即可开始工作。

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参考（2）根据草的高度及茂盛情况，掌握草坪机的推行速度。自行式只需合上离合器，即以恒定速度自动向前推进。转弯操作时，自行式剪草答案

机先松开离合

器手把，然后两手将手推把向下按，使前轮离地现转弯。

（3）停机：将油门控制手柄推至慢速位臵，运转2分钟后再推到停机位臵，让发动机熄火。

（4）作业每两个小时须停机检查机油及空气滤清器。

问题

割灌机的操作规范有哪些？

1.使用之前

（1）先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动；

（2）各齿轮部位润滑良好；

（3）按规定配好混合油，并注入燃油箱内；

（4）调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米。

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参考2.启动

（1）按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；

答案

（2）将组合开关打到启动位臵，风门打到关闭位臵；

（3）拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；

（4）再启动机器，机器开始运转。

3.正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。

4.工作完毕：清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器。

5.班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。

问题

割灌机使用注意事项有哪些？

用打草头的割灌机只能用于割草；；

下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用机器；

35

参考初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用；

操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；

答案

彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；

必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。

问题

业主可否自行更换或要求物业公司更换绿化树木？

原则上不可以。园林景观工程有统一的规划设计，且树木属公共绿化的组成部分，归全体业主共有，任何人不得擅自改动、破坏。

36

参考如确因设计失误而导致业主生活受到影响，可由业主向物业公司提出，经现场核查，情况符实后，由物业公司与相关部门研究后由相应责任答案

单位进行种植

变更的实施。

问题

一楼花园是否可以种植花草和菜。

37

参考可以。建议不要种植高大植物，以免影响园区整体景观和附近近其它业主的采光。

答案

问题

园区的基本乔木种类？

38

参考蒙古栎、榆树、银杏、柳树、火炬、苹果树、李树、京桃、梓树、白桦、白腊、山楂、山杏、垂榆、油松、梨树、五角枫、国槐、金叶榆、水曲柳、栾树、云杉、杨树、臭椿、龙爪槐、紫叶稠李、刺槐、国槐、

答案

皂角、沈阳桧、桃叶卫矛等

问题

业主投诉树木遮光怎么处理？

及时汇报到环境主任，环境主任负责信息汇总，确定移栽时间，第一39

参考时间向业主反馈，说明不能立即移走的原因，由环境主任统一协调施工单位（质保期

答案

内）、绿化工人，在春季及其他可以移植的时间，将树木挪到适宜的位臵。

问题

固定苗木土球用的草绳是否必须剪断，剪断后能否埋在树坑中？

不可以，很多施工单位的工人经常把草绳扔在树坑里面，说腐烂后可产生腐殖质，有利于根系生长。其实这是一种错误的做法，往往是这样的草绳在潮湿

环境中发生霉变，产生大量细菌，影响根系生长。如果土壤贫瘠，需要在树坑内施用腐熟的有机肥料，如猪粪、牛粪、羊粪、鸡粪等。但是在绿化施工中，往往嫌有机肥成本高，操作麻烦而改用化学肥料的复合肥或尿素，但不如有机肥料改善土壤物理性状效果好

40

参考草绳必须剪断，并及时清除，不得埋入树坑中。

1.草绳短期内不易腐烂，如果不剪除，紧密缠绕根部，会影响新根的答案

生长。

2.草绳腐烂会产生大量热量，增加根部的呼吸作用，严重时会造成树木死亡。

3、剪除草绳，可以排除“假坨”。很多苗木供应商都把泥巴填充进土球上，然后裹严草绳，如果不剪掉草绳，很难发现土球真假。

4.有机物需充分腐熟之后才可被植物吸收，草绳短时期内不仅无法被微生物完全分解发酵，反而会滋生霉菌增加根部伤口感染的机会。

问题

绿篱机的操作规范有哪些？

1.使用之前

先检查绿篱机安装情况，确保零部件无异常松动；

各齿轮部位润滑良好；

按规定配好混合油，并注入燃油箱内；

2.启动

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参考按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；

