服务考核指标体系包括

2024年2月19日发(作者：铁尺)

服务考核指标体系包括

服务考核指标体系包括：

一、服务质量

1、服务运用质量：服务质量的衡量标准，包括服务的及时性、准确性、完整性、满意度等；

2、服务响应质量：服务响应的衡量标准，包括服务响应的时间、质量、服务指导等；

3、服务督导质量：服务督导的衡量标准，包括服务建议的真实性、准确性、及时性、督促力度等；

4、服务规范质量：服务规范的衡量标准，包括服务操作的准确性、细致性、精确性等；

二、服务效率

1、服务运行效率：服务运行的衡量标准，包括服务节约用时、节约用力、节约经费等；

2、服务协作效率：服务协作的衡量标准，包括服务沟通顺畅度、细节讨论深入度、完善度等；

3、服务技能指导效率：服务技能指导的衡量标准，包括技能指导的准确性、针对性、实效性等；

4、服务反馈效率：服务反馈的衡量标准，包括反馈执行时间、有效性、及时性等；

三、服务责任

1、服务专业责任：服务专业的衡量标准，包括服务技能的拓展 - 1 -

度、整体程度、完善度等；

2、服务安全责任：服务安全的衡量标准，包括安全管理的程序性、可操作性、实施确认性等；

3、服务义务责任：服务义务的衡量标准，包括调研行动力度、问题发现能力、方案设计性等；

4、服务贡献责任：服务贡献的衡量标准，包括服务创新度、潜力利用度、成果影响力等；。

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