将组合开关打到启动位臵，风门打到关闭位臵；

答案

拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；

再启动机器，机器开始运转。

3.正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。

4.工作完毕：

清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；

班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。

问题

绿篱机使用的注意事项有哪些？

必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火；

修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；

因使用绿篱机人员较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两42

参考项工作交替进行，每15—20分钟交换一次；

绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木；

答案

当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；

下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机；

身体疲劳者禁止操作机器；

初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用；

操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。

问题

单擦机（多功能清洗机）如何使用？

（1）使用前检查机器外观是否完好，用手盘动机器，反顺数转是否灵活；

（2）连通电源、选定所用磨垫，平臵于针盘中央；

（3）机器运行中，应均匀覆盖前次洗洁面约10CM,要避免与尖锐物、凹凸地面接触，以免损伤磨垫和损坏设备；

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参考（4）操作中，将操作手柄轻轻上抬，机器即向右移动；将操作手柄轻轻下压，机器即向左移动；将机器刷盘保持水平状态，前后拉动操作答案

手柄，机器即前后移动。，不可用力过大，以免失控。如遇异常立即停止工作；

（5）工作完成后，要仔细检查机器外观和部件，用清水洗尽残留清洁剂和污渍，用毛巾擦干水迹，如有损坏，及时申报维修，确保设备完好。

问题

高压水枪如何使用？

（1）连接进水管、高压出水管和高压喷水枪；

（2）打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的开关，排空整个系统水管中的空气；

（3）调整工作压力至所需的值；

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参考（4）控制进、出水流量；

（5）启动电源，高压清洗机开始工作；

答案

（6）双手握紧高压喷枪，然后打开喷枪开关，设备即开始工作。扭转喷枪头调节、转换喷射水流，柱形或扇形；

（7）工作结束，关闭电源、拔出进水管及高压出水管；

（8）再次启动高压清洗机，空转排出机内存水；

（9）插入安全锁，拔掉电源插头。

问题

全自动洗地机操作规程？

（1）使用前检查电源、外罩、插头；

（2）检查水箱，装上相应的清洁剂，数量与作业所需量相符；

（3）装上底盘针座（或洗涤刷）、百洁垫（或洗涤垫）；

45

参考（4）按动机身电源开关，使底盘针座、百洁垫转动。当手柄提升时，机身向右移动；当手柄向下时，机身向左移动；

答案

（5）当操纵机从左至右移动时，拉动水箱控制杆，将清洁剂喷出洒到地面，由百洁垫转动洗刷（或打蜡）；

（6）上、下行与行之间要重叠1/3，以免漏洗；

（7）完毕后，用清水冲洗水箱，洗地刷。

问题

电梯清洁规程？

（1）首先用净布擦拭电梯轿厢外门、框，按钮面板；

（2）打开电梯，清洁轿厢地面、四壁、按钮面板；

46

参考（3）用净布清洁感应条；

（4）用刷子清理刀槽；

答案

（5）巡回保洁；

（6）不锈钢四壁定期使用白钢保养油进行清洁保养。

问题

首层大堂的清洁规程？

（1）首先使用拖布或尘推对首层大堂、门厅地面进行简单清理，清除杂物、脚印，用笤帚撮子收集杂物；

47

参考（2）然后使用抹布对门窗、宣传栏、信报箱、柜台、桌椅装饰品进行抹尘；

答案

（3）待错开人流高峰时，对首层大堂、门厅进行彻底清洁；

（4）全面清洁后进行巡回保洁。

问题

外环道路的清洁规程？

48

参考（1）先拣本区域垃圾一遍；

（2）用毛扫帚清扫地面；

（3）将垃圾扫成一堆,集中放入垃圾桶内；

答案

（4）重复下一个循环。

问题

地下车库的清洁规程？

49

参考（1）首先巡视清理本区域明显垃圾；

（2）用扫帚清扫地面；

（3）按计划使用拖布分区域进行拖擦，清除地面灰尘与污渍；

答案

（4）最后重点污渍进行清理。

问题

生活垃圾清运的操作规程

50

参考（1）垃圾清运员每天将垃圾桶里的垃圾用黑色垃圾袋装好, 装入垃圾车运到垃圾中转站。检查有无遗漏,如有将遗漏的垃圾水清理及垃圾物捡起，重新装袋；

答案

（3）要注意安全，不能将未燃尽的鞭炮纸、烟头等装入车内；

（4）垃圾倒入中转站后，应及时将垃圾中转站周围清理干净。

（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在路面上；